クレームはどこまで許させるの？

質問

３月に結婚したばかりの者です。２月に大型のチェストを某輸入家具のお店で購入しました。新生活が始まるので、在庫を確認して購入したのにも関わらず、いざ引っ越しの時に朝７時に電話でたたき起こされ、『在庫がなかった』といきなり段取り狂わせなことを言われました。お店に問い合わせたところ『内は輸入家具の店ですから、お売りする際に納期が遅れることがあることを断ったはずだ』とこちらが悪いように言われました。しかたなく次の納期を待つ事にしましたが主人が店に言って『生活できないので、代品をお願いします』とこちらの我ままは一度聞いていただきました。が、５月の搬入日に待っていると、いざ家具の箱を開けてみると（組立ての方が）中身が注文したものと違う事が判明しました。『何故、一度失敗しているのに、確認せずに持ってきたのか』を言いました。それから、上司からの謝罪とかも全くなく、そのままほったらかしの状態でした。しびれを切らしてこちらから連絡したところ、今度こそ確認して搬入するとのことで、待っておりました。が、今度は商品は合っているのですがチェストの足が５本で支えているのですが、かなりのガタツキのある商品だったのです。それを直してくれるようにお願いしたところ、その時は『足の長さなどの問題もあるから時間をくれ』と言われ、結局修理に来た際にはこちらになんの報告もなく勝手に足を４本にして『直りました』と帰っていったのです。終わった際にでも『４本で大丈夫だから４本にした』等説明があれば許せましたが、一切説明は無かったので、主人が東京本部にクレームの電話を入れました。そこで言われたのが『結局、お宅はどうしたいのですか？』という事です。ちゃんと直して頂きたかっただけなのに、ものすごく気分の悪い事を言われました。どうなんでしょう？我々がクレーム付けていることは、おかしいのでしょうか？どうか、アドバイスを下さい。

回答No.2

Methyln

特に間違っていることはしてないと思います。
と、いうか購入者に対しなんの説明もなく足を５本から４本にするなんて
言語道断だと思います。
また、朝の7:00に購入者へ電話するというのもマナーに反してますし。

納得のいくまで交渉するか、全額返してもらってはいかがですか？

私なら...."こういうことが二度と起こらないように自分のホームページに
参考として載せるから"と言って、これまでの経緯を載せていいかと確認を
取りますね。(苦笑)
"どちらの行為が間違ってるかインターネットに接続している方々に判断して
もらうので"とか言って。