Aterm WR8750Nネットと電話繋がらない！

質問

So-net auひかりホームを使っていますが、ネットと電話に繋がらなくなりました！
ネットと電話のランプが赤く電灯していたので、コンセントを抜いて再度差し込みしたり、更新ボタンを長押しする方法をしましたが、赤いランプもつかなくなりました(;o;)どうしたらよいですか！？どなたかアドバイスいただけると助かります！

※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。

回答No.2

kuzuhan

auひかり電話で利用中の電話が利用不可になっているなら、auひかり電話サービスの保守窓口に直接連絡ができるはずです。
https://www.au.com/internet/service/auhikari/phone/

ネットのみの故障ならSo-netに連絡が必要ですが。
症状的にONUかホームゲートウェイのどちらかが故障しているように思えます。

回答No.1

noname#248574

「So-net auひかりホーム」で「ひかり電話」を利用しているが繋がらないということでしょうか？
So-net auひかりホームの宅内ネットワーク機器構成を知らないので予測の範囲での回答です。

＞ネットと電話のランプが赤く電灯していた
とは、どの機器のことでしょうか？
Aterm WR8750Nの取扱説明書を見ても、ネットのランプも電話のランプもありません。

質問する場合は、、、
　・どの機器の
　・どういう名称のランプが
　・どういう色で点灯、点滅、消灯
しているのか・・・をきちんと書かないと、回答者には伝わりませんのて注意しましょう。

で、ひかり電話が繋がらないのであれば、原因はAterm WR8750Nではありませんね。
Aterm WR8750Nよりも更に上流側に電話線が差し込まれている機器（ホームゲートウェイ）があると思いますが、その機器の不具合か、場合によってはプロバイダ（auひかり）側のトラブルの可能性もあります。
ホームゲートウェイはプロバイダからのレンタルだと思いますから、故障した場合は交換してもらえます。

何れにせよ、プロバイダに直接問い合わせる必要のある案件ですので、auひかりに問い合わせましょう。