ブルースクリーン状態で初期化の仕方を教えてください

質問

昨日は使用できましたが、今日の朝からブルースクリーンになり
「Windows10でcritical_service_failedというエラーが出た場合の対処法」など検索して試しましたが直りません。
故障かと電話しましたが、電話案内でＰＣを調べた結果はHDD故障ではないとのこと。
初期化を提案されたので、初期化を行いましたが「初期状態に戻すときに問題が発生しました。変更は行われませんでした。」の表示。
一体型ＰＣでブルースクリーン状態で初期化の仕方を教えてください。

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.3

121CCagent

まずはお使いのPCの正確な型番を書きましょう。
PC本体の背面に貼られたシールに記載があります。

>初期化を行いました
どうゆう初期化をしたのか？具体的に書いた方が良いです。

[Windows 10] 「このPCを初期状態に戻す」（リカバリ）の実行方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=9710-8547

「Windows 回復環境」を実行する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?rid=3&PID=1211-0806
「Windows 回復環境」とは、Windowsが起動しない状態でも、「このPCを初期状態に戻す」などを実行するためのメニューを表示できる機能です。
「Windows 回復環境」を実行するには、パソコンの電源を切った状態から起動メニューを表示して、操作を行います。

「Windows 回復環境」を使って「このPCを初期状態に戻す」で初期化して途中でエラーが出るなら内蔵HDDの故障？も疑われます。

回答No.2

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご利用いただき、ありがとうございます。

m5048172715 さん、ご回答くださいましてありがとうございます。

お手数ですが、パソコンの放電とBIOS設定の標準化をお試しください。手順は以下のQ＆Aページでご確認いただけます。

◆Q&Aナンバー 7607-9772
パソコンを放電する方法を教えてください。
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=7607-9772

◆Q&Aナンバー 2009-8430
[ESPRIMO] BIOSセットアップを「標準設定値」に設定する方法を教えてください。（2012年10月発表モデル以降）
https://www.fmworld.net/cs/azbyclub/qanavi/jsp/qacontents.jsp?PID=2009-8430

状況が変わらない場合、重ねてお手数ですが、再度直接お話を伺いながら、状況に応じてご案内することが、最善と存じます。電話窓口にご連絡くださいますよう、お願いいたします。

回答No.1

m5048172715

富士通はHDD故障ではないと言うが、ストレージかメモリの故障が起きているのではないか？

そのFMVへOSをインストールできるメディアがあるのかな？そこからPCをブート、OSインストーラーを起動して、OSをインストール出来なかったら富士通に相談です。

お礼

返信遅くなりすみません、回答ありがとうございます。
富士通にまた相談してみます。