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ルーターが反応しません
ルーターが反応せず、インターネット・ネット電話が使えず困っています。 (機種:HG8045Q) モデム・電話機はランプ等反応しますが、ルーターはランプも点灯せず、動作が確認出来ません。 窓口に電話しようにも、メールを送られて電話を切られる為、窓口まで辿り着けません。 家の中は何故が携帯電話の電波も弱く、Wi-Fiが使えない環境は相当不便なので、現在対応窓口を探して奔走しています。知恵を貸してください。 ※OKWAVEより補足：「So-netの各種設定」についての質問です。
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一旦整理されてみましょうか。 ONU＝HG8045Q？ 電話機＝NURO光電話のTA？ 機種名からNURO光と判断しますが、ニューロはONUにルーター内蔵してるので、ルーターが動作していないとなると、RGWなどのルーター機能のランプがついていないのか、別に付けたルーターが機能してないのかわからないので…。 とはいえ、ONUと電話用のTAの電源を入れ直す。 ONUと電話用のTAのLAN接続は背面の黄色く指定された端子に繋がっているか。 ONUに別のルーターを繋いでいるならそれを外してONUに直結する。 などは試されてみてはどうでしょうか。 あとはONUのリセットも。 問い合わせは、今の時間であればチャットの方が繋がりやすいと思います。スマホでも可能ですので、電波環境の良いところから一度トライしてみてください。
お礼
回答ありがとうございます。 今の機器で出来る確認はすべてやりましたが反応しなかったので、チャット対応で確認して貰ったところ、機器の故障が疑われるため交換対応となりました。 また、ガイダンスで窓口に辿り着けない件も相談したところ、こちらも対応してくれました。