FMV Windowsd10搭載パソコン新規購入し

質問

初期設定中にフリーズしました。
「このアカウントのセキュリティの質問を作成します」が画面上部に出ています、
「パスワードを忘れた場合に備えて、三つの質問を選択します。確実に覚えていられる質問にしてください。」がその下に。
そしてその下に人物画のようなアイコン、その下に質問事項が並んだところでカーソルが止まっています。

インターネットにはつないでいないで設定進めています。
富士通ホームページやAIチャットで探して教えてもらった方法、強制終了の方法ctrl,alt,delete押す、電源ボタン押す。しましたがなりません。
富士通問い合わせ窓口、二回目の電話でユーザーサポート勧められ登録後に再度かけるとこんなご時勢下で終業時刻でしょう、テクニカルサポートセンターはなかなかつながりませんが、(1)平日や土日の何時ごろがつながるのでしょうか?(2)電源ケーブルとパソコンは初期設定中は繋いだままにしておかなくてはならず絶対に電源ケーブルをパソコンから抜いてはいけない、と説明書にありますが、この場合抜いてしまえば電源も落ちるのでしょうか？明日以降に改めて問い合わせするか　なにかするまで繋いだままにしていなくてはいけないのでしょうか
子どもたちが帰宅してくるので繋いだままはしづらいので、どうしたものか
どなたか教えていただけないでしょうか？

※OKWAVEより補足：「富士通FMV」についての質問です。

回答No.4

Fujitsu_FMV_QA

こんにちは。富士通FMVサポートです。
FMVをご購入いただき、ありがとうございます。

ご回答いただいている皆様、ありがとうございます！

ご質問、ならびに、皆様への補足を拝見いたしました。

数ある製品の中からFMVをご購入いただいたところ、初期設定中に
フリーズし、大変ご不便をおかけして申し訳ございません。

電源ボタンを4秒以上長押しし、電源が切れたとのことで、
誠にお手数をおかけいたしました。

重ねてお手数をおかけいたしますが、あらためて初期設定を
実施できるかどうか、ご確認いただければと存じます。

また、弊社サポートの電話相談窓口が混雑しており、誠に恐縮に存じます。

窓口開始直後の9時がいちばんつながりやすいと存じますが、
電話窓口の混雑状況を以下のWebページでご案内しております。
目安としてご覧ください。

■電話窓口混雑状況
https://azby.fmworld.net/support/contact/status/?supfrom=contact_tel

回答No.3

TZ91

もし、時間に余裕があるならば初期不良で交換または修理を依頼された方が後々安心かもしれません。

初期設定でフリーズしてしまうのは何か原因があるかもしれないです。
HDDが正常では無い、マザーボードに不具合がある等。

保証期間が過ぎてから、何か問題が発生しても無償とはいかないと思うので今のうち(データの作成等が無い)だと思います。

回答No.2

121CCagent

出来ればお使いのPCの正確な型番を書きましょう。PC本体の底面に貼られたシールに記載があります。

その状態だとPC本体の電源ボタンを4秒程度長押しして強制的に電源を切ってみるぐらいしか無いかも。そして再度電源を入れ直せば初期設定を最初からやり直しが出来るかも。

補足

5秒ほどで切れました。私は2秒ほどが長押しと思っていたので基本的なことがわかっていませんでした。初期設定に改めてトライします、ありがとうございました。

回答No.1

aokii

インターネットにつないでいないで設定を進めることはお勧めできません。
(1)平日の16時ごろがつながりやすいでしょう。(2)電源ケーブルをパソコンから抜いてもOKです。抜いてしまっても電源は落ちません。明日以降に改めて問い合わせするか、なにかするまで繋いだままにしていなくてもOKです。電源ボタンを7秒間押し続ければ電源は切れるはずです。それでも電源が切れない場合は、電源ケーブルをパソコンから抜かずに、そのままにしておいてもOKです。

補足

インターネットにつないで初期設定をした方がいい理由を教えていただけないでしょうか？
説明書には、インターネットに接続しないで初期設定するように書いてあります。