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自分はクレーマーですか？
- 最近自分がモンスタークレーマーと思うことが何回かありました。
- 自分自身が本当に疲れています。
- なぜサポセンだけでこんなことになるのか、いわゆる人格を否定するような言葉は言いませんが、血圧が上がり怒りが抑えられないような気がします。病気なのでしょうか。
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質問者が選んだベストアンサー
＞CS:代理での回答は出来ません、本人から連絡ください。 代理だとまず自分で話しているのですから、本人に変わったと話したところで、返信先のログイン情報が同一なら、そう返答せざるを得ないのではありませんか。 特典の付与は個人情報の範疇であり、本人だけに知らせるべき案件だとの判断からだと思います。むしろ「代わりました」だけでとっとと教えるほうが、個人情報の管理に問題ありといわれかねないのではありませんか。 ＞・説明したことを聞いてない ・日本語を理解してない？ ・何度も同じことを聞かれる ・テンプレ以外の応答をしないため会話が成立しない →揉める お客様が伝え忘れた可能性を消すためにも、順を追って確認しませんか。 質問者さんにとっては、答えはひとつしかないと考えて伝えているのでしょうが、問われる側はそう受け取ってはいないと思います。 むしろ、あらゆる可能性を想定しているからこそ、ひとつひとつしらみつぶしに確認していくしかないと思いますよ。(その中で、確認作業がダブることはあるはずです) おそらく質問者さんの中には、この場合はこう対応することがベストだという答えがあるのでしょう。だからこそ「なぜ、そうしないのか」となるのだと思います。 しかし、実際には想像以上にさまざまなケースが起こります。 必ずしも質問者さんの考えるベストな対応がベストとは限らないのだと、お考えになられてはいかがですか。
その他の回答 (3)
落とし所のない不満を言うのはクレーマーかもしれません 正論でも落とし所のない話は迷惑なだけです 今後は落とし所を伝えた上での不満を言うのがよいと思います 正しいかどうかではないです クレーマーとは常に正しいのですから。
- givemi
- ベストアンサー率11% (120/1073)
おはようございます。 私は懐石料理店で上の立場です。 予約の時は時間、人数、料金の他に 接待か宴会か必ず聞きますし、その時に 大事な接待の時はお客様の方から 「大事な接待なので静かな部屋をお願いします」 と言われます。 お客様の方から事前に言われてたら仲居もそれ相当の接客をします。 予約の時に何も言われてなければ普通に接客するし、途中で席移動を言われても部屋が満室とか その日に出勤してる仲居の数、忙しさによって 対応できない場合もあります。 質問を見ましたが、クレームに対する飲食店の対応は間違ってないと思います。
補足
いや。そういう質問じゃないんですが……
- saltmax
- ベストアンサー率39% (2998/7600)
今時、サポートセンターなどは 地方の賃金が安い地域に誘致されているので 当該商品、サービスなどの知識はほとんど無く、 また常識があるとも言えない人がやっているのは常識だと思うが。 割烹や料亭などは 予約の際に大事な客をもてなすのでと一言いっておけば それなりの配慮はあると思うし そんな状態なのに どうしてその場で仲居を呼んで対応をもとめないのか不思議です。
補足
予約時のオファーは普通にしてますね、当たり前ですけど。 ちなみにあまりにうるさいので途中で席移動も依頼していますが、断られた経緯があります
補足
本人に変わったと話したところで、返信先のログイン情報が同一なら、そう返答せざるを得ないのではありませんか。 これは私も聞かれた時点で理解しています。 だからこそ、システム上確認するすべを持ってないのに聞く時点で意味の無いやり取り、と思いました。 また、1度目のコンタクトの際にも、コピペ連発ではなく「次回問い合わせ時身分確認をするから、今回は受けれはない」といえば話はそれですんだはずですよね。それをしないから、おかしな話になったのかなと思いました。 文末、確かにその通りですね。 サポートの質が悪いのは一般的に起きてる問題ですし、サポートを利用するなら、そこに振り回され続ける以外、方法はないのかもしれません。