ナビダイアル（０５７０）のメリットは何？

質問

(1)　市外局番０５７０（ナビダイアル）のいいところは何かを教えてください。(2)０５７０を選ばせる（選択の自由度を与える）のはNTT,または、NTTコミュニケーションズ　選ぶのは民間会社、官公庁などと考えていいでしょうか？　以上です。が、ちょっと補足します。局番０１２０を回すと「０１２０は固定電話専用です。携帯、スマホの人は、０５７０に電話してください」とアナウンスする会社が非常に多くああります。現在、電話（携帯＋スマホ＋固定）のうちで、固定電話比率は７０％だそうです。不思議だなーと思います。これは今から０％に向かって進むことでしょう。（参考；総務省発表、平成３０年版、加入契約者数→固定電話；３３５９万契約数、移動電話；１億７３５７万契約数）。ご承知のように、スマホや携帯の契約者の内で「かけ放題」の契約をしている人は年々増えています。これからも益々ふえるでしょう。ところが、「かけ放題」の解約をしていても、０５７０に電話すると高額な電話料金を請求されます。消費者にとっては、非常に理不尽なナビダイヤルシステムです。　人によっては、ナビダイアルのメリットは民間会社、官公庁にあります。それは、全国の支店、支所、共通で、０５７０を使えるので、引っ越しするときに電話番号変更連絡をお客様にしなくてよい、これは、大きなメリットだと言いますが、ホントでしょうか？例えば、高崎支店が札幌支店に引っ越しするなんてことはなく、札幌支店の新規開設でしょ。個人なら引越しはあるけど、支店の引っ越しなんてありえません。わけわからんです。

回答No.3

aki43 · ベストアンサー

ナビDは固定電話ってかんじですよね
確かに携帯から掛けてもらうなら
フリーだと企業側負担が有りますからね
固定からは国内共通3/8円ですが
携帯は20秒10円は高い 通常の番号の方がよっぽも良いですよね
自分の場合改善要求と普通の番号教えて貰いますよ 掛けほなら
通信会社の負担だけなので
影響無いので安心ですよね
最近は050xxxxが多くなって来たので
良い傾向かと思っています
ほんと掛ける側としては0570は止めて欲しい

回答No.4

souji77

かける側にはメリットはほとんどありません。
せいぜい全国どこからでもひとつの番号にかければ適切な支店に自動で割り振ってもらえる程度です。
(固定電話からの統一料金オプションはつけない事業者も少なくなく、固定電話からであれば全国どこでも市内料金は絶対ではない。特に携帯電話の方向けにナビダイヤルを記載する例では)

ではなぜフリーダイヤルではなくナビダイヤルにするのか？コストといたずら電話・長電話(携帯の話放題プラン利用)をなくすためです。
いたずら電話対策ではエレベーター会社の情報センターが数年前にフリーダイヤルをやめてナビダイヤルにしました。

コールセンターの大規模移転も多いです。
国内だと札幌に移す例が非常に多いです。地下鉄駅に繋がる地下通路直結のオフィスビルができる度に大企業のコールセンターが入り、自家用車を持たない選択をした若者を中心に冬の通勤が楽と人気の職種となっています。

しかし北海道も限界があり、派遣さんが集まりづらいこともあって地方移転を繰り返しているコールセンターもあります。
土地が安く最低賃金の高くない訛りの強くない地域で。

回答No.2

pooh26

ナビダイヤルには、色々なオプションがあります。

発信者の地域によって、接続先を変更する機能。
時間帯によって接続先を変更する機能。
多数の接続があったときに、保留して順番につなげる機能。

これらの機能はフリーダイヤルでも提供していますが、着信先が通話料を負担したくない場合には、ナビダイヤルを選択することになります。

その他のナビダイヤルの機能については、
https://www.ntt.com/business/services/voice-video/freedial-navidial/navidial.html
を参照して下さい。

回答No.1

noname#252929

＞1.
０１２０のフリーダイヤルを、スマートフォンに対応させている会社も結構ありますよ。
また、０５７０の他に、携帯用に通常の電話番号を知らせている会社もあります。

＞引っ越しするときに電話番号変更連絡をお客様にしなくてよい、これは、大きなメリットだと言いますが、ホントでしょうか？例えば、高崎支店が札幌支店に引っ越しするなんてことはなく、札幌支店の新規開設でしょ。個人なら引越しはあるけど、支店の引っ越しなんてありえません。わけわからんです。　　　

あなたの範囲ではわからないかもしれませんが、今のパソコンなどのサポートに電話をかけると、多くが中国の大連市につながります。

日本でサポートなどを行うと、場所代、人件費などが高いので、地方に移したり、海外にサポート受付を作ったりというのが、いまでは当たり前になっています。

なので。０５７０にして、実際に受ける場所を移転するというのはよくある話です。

NTTなどは、３０年以上前から、ちょこちょこサポートの受付を引っ越していましたよ。
オフィスの家賃が高いので、どんどん地方や沖縄などに移していき、とうとう海外というのも結構多い話なんですけどね。

また、国内に複数のサポート拠点を持っていた会社も、一箇所に集約しているなどもよくある話なので、特に不思議でもない話ですよ。

お礼

どっちにしても、消費者にはメリットのない話ですね（デメリットだけ）