- ベストアンサー
テレアポでのNO返事への対応方法
copemaruの回答
- copemaru
- ベストアンサー率29% (895/2998)
＞相手先から「要りません」、「他と契約しているので入りません」とNOの返事を貰ったら私は何を言えばいいのでしょうか？ それを考えるのが貴方の仕事でしょうが，参考になるかどうか分かりませんが，お答えします。 分かりました。もし少しだけお時間を戴けるのでしたら，今後の参考に致しますのでどうかご教授ください。 弊社の製品でなく他社の製品をお使いとの事ですが，どのような点でお選びになったのでしょうか。 等など，質問してみるのです。恐らく９割以上の方がマトモに答えては貰えないでしょうが，それでも少しは答えて貰えるかも知れません。そんな方には，礼儀正しくお礼しましょう。場合によっては， 貴重なご意見を賜り，ありがとうございました。感謝の印として粗品をお送り致します。差し支えなければ，ご連絡先等お教えください。 と，ビジネスチャンスを広げることもできるでしょうが，くれぐれも悪用しないでくださいね。
関連するQ&A
- テレアポ
テレアポ営業やってます。初めて１週間くらい。電話も営業も大っきらい（っていうかやったことなし。電話は普段から友達だろうと家族だろうと彼氏だろうととにかく電話いや！きらい！！）。でも私はトークも完璧だし（と、上司にほめられる）自信もあります。個人事業みたいなとこによくかけるのですが、社名を名乗ってる途中でいきなり切られます。まだ何も言っていないのに・・・。保険の勧誘でもないし、宗教でもないし、ヘンな壺を買ってくださいってわけでもないし、高い商品を売っているわけでもないし、話さえ聞いてくれたら絶対にデメリットはないくらいなのに。自分たちも、こんなにメリットだらけなのあやしいよね～って思うくらい、簡単なことなのに・・・。相手は少なくとも商売をやっている人。なのにどうしてこんなに電話の態度が悪いの？とれなくて当たり前なんだよ～って上司に言われても、ひどいこと言われたり何も言っていないのにいきなり「いらないから！」って切られると悲しくなります。死にたくなります。私に合っていないのかもしれないけど、借金あるし親に縛られているので仕事は絶対にやめられません。私のほうが暴言吐きたいよ！？私何も悪いことしていないし、皆絶対必要なことなのに、どうして話すら聞いてくれないのですか？世の中に、こんなに電話の態度が悪い人がいるなんて初めて知りました。皆さんもそうですか？忙しいのはわかるけどそれにしても断り方とか切り方の常識ってあるんじゃないですか？商売してる人間がそんなんでいいんでしょうか。悲しいです。
- 締切済み
- その他（就職・転職・働き方）
- 電話販売（セールス・テレアポ）のコツ
こんばんは。 私は、電話で販売営業をしているのですが、なかなか結果がでません。 以前買ってもらったお客さんに買った商品の再注文をお願いしたり、新商品の案内をして買ってもらう様に営業をかけていますが、なかなか購入してもらえず、成績は散々です。 他の方は結構毎日売上つくっているんですが、私はこんな感じなんで、上司からは冷たい視線を浴びています。 結果を出してる人の真似をして、同じようにトークしてるんですが、お客さんの反応は冷ややかで、ガチャ切りされることもしばしば。 仕事自体は面白いし、辞めたくはないんですが、上司からは、早く辞めろっぽい視線を浴びています。 どうすれば、電話で販売して、契約までこぎつけるんでしょうか？ お時間ございましたら宜しくお願い致します。
- 締切済み
- その他（ビジネス・キャリア）
- テレアポ・・・良心が痛みます
誰にも相談できずに、今ここへ書き込ませて頂きます。 長くなると思いますが・・・アドバイス頂けると助かりますｍ（_ _）ｍ 私は今までずっと接客業をしていました。２０代前半女のです。 オフィスワークに就きたかったことと、電話で顔の見えない相手と話すことに慣れたかったこと、 ビジネストークや言葉遣いなと、仕事を通して身に付けたかったので ２週間ほど前からテレアポのバイトをしています。 喋ることが元々好きなので、はじめは全然テレアポを苦だと思いませんでした。 むしろ、人と話すのが楽しいとさえ感じていました。 話の途中でガチャ切りをされたり、怒鳴られることも頻繁にありましたが 次の電話をかけたら、もう怒鳴られたことなど忘れていたので 意外と自分は切り替えが早いんだな、と新たに自分の良いところ？を発見できました。 おそらく、電話をかけた先の相手を「人間」だと思っていなかったんだと思います。 はじめはそんな感じで、テレアポってこんなものかー・・・と思って 何とも思わずに働いていたのですが、 次第に、職場で一緒に働いている上司の言葉や、 いつも自分が電話口で喋っている勧誘のスクリプトに対し、疑問を感じるようになってきました。 いつも私が電話をかけている内容なのですが 簡潔に言えば、 「こういうプランができました！今よりももっと、通話料金が安くなります！だから、私と直接会って契約を結んで下さい！」というような内容です。 しかし、そんなこと単刀直入に言えば 電話をかけたお客様からは、怪しすぎて断られますよね。。 だから、「会うための口実」を、上手にスクリプトに練りこまれてあり、 なんとか優しくて話を聞いてくれるお客様にめぐり合うように ひたすら電話をかけ続けて、勧誘して、会うことの了承を得る、というものです。 実際、私の会社がやっていることは、悪徳でも変なセールスでもないのですが 上手いことお客様にプランの説明をして、口車に乗せて 契約を結ぶことができたら、親の会社から莫大なお金がもらえるから、やっていることなのですが。。 儲ける手口だとか、やり方が、すごくセコイしずるいなぁ・・・と思います。。。 だって、全部嘘を喋って、お客様を騙しているんですよ。 全ては商売のため、と言われればそこまでなんですが・・・ 上司も、 「電話をかけたら、断られることがほとんどだけど、”良い人”が絶対中にはいるから、 その”良い人”を確実に捕まえてアポを取れたら、営業さんが回ったときでも確実に契約が取れるから！」 というんですけど・・・ 確かに、そうなんですけど。。 「良い人」を騙していることに対して、すごく罪悪感があります。。 以前、私が取ったアポが、契約に繋がったことがありました。 そのときに、「やったね、君のお陰で契約につながったよ！！！」と 事務所の社員さんが、大喜びでした。 褒められたことに対しては、素直に嬉しかったのですが その反面 「あぁ・・あの、私がアポを取った人か・・・。あの人、私の話をちゃんと聞いてくれて、 すごい良い感じの人だったから、営業さんに上手いこと口車に乗せられて 契約書にサインしちゃったんだろうな・・・・」 と思ったら、申し訳ない気持ちでいっぱいで 「私、何をしてるんだろう？」と思いました。。 それからというもの、すごく、良心が痛むようになってしまいました。 もっと、「仕事」として割り切れたら良いのですが・・・。 どうしても、お客様のことを考えては、心が痛んでしまいます。。 テレアポって正直言って、迷惑だと思います。 だって、昼間の忙しくしているときでも電話がかかってきて、お客様の貴重な数分間を奪う行為なんですから。 そんな怪しくて、迷惑な電話なのに 素直に話を聞き入れて、会うことを了承してくれる人は、ほんとうに良い人だと思います。 （むしろ、ちょっと抜けてるのかな？もっと、疑っていいんだよ！と言ってあげたいくらい・・・） そんな良い人を、騙して良いんでしょうか？？ 普通の人間がやることですか？？ テレアポって、こんな、セコイ仕事だったんですね・・・。 なんだか残念です。自分のしてる仕事がセコイことだったなんて・・・。 自分が実際、テレアポの仕事を始めて、初めて気づきました。 良心が痛む私には、テレアポには向いていないんでしょうか？？ このまま、心を殺してテレアポを続ければ良いんでしょうか？？ どうしたら割り切れますか？？ 入ったばかりだけど、他の仕事を探すのか、それとも心を殺してまでこの仕事にしがみつくのか、 どうすれば良いのか本当に悩んでいます。 でも、人間関係は本当に良い会社です。。仕事を教えてくれた社員さんは、とても気さくで 話しかけやすくて面白い人だし、基本的にゆるい職場です。 ノルマはあって無いようなもので、全員で一日の目標を達成する、といった感じです。 特に、監視されて言葉遣いを注意されたり、もっとたくさんかけるように注意を受けることもありません。。 会社の人間関係は、本当に精神的に楽で、良いところに入れてラッキーだったな、と思います。 長くなってしまってすみませんが、アドバイス頂けると嬉しいです。 よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- アルバイト・パート
- テレアポの仕事を始めたのですが・・・
２０代前半の女です。 元々、接客業をやっていました。 前職では色々あって、接客の仕事をやめてしまい、 事務職に就きたくて、正社員から派遣からアルバイトから 未経験OKのところを３０社以上は受けましたが、ことごとく落とされました。 おそらく、職務経験が無いことが原因なのかな？と思っております。。泣 （派遣会社の方からも、事務職は人気が高いため、職務経験がない人は紹介できる可能性がかなり低いと言われておりました・・・泣） しかし、まさか、これほどとは思っておらず、２ヶ月ほど無職期間を経験しました・・・（＞＜） このままずっと無職状態が続くのは、精神的にも貯金的にも辛かったので オフィスワークでも少し仕事の種類を変え、電話業務に就いて、お客様と電話で話すのに慣れたり、ビジネストークを身に付けようと テレアポの仕事をはじめたのですが・・・ また新たに問題が出てきました＾＾； 職場の雰囲気は申し分ないくらいすごく良いです。 営業の男の人が多く、ちょっと体育会系なのかな？と思って初めはびっくりしてしまいましたが、 仕事の指導をして下さる方も、気さくで面白い方で、とても助かっています。 ノルマは、あってないようなものです。 「午前中、これだけアポが取れたので、午後もこの調子で張り切って行きましょうー！！」と 仕事の指導をしてくださる方が、１時間に１回の休憩のときに、みんなに励ましの言葉を入れてくださいます・・・（；；）←それが結構助かってて、頑張ろう！！と思えるし有難いんですよね・・・；； それに、別に、電話で人と喋ることには全く抵抗はありません。 むしろ、会話するのが楽しい、と感じるときもあります。 ガチャ切りされたり、怒鳴られたりしてイラッとくることもあるのですが、 電話越しなので、恐怖に感じることはありませんし 次の電話をかけたらすぐに忘れてしまうので、引きずることなく、トラウマになることもありません。 だけど、いくつか不安に思うことがあります。 それは、「今日、１件もアポを取れなかったらどうしよう？」と不安に思うことと、 毎日、同じことを喋り続けることにちょっとずつ飽きてきています…＞＜ それから、同時期に入った人はアポを取れているのに、 自分が取れていなかったとき「同期の人は取れてるのに、私は取れてない・・・」ととても対向意識を持って、 同期の人にはアポ数を負けたくない！と思うのと 焦燥感を感じてイライラするのと同時に、他の人と比べて劣等感も感じてしまいます。。。 しかし、ことどとく断り続けられた後の、アポが取れたときの 「今まで我慢強く、電話し続けてきて良かった！！！！」と思う達成感は、結構病み付きです。 アポをOKしてくれた人に、握手をしにいきたくなるくらい嬉しいです。 そして今の仕事は、前の接客業の不定休（遅番・早番制）とは違い、 確実に土日祝は休めるし、１７時半には上がれるので 仕事とプライベートのオンオフがしっかりと切り替えられて、とても助かっています。 まだ、日が明るい時間に退社することが出来て、毎日とても清清しいし、 仕事が終わった後、買い物へ行ったり、寄り道が出来るので、 時間に追われ、サービス残業を毎日して、接客業をやっていた頃と比べると とても毎日が充実してると思います。 でも、「今日はたくさんアポ取れたけど、明日は１件も取れなかったら・・・」という 不安がいつもあり、 仕事に行く前も憂鬱な気持ちになります・・・（＞＜） テレアポをずっとやっていると、 お客様と話すのは好きなのに、電話越しでしか話すことが出来ないことに寂しさを感じてしまうことから 「やっぱり自分は、接客業が好きだったんだな・・・」と、接客業が恋しくなったりもします。 それに、裏方や裏で人を支えることが好きな私は、社員さんをサポートしていけるような、営業事務や一般事務に就き、 縁の下の力持ちとして働いていくことにも憧れます・・・。 長くなってしまい、すみません。 現在、こんな状態なのですが・・・・ 私は、このままこの仕事を続けるべきなのか、 それとも、事務職を目指して転職を頑張るのか・・・ 接客業に戻るのか・・・ 本当に悩んでおります。。 毎日、「今日はアポを取れなかったらどうしよう・・・」と不安がある中 無職期間がずっと続いてた時に比べたら、今は仕事があるんだから、辛くない！！！ 無職が続くことと比べたら、こんなこと全然辛くない！！！と 言い聞かせ、毎日頑張っています。 すごく長くなってしまい、すみません＞＜； 誰にも相談することができないので、誰か私にアドバイスを頂けないでしょうか？ よろしくお願いしますm（_ _）m
- 締切済み
- その他（就職・転職・働き方）
- 投資用マンションのテレアポのコツ
アポイントをとるコツについて具体的にご教授願います。 会社が購入した名簿や企業のホームページに記載されてる番号に電話営業しています。 テレアポにつながらないのが現状です。 ロープレは、実施しております。 電話営業のかけ先は、平日は企業、休日はご自宅です。 顧客は、サラリーマンや公務員で富裕層はあまりいません。 他の社員は、独自の人脈や独自に購入した名簿から契約を上げているようです。 人脈の作り方やかけ先の選別、名簿の選別および購入について御指南ください。 よろしくお願い致します。
- 締切済み
- 不動産売買・投資
- フレッツ光の営業をしているのですが、本当にこの仕事に就いていていいのか
フレッツ光の営業をしているのですが、本当にこの仕事に就いていていいのか不安になってきました。。 営業が出来る様になりたいと思い求人に応募したのですが、 派遣など時給の出るところは断られてばかりだったので、委託のフルコミッションのところで働くことにしました。 働きはじめて１週間近く経ちいまだ契約０です。 １．営業トークを進める事が全くできないのですが、 どう組み立てればいいのでしょうか？ フレッツ光の売り。速度が安定している、ひかり電話が使える。。 これから膨らまし話すことが出来ません。 ２．営業を始めたころにすべきコトは何がありますか？ すごく落ち込んでしまってます、辞めるにしても出来る限りのことをしてから辞めたいですし、訪問先の方にも気持ちよく始めてもらいたいですし。。 どうかアドバイスをお願いします！！
- ベストアンサー
- その他（就職・転職・働き方）
- テレアポ主体の営業職ですが、仕事が苦痛です
共済の営業職です。30歳です。この職種に異動して、数ヶ月になります。 主にテレアポや訪問で契約を取るのが仕事なのですが、営業スキルが皆無に等しいため、成績は悪いです。 人見知りがひどいので、同じ職場の皆さんとも、数ヶ月かけて親しくなる程のコミュ障です。しかも人数が多いところなので、まだほとんど会話したことのない人も少なからずいます。 電話して営業している時に、以下のようなことで注意を受けることがあります。 ・話し方に抑揚がない ・自信がなさそうで、断りやすそうに聞こえる ですので、なるべくハキハキと話すとか、強調したいところは自信がありそうに聞こえる演技をするなどしてみますが、そうするとそこに集中してしまい、相手から情報を聞き出す会話のキャッチボールがおろそかになってしまいます。 また、「私なんかが勧めるコースでいいんだろうか」と常に感じてしまい、それが声にも出てるみたいです。 もともと初対面の人と話すのが苦手ではありますが、最近では電話をかけるのが怖くなって、吐き気も感じるくらいです。 ノルマを達成するのが仕事なのはわかっていますが、電話する苦痛に耐えるだけで精一杯になっている情けない状況です。 どうしたら、人と話す苦痛を克服することができますか？ また、自信をもって営業するために、どうしたらいいですか？ (わりと悪くない共済なのはわかっているのですが) 長文で申し訳ありませんが、よろしくお願いします。
- 締切済み
- その他（ビジネス・キャリア）
- 営業（私の場合テレアポですが）で早く1件獲りたい！！負けたくない！！
以前にも類似の質問をさせて頂きました http://okweb.jp/kotaeru.php3?q=1113992 テレアポの仕事をしている、21才男です なかなか初成約に至りません（5日目） 他の方は初日で獲ったりしています 早く1件獲りたいんです！ ですが獲れません・・ 電話口で断られるのは慣れました 問題は気持ちの面なのかなぁ？って考えてます 相手がよく話して下さるお客様ですと、私も相鎚を打ちながら話す事ができます そのようなお客様も結局は「いや、いいです」と拒否されると 何故か情？が移ってこちらもあと一押しができなくなる 「いらないなら、別にいいや」って たまに口が回らなくなる事もあります つまり何を話していいのかわからなくなるって事です お客様が私の話を聞いてくれる時のパターンの一つに「相手が何も聞き返して来ない時」があります 私の独壇場になります 何話していいかわからない 結局「やっぱりいいです」→かしこまりました→終わり・・自己嫌悪 これが続くと精神的に沈んできます 全く話せないわけじゃないです 雑談ばっかり20分してた時もあります テレアポとは言え営業 営業に大切な事はなんですか？ トークですか？精神的な明るさですか？ それとも専門的な知識ですか？ 稚拙な文章で申し訳ないです 長文読んで頂きありがとうございました。お疲れ様です。 間違っても悪徳商法じゃないし、押し売りでもないんだけどなぁ・・
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- 仕事しながらの転職活動
現在社会人二年目なのですが、会社の方針や上司に疑問を感じることが 多く、最近転職しようかと考えております。 しかし、僕は今社会人二年目でコンサルタントのような仕事をしているのですが、実績をまだあげていないので、転職活動も第二新卒という形でやるしかないのかなぁと思っています。 転職活動をするにあたっては、受けた会社から今在職している会社へ在籍確認の電話がいくものと思いますが、確認の電話はどの段階でいくものなのでしょうか？エントリーの段階なのか、一次面接通過時なのか？ 第二新卒なので、何十社受けるかわからずその度に会社に連絡が行ってしまっては、転職活動がばればれなので、どうにか避けたいのです。 皆さんは転職活動をどのようにやっているのかご教示ください。 お願いします。
- 締切済み
- 転職
- テレアポの仕方を教えて下さい。
こんにちは。 いつもお世話になっております。 私は今社員の数が社長含めて40人位で2016年企業した新しい会社で 今年4月に入社してテレアポの仕事をすることになりました。 テレアポをすること自体は私個人的にはいいんですが 会社が新しくこれといった実績がなくて営業コメントとして使えそうにないです。 そして、会社が小さくてこの分野での経験がある方もいないため社内ではどうすればいいか知ってる方もいません。 私が働いている会社は、HR /人材派遣などを専門とする会社です。今電話で当社を紹介しながら、私とのようにビジネスをする会社を増すという方法としてメールとテレアポの方法を使ってます。 私は24歳の新入なので特に方法が思い浮かべません。 このような会社で働きながらビジネスをする会社を増やすためにテレアポをしようとするのですが、相手会社の関係者の方にどのように言えばいいのでしょうか？ ちなみにYAHOOJAPANで検索してヒットしたサイトに書かれている方法を使って見たのですが窓口から拒絶されまくってます。
- ベストアンサー
- 営業