- ベストアンサー
客を怒らせて、ショックで出社拒否になるのでしょうか
店員など人の応対を仕事とする人が、その店員の配慮不足で、客を怒らせるような ケースはあると思います。 クレーマーはいけませんが、店員側があまりにも常識に欠けていて、そのことが原因で客からすごい剣幕で怒鳴られたりした場合、そのことが原因で店員がトマウマになって出社拒否や対人恐怖のようになることはあると思いますか。 （例えば店員同士で客の陰口を言っていたことが、その客に聴こえていて、客が激怒した場合などです。）
- コンビニ・スーパー・百貨店
- 回答数5
- ありがとう数11
- みんなの回答 （5）
- 専門家の回答
質問者が選んだベストアンサー
その他の回答 (4)
- eroero4649
- ベストアンサー率31% (10464/32905)
他の人も指摘していますが、自分の非常識で客を怒らせるような人はそうなっても「自分は悪くない」と思うタイプです。そういうことを言われる客が悪いんだとか、なんとか。 で、それを叱責すると「私にも言い分があるのに一方的に怒られるのが納得いきません。こんな職場クソですから、辞めます」とか言い出すことはあります。叱責するほうもそれ待ちの場合もあります・笑。でもそういうやつに限って文句はいうくせに「辞めます」とはいわないんだよなー。 周囲が気づかないだけで、実は対人恐怖っていうのはあるのかもしれませんね。他人が怖いから、必要以上に攻撃的になるとかね。 接客業を中心にやってきましたが、自分が原因で客を激高させるのが得意な人ってみんな「売られた喧嘩は必ず買う。売ってなければ自分が売る」ってタイプばっかりですよ。
お礼
お答えありがとうございます。
- momiki4455
- ベストアンサー率15% (88/560)
こんにちは 社員教育とか、採用時に、経験（バイト含む）などで 対応するのが、上司の役目と、思います。 ＞トマウマになって出社拒否や対人恐怖のようになることは あると思いますか。 例えば金銭が原因とか。挨拶が優先とか、決める。 参考まで
お礼
お答えありがとうございます。
ごめんなさい（>_<) 店員さんのメンタルが弱いと、トラウマになる事もあると 思います（笑）。 お客さまが穏やかだと、店員さんも助かりますよね( ,,`・ω・´)。 よろしくお願いいたします( ,,`・ω・´)。 いかがでしょうか・・・？
お礼
＞店員さんのメンタルが弱いと、トラウマになる事もあると ＞思います（笑）。 メンタルが弱い人は接客業にはむきませんね。
- seble
- ベストアンサー率27% (4041/14682)
可能性ならあるでしょう。 例え自身が悪いにしても、それと相手の反応は別ですし。 元々神経が弱い人もいれば、激烈な反応を示す人だっているでしょう。たまたま両方が組み合わされれば・・・
お礼
＞可能性ならあるでしょう。 ＞例え自身が悪いにしても、それと相手の反応は別ですし。 まさか相手がそんなに怒るとはというのはあるでしょうね。
関連するQ&A
- コンビニ店員が「いらっしゃいませ」を言わなかったことに激怒する客は悪質
コンビニ店員が「いらっしゃいませ」を言わなかったことに激怒する客は悪質なクレーマーでしょうか？ コンビニ店員が「いらっしゃいませ」を言わなかったことに客が激怒して「いらっしゃいませくらい普通言うでしょ。バカじゃないの？本部に言ってやる」と言っているおばさんがいました。 「いらっしゃいませ」が無かったことだけに怒っていたみたいです。これは悪質なクレーマーでしょうか。
- ベストアンサー
- その他（社会）
- お客様
ふと「お客様」は偉いのか？と考えています。 私の感覚だと店員は客に失礼のないように接し、必要な情報などを教えてあげれば、お金を受け取る身として十分だと思います。 ただ、理不尽な言いがかりをつけてくるような客はどうなんだろうか？と思います。 客は神様といえど、理不尽で失礼なことを（店員に）言っても客の方が「お金を払っている」からどこまでも偉いんだと考える客もいると最近知りました。 そういうクレーマーみたいな客を乱暴に扱うことはいけないと思います。あとあと大変になりそうですから。 私が店員ならそんな客に対して一度のつきあいなら我慢して対応し、何度もということであれば丁重にお断りすると思います。 みなさんはこの明らかにクレーマーのような客が来たらどうしますか？客は客なので辛酸なめて対応しますか？丁重に追い出しますか？ また客側だったら店側にも配慮する必要はないですかね？私はGive&Takeの（対等に近い）関係だから親切な店員だったらこちらも気を遣うし、マナーがなってない店だったらなにも頼まず退店します。 言いたいことがうまく質問に書けないですけど、読んで通じた方ご意見ください。
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- お客様は本当に神様か？
お客様は本当に神様か？ 「お客様は神様」といった考え方は本当に正しいのでしょうか？サービス業をやっていると、とんでもなく非常識なお客様に出会うことも多く、そんなお客にも下手にでなきゃいけないのが嫌になります。日本のサービス過剰が悪質なクレーマーを生んだり、「俺は客だぞ！！」なんて客なら店員に何をいってもいいみたいな考えをする人間が増えるんだと思うのですがいかがでしょうか？もちろん基本的なサービスは大事だと思ってます。
- ベストアンサー
- その他（社会）
- 店が迷惑客を放置する理由
ヤクザ暴走族や、そうでなくても強面だったり刺青だったりの迷惑客は、店員も店主も怖いから注意したり通報できない気持ちは分かります。 ですが普通の人に見える迷惑客やクレーマーに対して店が口頭で注意したり警察を読んだりしないのは何ででしょうか。 明らかに極端に一般常識に反する客や法律を守らない客に店側が強い態度に出ない理由を知りたいです。
- ベストアンサー
- その他（社会）
- 無愛想な店員に苦情がきたら他の店員はどう思いますか
コンビニ、ファーストフードに限らずいろんな店で無愛想で非常識な応対をする店員に遭遇することもあるかと思います。 そんなとき、その非常識な店員がいる店舗、あるいはその店舗を管理するお客様センターに客から苦情がきたとします。 そしてその非常識な応対をする店員が上から注意された場合、他の店員はどう思うものでしょうか。 無関心でしょうか、それとも、その無愛想な店員を嫌ってる店員からしたら「ざまあみろ」と思ったり するものでしょうか。 或いは1人の店員に対して苦情がきた場合でも、その店舗に勤める店員全員が連帯責任として上から怒られたりするのでしょうか。
- 締切済み
- コンビニ・スーパー・百貨店
- 店員が客にキレるのはなぜでしょうか。
昔は店員が客に対してキレるということはありませんでした。 もちろん客だからといって何をしてもいいわけではありませんが、 客は普通にふるまっているのに、店員（またはサービス業の受付係など）や サークルの講師などが、まるで客八つ当たりするかのように感情的なふるまいをされることがあります。 通常の店員はそのような感情的なふるまいはしませんので、ますます、感情をすぐ だし、ヒステリックな応対をする人の醜さが目立ちます。 通常の店員はそのような感情的なふるまいはしないし、そのようなことをしていたら 勤務成績にもひびくはずですが、 なぜ感情的なふるまいをする店員（サービス業の受付なども含む）がいるのだと 思いますか。 仕事に対して「責任感がない。」ということでしょうか。 そのような人はそのふるまいを改めないとやがてアルバイトでさえ雇ってもらえなくなるのではないでしょうか。 仕事を辞めた理由が納得できるものならいいですが、「勤務態度不良」として辞めさせられたことが複数回あると、そんな人をどこも雇いませんよね。
- ベストアンサー
- コンビニ・スーパー・百貨店
- ルックスは良いが客を見下すような男性店員
ルックスは良いが客を見下すような男性店員を３人（３人は別々の店）みたことがありますが、私はその店員が客を見下すような応対をするので避けていました。 他の客たちも同じことを思ったのかどうかわかりませんが、なぜかルックスは良いが客を見下すような男性店員がレジにいても手持無沙汰で、 仮に待ったとしても、普通の応対の店員のほうへ客は商品をもってゆくのです。 ３人とも理由は不明ですが、その店舗では見かけなくなりました。普通の応対を する店員は継続して勤務しています。 3人とも婚約リングをしてますので、そう簡単に仕事を辞められないはずです。 ちなみに他の男性店員は既婚者もいると思いますが、婚約リングはしていません。 具体的に「ルックスは良いが客を見下すような男性店員」の態度を書きます。 ショーウィンドに買いたい商品が入ってるときは店員に「これが欲しいです。」言って、ショーウインドから商品を出してもらわないといけません。 普通の店員は普通の口調で「ほかにも何か、ご覧になりたいものはございますか？」と言います。 ところがルックスは良いが客を見下すような男性店員はめんどくさそうにショーウィンドから商品を出し、強い口調で「これだけでいいですよね！！！」と強い口調で言ったりします。 他にも欲しい商品があると私が言ったら、鼻で笑われたこともあります。 ルックスが良いと、変な思い上がりの気持ちが出たりして、客商売の場合かえって不利になったりすると思いますか？ 既婚なら仕事を転々とできないのでその職場で他の店員がしているのと同じようにしないと立場が悪くなると思いますが、なぜ、レジで尊大な態度をとるのだと 思いますか？ そのうちの１人は、みためはかなりいいですが、勤務中にやたら鏡やショーウィンド を見て、自分の髪をなおしたり、襟をなおしたりして、自分の姿にうっとりしている ようで、 「この男、かなりのナルシストではないか？」と思うほどで、それでは、他の店員たちから嫌われたり、奥さんからも愛想をつかされるのではないでしょうか？
- ベストアンサー
- その他（生活・暮らし）
- マスクつけてない客に怒られた
閲覧ありがとうございます。 ホームセンターでバイトをしている大学生です。 タイトル通り、今日マスクをつけていないお客様に怒られたのですが、はっきりって全然納得がいっていません。 納得がいかずあまりにイライラして辛い一方、もしかしたら僕が悪いのか・・？とも思わないでもないので、僕とそのお客様のどちらに非があるのか皆さんにジャッジしていただきたいと思い質問をさせていただいております。 ・・・ことの始まりは今日の午後、サービスカウンターにそのお客様が不良品を持ち込んできたことです。 当時、そのマスクをつけていないお客様に「昨日買った商品が不良品だったから見てくれ」という風に言われたのですが、 正直マスクをしていない時点で非常識、or周りの迷惑を考えられない人間、もしくは悪質なクレーマーである可能性が濃厚ですので（事実そう言うタイプが多い）、 嘘ついてるんちゃう？と思いながら適当に接客をしていました。 問題点を見つけるため商品を調べていると突然、「お前愛想悪すぎやろ！」、「申し訳ないと言う気持ちはないんか！」という風にそのお客様に怒鳴られ、ビックリすると同時にキレそうになりました。 たしかに、商品に不備があったことはこちらの不手際ですし、謝るのが常識です。 しかし、マスクをしていないくせに人に常識を求めるのはおかしくないか？とも思います。 まあ、その時は一応謝ったのですが、内心イライラが止まりません。 結局、そのお客様は他の者に引き継いでもらって事なきを得たのでなんとかなったのですが、 この場合、僕とそのお客のどっちが悪いですかね? 個人的には、マスクもつけないくせに一丁前に権利だけは主張する客が悪いと思います。
- ベストアンサー
- その他（ビジネス・キャリア）
- 図太い客を怒らせてしまい、怖くて困ってます。
私は某チェーン店のまとめ役の仕事をしています。 ある客ともめてしまいました。 はじめはその客がクレーマー的に見えたのです。 また見た目は普通か大人しそうに見えたので、その客に威圧的に出たら引き下がるだろうと 思い、私がそうしましたが、これは悲劇のはじまりでした。 ところがその客は「信じられないほどずる賢く、心臓に毛がはえているような人」で、 一旦怒らせるとはかりしれないほど恐ろしい人だとわかりました。（堅気の人ですが） はじめはその客が悪い感じでしたが、 私が何度か威圧的な態度をとったり、感情がぶつかりあったりして泥沼の争いとなっています。 この泥沼の争いに持っていくのが、相手の狙いだったようで、そのわなにあっさり 私はひっかかり困っています。 私が威圧的のその人に振る舞ったりしたことをＩＣレコーダーに録音されていて、 その人は勝ち誇ったように笑うのです。 ほかにも弱点を握られましたが、思い起こせば、私が我を忘れて、その人に過剰に 威圧的に振る舞ったり、ある商品を本来の値段より高く売り、そのときのレシートを その人は「証拠」として持っており、 余裕満々で笑いさえ浮かべ「あなた、ぼったくりをしましたね。」と 言ってきたときは、怖くて凍り付きそうになりました。 もうここまでくると怖いです・・・。 ネットにもすでのうちの店に関して、「どうやってうちの店の弱点を知ったのだろうか？」と 思うような弱点を書かれ、今後うちの店の売り上げの低下も気になります。 またその客は平然とうちの店に買い物をしにくるのです。それで他の店員ではなくわざわざ私を読んで会計をさせるのです。 このことが本部に知れたら、私は処分されるかもしれません。 私はどうしたらいいでしょうか？
- ベストアンサー
- 社会・職場
お礼
>お客様に聞こえるような位置で悪口言っている時点で >相当メンタル強いと思いませんか？ そう思います。 >一番怖いのは理不尽なことで怒鳴られ怒られることですよ。 理不尽なことで怒鳴られるのは怖いですね。