ホスピタリティをうまく行うには？

質問

本は読んでるのですがうまくいきません。
鍛える方法はありますか？何卒宜しくお願い致します。

回答No.3

pipipi911 · ベストアンサー

日頃、TPOに応じた
挨拶・会釈がキチンとできていて、
感謝の表明がキッチリできているのであれば、
基本は、OKです。

アナタ様自身、日常的な空間や
旅などの非日常的な空間で、感動した
ホスピタリティを記憶に刻み続けておけば、
それが、アナタ様のホスピタリティ力を豊饒&
豊穣に研きあげてくれる筈です。

「ホスピタリティとは、相手の心に自分の心を沿えてゆく力。
　　　　　　（高野登　元リッツカールトン日本支社長）」

私は、品質管理は、他の人の要望を叶えてあげよう
とするスキルだと思っているのですが、そういう
意味では、ホスピタリティの基本は、自身の
人質管理（＝じんしつ・かんり）ではないか
と思っています。ミスやケアレス・ミスが多い
状況では、全くお話しにならない水準で
ある訳で…お客様に失望・幻滅・絶望etc.を
与えることになり、CS（＝顧客満足）とは真逆、
ですよね。

「人間大好き」であれば、
ホスピタリティは、自ずと進化して
ゆく筈です。とりあえず、
与えられているミッションが完璧である
ことを目指しながら、ホスピタリティ面でも
半歩ずつでも進めて参りませんか。

Good Luck！
Ciao.

お礼

ありがとうございます

回答No.2

noname#235638

本は読んでるのですがうまくいきません
でしたら
できない理由を探すのではなくて
自分にできることを探す。
できることを見つけたら、考えないで
とにかくやってみる。
やってみてダメだった・・・ならば
違う方法を探る。

鍛えるには、まず行動！
と思いましたが、いかがでしょう？

お礼

ありがとうございます。

回答No.1

okvaio

「ホスピタリティ」→「おもてなし」でしょうか？
単にそう言っても、場面や立場の違いなどで変わってくると思います。
例えば、看護をしているような人、一般的な接客業、専門的な接客業なのか、
銀行、鉄道、飛行機なのか、国際的か、はたまた、ボランティア的なものか。

まあ、色々違いはあっても精神は変わらないかもしれません。

＞本は読んでるのですがうまくいきません
数多く実践してそこから学び取るしかないと思いますが・・・

お礼

ありがとうございます。ちなみに競争とおもてなしは両立できるのでしょうか？