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神田正典さんの訳されている「おもてなし幻想」

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「おもてなし幻想」という本は、とても分かりやすくて良い本なのですが、カスタマーサービスの担当の方からみて、実際どんな感じなんでしょうか?
例えば、その通りだということなのか?全然違うよということなのか?率直な感想を教えていただきたいと思います。
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