• ベストアンサー
  • すぐに回答を!

メルカリで突然確認書類の提出を求められ利用制限が。

欲しい品物がメルカリにあり、急遽入会しました。その品物の取り引きは済み、今朝、出品者の方から発送の連絡がありました。 ところが、それとほぼ同時に運営のほうから「本人確認書類を提出して下さい」とのお知らせが来て驚いています。 1.何を疑われたのかは分かりませんが、入ったばかりで1つしか購入しておらず、ちゃんとクレジットで支払いも済ませているのに何故でしょうか?(3000円程度の電子機器です) 2.今回購入した品物の取り引きに何か影響がありますか? 出品者の方にご迷惑をおかけしたくないです。 3.いつの間にか「お知らせ」から、「本人確認書類のお願い」が消えていて、手続きの方法などさっぱり分かりません。何故消えたのでしょうか? 4.「本人確認」については、「やることリスト」には残っていますが、クリックしてもアプリの宣伝しか出てこないので、先に進めません。どこから行うのですか?(私はPCからの利用です) 利用制限がかかって、メルカリボックスにも投稿できず、こちらで質問しました。よろしくお願い致します。

共感・応援の気持ちを伝えよう!

  • 回答数5
  • 閲覧数285
  • ありがとう数5

質問者が選んだベストアンサー

  • ベストアンサー
  • 回答No.5
  • qdo0obp
  • ベストアンサー率20% (92/453)

再回答いたします。 はい、概ね影響はないでしょう。 間違いなく発送されたのであれば、トラブルがない限りは届きます。 もし取引が未遂(互いが評価して取引完了です)となった場合は、メルカリ側が出品者に商品代金を支払う形になるか、メルカリからの要請で返送してくれとのメッセージでしょう。よほどのことがない限り前者だと思います。 メルカリもウェブブラウザでやり取りの一部ができるのに、制限を撤廃していないあるいは未調整部分があるので、そこはメルカリ側の手落ちとなるでしょう。 しかし座視していても一向に解決しませんので、問い合わせでパソコンユーザーであること、本人確認書類提出および電話番号確認はどうするのか問い合わせをしておくべきです。 ちなみに運営からの返信は遅いですし、こちらの意図が通じていないかのような返信になることも多々あります。気長にどうぞ。 欲しい商品があったため急遽入会とのことですが、ここで利用制限あるいは凍結となった場合、次回以降のお取引があるとかもしれないと考えると行動しておくのが無難です。

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

質問者からのお礼

詳しくありがとうございました。取りあえず今回購入の取り引きには影響なしとのことなので、安心しました。運営からの返事を待ち、今後のための対策をします。 (非常に忙しい時に仕事に使うものが壊れて、慌てて購入することになったので、正直、本人確認云々には参りました。今、そんなことをやっている暇はないので)

その他の回答 (4)

  • 回答No.4
  • qdo0obp
  • ベストアンサー率20% (92/453)

1.疑われるも何も、ただの確認です。クレジットカード名義が書類と一致するかどうか(=悪用していないかどうか)、そのアカウントが複数アカウントではないかといった確認です。 2.影響はそこまでないと思います。商品が到着して評価をしなくても、時が経てば出品者側がアクションを起こすことで事務局評価となったはずです。評価に影響はありませんが、売上(金)には反映されます。 3.4.スマホでメルカリのアプリを開いて、お問い合わせ→その他より、本人確認書類を添付して送信してください。 利用制限とは別に、パソコン(ウェブブラウザ)には色々と制限がありますので、ご注意ください。

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

質問者からのお礼

ありがとうございます。 クレジット決済だったからなのでしょうか。今の取り引きには影響がないと考えてよいのですね?(発送されたと連絡がきています) 質問に書いた通り、私はPCユーザーなので、スマホにアプリは入れられません。

  • 回答No.3

>私が一番知りたいのは、今取り引き中のもの >(今日発送したそうです)に影響はありますか? >ということです。 それも含めてメルカリの事務局に確認するのが確実だとは思います。 https://www.mercari.com/jp/box/qc177eda2ff0113fb/ https://www.mercari.com/jp/box/qbf915c437621d2eb/ などなど検索すると色々出てきますが実際に利用制限の経験はないので。 恐らく出品者の方には迷惑は掛からないような気はしますけど…

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

質問者からのお礼

ありがとうございます。いつまでたっても運営の回答がこないので困っています。これで取り引き中止になったら何のために会員になったのやら。ただ会員登録して、これを買って、クレジットで支払いして、何も悪いことしてません。不信感を持ちました。

  • 回答No.2

メルカリにログインは出来て https://www.mercari.com/jp/mypage/ マイページは開けるのでしょうか? 開けるようならそこに「お問い合わせ」って項目があるのでそこから問い合わせることになるかと。

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

質問者からのお礼

ありがとうございました。私が一番知りたいのは、今取り引き中のもの(今日発送したそうです)に影響はありますか?ということです。問い合わせはしていますが、返事はすぐこないようなので困っています。

  • 回答No.1
  • l4330
  • ベストアンサー率22% (4372/19593)

  https://www.mercari.com/jp/tos/ メルカリ利用規約 ユーザーが以下の各号のいずれにも該当しないことを確認するために、弊社が必要と判断する本人確認を行う 1)法令又は本規約に違反した場合 2)不正行為があった場合 3)登録した情報が虚偽の情報であると弊社が判断した場合 4)本規約上必要となる手続又は弊社への連絡を行わなかった場合 5)登録した情報が既存の登録と重複している場合 6)登録した携帯電話番号又はメールアドレスが不通になったことが判明した場合 7)ユーザーが債務超過、無資力、支払停止又は支払不能の状態に陥った場合 8)他のユーザーや第三者に不当に迷惑をかけた場合 9)登録した金融機関の口座に関し違法または不適切その他の問題があることが当該金融機関による指摘その他により判明した場合 10)第4条第3項各号のいずれかに該当する場合 11)ユーザーが自ら又は第三者をして、暴力的な要求行為、法的な責任を超えた不当な要求行為、脅迫的な言動又は暴力を用いる行為、風評を流布し、偽計を用い又は威力を用いて、信用を毀損又は業務を妨害する行為をした場合 12)その他弊社がユーザーに相応しくないと判断した場合  

共感・感謝の気持ちを伝えよう!

質問者からのお礼

ありがとうございました。お礼コメントを投稿したはずなのに、消えていました。何も規約違反に該当する行為はしていません。する暇もありません。登録して、すぐにこれを購入。そのための登録ですから。

関連するQ&A

  • メルカリで身に覚えのない利用制限を受けました

    メルカリ利用者です。2020年5月8日から突然の出品、購入、いいね、コメント利用制限を受けています。出品商品もすべて表示されなくなり、メルカリボックスも利用制限され、相談もできません。メルカリ事務局からお知らせに連絡なく、お問い合わせにも回答いただけません。主に購入で利用頻度高く不安がとても大きいので、解除してもらうためにどうすればよいかアドバイスいただければ幸いです。

  • メルカリ 利用制限

    メルカリで商品券を出品してしまい、商品削除の連絡が来て、削除されました。 そして懲りずに同じものをまた出品してしまい、すると5分程で削除と24時間の利用制限の連絡が来ました。 (1)このような利用制限は、1度されると時間は増える一方なのでしょうか? この前は24時間だったけど今回は3時間、というように減る場合もあるのでしょうか? (2)また、1度されるとブラックリスト的なものに入るのでしょうか?(5分程で削除は早いと思いまして) これから気をつけるのは当たり前なのですが、気づかないうちにしてしまっては怖いなという不安からこのような質問をしています。 (3)もう一つお聞きしたいのですが、図書カードも違反でしょうか?同時ぐらいに図書カードも出品しているのですがそちらには何の反応もありません…。 (4)メルカリ側は出品された瞬間しか見ていないのでしょうか?普通ならその人の別出品物も見るんじゃないかと考えてしまうのですが。 このような経験がある方、少しでも知っている方、ご回答いただけると嬉しいです。よろしくお願いします。

  • メルカリの本人確認が出来ない場合

    顔写真付きの証明書がなくメルカリの本人確認が出来ない場合で利用制限がかかるというのは、実際どのような制限になるのでしょうか? Q&Aも利用できないようですし、新たな出品はもちろんダメなんでしょうけど取引中の相手とは普通にやり取りできるのでしょうか? 購入希望者の質問の受付は? そもそも出品中の物も全て非表示状態となるのでしょうか? まや、みなさんはマイナンバーカードで本人確認される方が多いのでしょうか? 免許証やパスポートがない人はそうなりますよね。

  • 利用制限中について

    さきほど、ヤフオクで落札した商品の金額をネットバンキングで振込み手続きをしたあと、出品のページを確認したら、出品者の評価のところが利用制限中に変わっていました。 ヘルプで確認すると以下の内容のみしか載っていません。 『何らかの理由によりYahoo! JAPAN IDがご利用いただけない状態になった利用者は、評価に[(利用制限中)]と表示されます。出品者、落札者ともに、評価が[(利用制限中)]と表示されている相手とは取引できません。また、評価もできません。』 ネットバンキングなので、今なら振込みの手続きの取り消しが可能です。 出品者の評価は「1」で、落札後2日後に商品が届いていて、大変良いの評価がついていました。 出品者様へもメールを送っておりますが、 振込み額は10万円以上になるので心配です。 利用制限中とは気にしなくても良いものでしょうか? ご意見、ご指導お願いします。

  • メルカリで本人確認書類、マイナンバーカードを送った

    メルカリで本人確認書類、マイナンバーカードを送ったのですが、情報不備によりダメでした。写り方が悪いんですかね?何が原因か?

  • メルカリで本人確認提出を依頼された

    主人がメルカリで本人確認提書類の提出を求められ、その方法が免許証をカメラで撮って送るとの事ですが、主人には心当たりがなく、個人情報なので提出を不服に感じています。 事務局に問い合わせたところ「規約違反の可能性あり。しかし違反の内容は本人確認との照合の為教えられない」という内容のメールが返ってきました。電話問い合わせはできません。 主人は出品は一度も無く購入のみで、衣類やサーフィン用具、電子タバコ用品、キャンプ用品などが中心です。もちろん自分用で、転売や大量買いなどもありません。一件につき数千円程度の買い物で、買う頻度も普通だと思います。 取り引き評価は全て「良い」です。 主人と私としては、何に違反したのか納得できないと免許証のようなものは提出するのは不安です。しかしメールの内容だと知ることは出来ないようで、、モヤモヤします。 何かご存知の方、いらっしゃるなら教えていただきたいです。お願いします。

  • paypayフリマについて質問です。

    有名なフリマアプリで、メルカリやラクマなどがありますが、メルカリは何故か利用制限をかけられ、仕方なくラクマで出品しようとしましたが、元々は135000円で出品しようとしていたのにも関わらず、「50000円を超える出品は本人確認が必要です」と表示されました。 そこで、paypayフリマをやってみようと思うのですが、このアプリは本人確認をしなくても普通に使えますか?

  • 利用制限中の人からの質問

    タイトル通りです。 ヤフーです。 ある商品を出品中ですが直接取引が出来ないか質問されました。返事は直接メールにしてほしいとしてアドレスが書かれていました。その人のIDは利用制限中でした。利用制限中でも質問ができるのですか? それと私としては直接メールするとこちらのアドレスがわかってしまうのでしたくありません。質問欄から答えようと思っていますがいかがでしょうか。 勿論直接取引きはしたくないです。 文言の書き方等宜しければお教え頂けると助かります。

  • ネットワーク利用制限について!

    DOCOMOでiPhoneを割賦購入し、まだ3万程残債があるのですが、ネットワーク利用制限を確認すると◯判定でした。 残債があるとネットワーク利用制限って▲じゃないんですか? 例えば今この端末を売ったとして、買取りするお店は必ず利用制限は確認すると思うのですが"残債なし"として買取りすることになるんですか? 実際は残債があるのに判定が◯になっていると「完済している」と嘘の報告をすることも可能ってことになりませんか? フリマやオークションでネットワーク利用制限◯と書かれていても、完済してないものもあるということですかね…?

  • ヤフオク出品の確認書類

    ヤフーオークションで品物を出品する際の手続きとして、 本人確認書類を配送員が確認する書類として、 免許証や住民票等とは別に、 精神保健福祉手帳でも可能でしょうか?