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dtvを契約しています。光TVを以前から利用していますが、最近、ドコモショップで光Tvの契約をし直しました。 新しく送られてきたST3400を繋ぎなおしたところ、dtvの表示が出てきません。 どうもクラシックモードで観ている様なんですが、スマートTvモードに変更したくても、黄色のボタンがどうすれば表示されるかも分かりません。 カスタマーサポートセンターに連絡しておりますが、たらい回しにされていて、なかなか電話も繋がらないし、解決できず、もうすぐ1週間です。誰か助けて下さい。よろしくお願いいたします。 ※OKWAVEより補足:「ひかりTVのサービスやISPぷらら」についての質問です。
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お礼
皆様、ありがとうございました。 その後、無事に円満解決いたしました。 ドコモお客様相談室の方のご尽力もあり、約10日での解決となりました。 【原因】広告代理店の広告内容に、利用者を誤認させる誤りがあった 【対処】ドコモお客様相談室の働きかけにより、数日以内に広告を取り下げ 【救済】有料契約のdTV請求は発生するものの、マイナス請求を立てることで相殺
補足
ご回答、ありがとうございます。 端末購入時の条件に、dTV利用が含まれていて、購入後すぐに解約。 そのため、今回の契約が初回利用に当たらないようです。 望むコンテンツは利用できないことを確認しました。 コールセンターへは、広告代理店の虚偽広告活動を、ドコモがこれ以上放置しないよう進言しました。 お客様相談室の番号があるそうなので、そちらへも相談してみようと考えています。