我が家のパソコンがインターネットにつながらない

質問

昨日からうちのパソコン２台(XP)がインターネットにつながりません。でもほかのパソコンはつながります。こういう場合、まず何から手をつけていけばいいでしょう。ちなみに２台とも海外製品のウィルス駆除ソフトPestPatrol4を常駐させています。しかし今は、そのソフトは、起動はするものの、何度やっても一個もみつかりませんでした。と表示されます。またOutlook expressが起動しなくなりました。結構重症かもしれません。WindowsUpdateもネットがつながらないことにはできませんし。HDDのフォーマット、OSの新規インストールは最後の手段としたいと考えます。できることからやっていきたいのですが、みなさんのお知恵をお貸し下さい。

回答No.6

SONY-K · ベストアンサー

こういった場合はどこから手をつけていいのか悩みますね。

簡単なのは、まずケーブルが抜けていないかを確認しましょう。
また、接続環境が記載されていないので詳細はわかりませんが２台のPCをInterNetに接続する場合ルーターという機器で１つの接続を共有するのが一般的です。
（ルーターという機器は、テーブルタップのように１つのコンセントから複数のPCへ１つの接続環境を共有します）
まずは物理的な接続を確認してください。

役に立つコマンドとしてはPINGが有ります。
このコマンドはDOSプロンプトで実行します。
この操作をすると接続が確立しているかがわかります。
（使用例）PING WWW.Yahoo.co.jp(Enter)

接続が問題無ければ、次にOutlook Express の設定画面を接続可能なPCで表示させておいてから、接続出来ないPCと比較してください。当然ドットとカンマは識別されますので接続出来ないという状況になります。

その次にウィルスに感染した可能性がありますので
お持ちのウィルス対策製品での検索をおすすめします。

これでだめならPPPoEプロトコルが接続出来ないPCに導入されているかを確認してください。

NETにつながらない場合は、
・物理的接続の確認（LANケーブルとか途中の配線も含む）
・接続用プロトコルの導入確認
・メール設定の確認
・ウィルス等の感染
それと、こういった場合は接続環境を書いて頂くといい回答がもらえますよ。

お礼

すごく詳しいご説明、感謝いたします。さっそくひとつひとつ試してみたいと思います。ありがとうございます。

回答No.5

yahtzen

engine55さんのおっしゃるようにこのソフトはウイルス用ではなくペストに特化したもののようですね。
こちらのページの一番下にウイルスは感知しないことが明記されています。
http://www.netjapan.co.jp/P_pest/pestpatrol/V42/info/PP42.html

お礼

参考になりました。ありがとうございます。

回答No.4

yahtzen

いろんな原因が考えられると思いますが、気になることが書いてありましたので、取り急ぎお知らせいたします。
http://www.netjapan.co.jp/FAQ/Pest_solutions/PP_sol12.html

お礼

もしかしたらこれが原因かもしれませんね。大変貴重なご意見をありがとうございます。

回答No.3

engine55

ペストパトロールはウイルス対策ソフトではなく
トロイの木馬やスパイウエアなどへの対策ソフトです。
もし、別に対策ソフトがインストールされていないとすれば、ウイルス感染の可能性もあり得ます。

ネットにつながる他のパソコンもＸＰでしょうか？

お礼

ペストパトロールはウィルス全般に効くソフトではなかったのですね。参考になりました。ちなみにほかのPCもXPです。

回答No.2

Quattro99

何か原因に思い当たることはありませんか？

接続設定はどうなっているでしょうか。接続できるパソコンと比べてみてください。

Outlook Expressが起動しないというのは何かエラーメッセージは出ていないでしょうか。

ともかく、念のため重要なデータをバックアップするのが先決かと思います。リカバリするしか方法がなくなってしまったときにデータが消失してしまいます。

お礼

なかなか思い当たりません。バックアップをとり、OS再インストールかなと、覚悟しております。

回答No.1

noname#7157

まずは動かない２台のパソコンから外国製の駆除ソフトをアンインストールして日本製（たとえば他のパソコンにインストールされている駆除ソフト（出来るなら同じもの）をインストールしてみてはどうですか。？

お礼

やってみます。ありがとうございました。