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WindowsHelloでの顔認証ができない

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  • 質問No.9526469
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お礼率 0% (0/3)

IdeaPadで購入当時できていた顔認証ができない。赤いライトがつかない。サインインオプション→顔認証→セットアップ→開始する を行っても顔が映らず(赤いライトもつかず)、「問題が発生しました。カメラをオンにできませんでした」とのエラーがでる。

※OKWAVEより補足:「Lenovo:ノートブック (IdeaPad・Lenovo等)」についての質問です。

回答 (全3件)

  • 回答No.3

ベストアンサー率 36% (100/277)

他カテゴリのカテゴリマスター
ちょっと調べてみました。
Windows Helloで顔認証するためには特定の3Dカメラが必要ですが、IdeaPadのカメラは対応していないのではないでしょうか。Lenovoは以前Verifaceという生体認証システムを提供していましたが、Windows 10からサポートされなくなりました。
  • 回答No.2

ベストアンサー率 54% (4310/7839)

ノートPC カテゴリマスター
まずは問題を切り分けた方が良いかと。Webカメラ自体の故障がないか?確かめるためSkypeなどでカメラの動作確認をしましょう。
Webカメラの動作自体に問題は無くWindows Helloの顔認証のみの問題なのかどうか切り分けましょう。

https://yorokinoko2.blog.so-net.ne.jp/2017-08-11
https://okwave.jp/qa/q9431162.html
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_10-hello/windows/0220a144-3439-4aaf-b8c2-2ffc52d58a64
https://support.hp.com/jp-ja/document/c05942175
などなど検索するとWindows Helloの顔認証でカメラをONに出来ませんと言ったトラブルが結構あるみたいです。
  • 回答No.1

ベストアンサー率 40% (115/287)

機器の故障もしくは、内部記憶領域の不足によりカメラ機能とデータ参照機能が動作しなくなっている。

内部記憶領域(メモリー)の空き領域を増やしてから試す。それでもだめなら、カメラ機能の故障だと推測します。

 そろそろ、新しい機器に買い替えの時期かも知れませんね。
修理費は高くつくので、それよりは新規購入の方がいいでしょうね。
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