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ネットスーパーの配達遅れでお造りの鮮度が落ちた

  • 困ってます
  • 質問No.9502484
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お礼率 19% (231/1182)

いつもネットスーパーを利用しているのですが、昨日、12時~15時の配達で商品を注文し、配達をずっと待っていました。14時過ぎにポストを覗くと不在通知が入っていました。その後、ネットス-パーから電話があったので、「ずっと待っているけれどまだ商品が届かない」と伝えると、「すぐにお持ちします」と返事があったので、ずっと待つこと、3時間!
17時半になり、ネットスーパーに電話をすると、次の配達は、18時過ぎになると言うのです。結局、商品が届いたのは、19時半でした。
注文した商品の中には、お造りの生物がありました。12時から15時に届くはずの生ものが、届くのが4時間半も遅れて食べても大丈夫なのか、ネットスーパーに問い合わせたところ、冷蔵車ですので大丈夫です。と言われました。
しかし、そのお造りを食べた家族だけが、お腹をくだしました。
いくら冷蔵車でも配達のたびに、扉を開け閉めし、その都度、車内の温度は上がります。店内で販売されている生ものでも5時を過ぎると、半額になります。
救急車を呼ばないまでも、配達が遅れたことで、お造りの鮮度が落ち、お腹を下したことに対して、どこに苦情を言えば良いのか? 保健所のどの課に相談すれば良いのか?
教えてください。

回答 (全7件)

  • 回答No.7

ベストアンサー率 16% (613/3804)

58歳 男性
再度、書き込みます
確かに生ものは17時位から値段が下がりますが
特に早く売り切りしたい商品は値段が下がります
質問者様が注文した時は調理したてで保冷剤で対応
17時から値段が下がる事と保冷剤で保管とは
全く違う話です
保健所に苦情を言ってもお店側の対応に問題なければ
それで終わりで改善もされないでしょ
  • 回答No.6

ベストアンサー率 16% (613/3804)

58歳 男性
商品は残っていますか?
お腹こわしても商品が無いと単なるクレーマーとなってしまいます
ネットスーパーは時間が掛かります
新鮮さが気になるならそれだけ頼んで早く届けれられるサービスを
選ぶ手もあります
お刺身などは買ってサービスコーナに持っていくとそれなりの
対応をしてくれるお店もありますよ
補足コメント
mirai1555

お礼率 19% (231/1182)

スーパーの話では、9時間保てる保冷剤を入れている、と言っています。けれど、店内でも生ものは、5時を過ぎると値段が下がります。

弁護士に相談すると、配達の遅れは、債務不履行、職員のメール対応は不法行為のようです。慰謝料5万円は請求できるそうです。

おなかを壊したことは、立証はできませんが、保冷剤が9時間持つ保証がないのであれば、それが立証証拠になると思います。
投稿日時 - 2018-06-23 09:44:54
お礼コメント
mirai1555

お礼率 19% (231/1182)

回答ありがとうございます。
投稿日時 - 2018-06-23 09:44:51
  • 回答No.5

ベストアンサー率 16% (208/1244)

システムはしっかりしていても、肝心の配達する人の質の問題なのでしょうね。クレームより、その会社を使うのを止めるのが先決でしょう。
  • 回答No.4

ベストアンサー率 32% (1664/5070)

生活・暮らし カテゴリマスター
えーーーーっと 食中毒と食あたりのちがい。
食品についていた 細菌 ウイルス 化学物質が原因で起こる 下痢や嘔吐を引き起こすもの。
食あたりは医学用語ではなく俗語 原因がよくわからない腹痛など。
ということですから 刺身が原因だろうと質問に書かれていれば食中毒を指します。
原因がよくわからないけど 調べてみたら細菌が原因だった ということなると食中毒。
暴飲暴食による腹痛 冷たいものを食べすぎた などが食あたり。
 
そして今回の事件の追求するところは 配達が遅い ちゃんと待っていたのに 不在配達票 など そちらを追求するべきなのです。
  • 回答No.3

ベストアンサー率 32% (1664/5070)

生活・暮らし カテゴリマスター
今からでも病院に行けばいいんじゃないでしょうか。
最初に契約した時間内 待っていたのに届けない。
1回ノックしただけで さっさと不在票を入れて立ち去る。
2回目の約束も守らない。
3回目は約束の時間からさらに1.5時間遅れる。
無駄に費やした待ち時間はの合計は〇〇時間。
こっちもつっこみましょう。

ところで食中毒は 刺身の場合 塩水の中でも生存している細菌 腸炎ビブリオ 調理人が指をけがして膿んでいた ブドウ球菌
このふたつが考えられますが それぞれ発症時間と症状で見分けられます。
腸炎ビブリオ
食後4時間~96時間で、激しいげりや腹痛などの症状が出ます
ブドウ球菌
食後30分~6時間で、はきけ、腹痛などの症状が出ます
どんな症状でしたでしょうか。
お礼コメント
mirai1555

お礼率 19% (231/1182)

回答ありがとうございます。
食中毒ではないのです。食あたりです。
投稿日時 - 2018-05-28 05:54:20
  • 回答No.2

ベストアンサー率 16% (3/18)

スーパー側の言い分の「冷蔵庫保管」が正しいなら、お腹を壊すまで鮮度が落ちるなんて事はまず無いです。
業務用冷蔵庫は一般家庭の冷蔵庫よりはるかに強力に冷蔵していますし、ドアを開けて即温度が上がるような造りはしていません。
お腹を壊した家の人は偶然でしょう。
さて、そういた苦情は保健所よりも、まずスーパー本社に連絡してみましょう。そうそう、それくらいで鮮度を気になさるなら、港からスーパーで並べられるまでに落ちてますが、その点は何とも思いませんか?
  • 回答No.1

ベストアンサー率 23% (1992/8502)

スパーへ連絡をしてください。
補足コメント
mirai1555

お礼率 19% (231/1182)

スーパーには連絡しました。
すると、配達が遅れたのは、こちらの責任だと言わんばかりに返事が返ってきました。
腹痛になったことについては、「病院に行きましたか?」と聞くので、病院には行っていないと答えると、申し訳ありませんでした。で済まされました。
病院って・・・7時半に生ものが届き、食べたのはそれ以降です。救急でいかない限り、診察など受けられません。
投稿日時 - 2018-05-27 17:54:20
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