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Galaxy J2 prime の受信

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Galaxy J2 prime を購入しましたが、電話が掛って来て、電話を取る動作(電話機タップ)をしても繋がらず電話が鳴りっぱなしになるのですが、どうすれば受信出来るのでしょうか?

わかる方がいらっしゃればどうぞ教えて下さい。
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