パソコンのバックアップとリカバリーについて

質問

パソコンのコードを誤って引き抜いてしまいました。
その後、再起動しようとしたところうまく起動してくれませんでした。
トラブルシューティングを色々と試した結果、やはり起動してくれません。

そこでVAIO Careレスキューを用いてバックアップとリカバリーを行おうとすると、
unknown software expectation(0xc0000417)がアプリケーションの0x723975b4で発生しました。
と出てきてバックアップできません。これを解消するためにはどうしたらよいでしょうか。

型番はVPCJ227FJです。

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.4

VAIO サポート（@VAIO_Support）

ソニーのVAIOサポート担当です。
VAIOをご愛用いただき、ありがとうございます。

Windowsが起動できない状態でデータをバックアップできない件につきまして、回答いたします。

「VAIOデータレスキューツール」を使用してデータをバックアップした手順は以下の通りでしょうか。

■[Windows 7]Windowsが正常に起動しない状態でバックアップする方法
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1103041087270?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9424685

相違ない場合は、現時点では原因を特定することが困難な状況でございますが、恐れ入りますが、以下の対処方法をお試しいただき、現象を改善できるかご確認ください。

※各項目ごとに動作をご確認いただき、改善しない場合は次項にお進みください。

--------------------------------------------------

【1】 VAIO を放電します。

≪操作手順≫

1. 電源を切ります。

2. VAIO本体から周辺機器/電源コードを外します。

3.　電源スイッチを　「2～3回」　空押します。

4. 一分程度放置します。

5. 取り外した機器を接続し、動作を確認します。

--------------------------------------------------

【2】BIOS 設定値を初期化します。

BIOS設定値が初期設定から変更されることにより各ハードウェアが正しく動作しない場合があります。

下記Web ページをご参照の上、BIOS 設定値の初期化を行っていただきますよう、お願いいたします。

■デスクトップPCでBIOSセットアップメニューの設定を初期化する方法(Windows 7・Windows Vista・Windows XP)
http://www.sony.jp/support/vaio/solution/kbsub01/solution/sousa/desk_bios/index.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9424685

※ハードディスクを初期化するものではないため、保存したデータが削除されてしまうことはありません。ご安心ください。

--------------------------------------------------

なお、ソニー製品の使い方などについて、公式のLINEアカウントから
お問い合わせができるようになりました！
お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_line.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9424685

どうぞ宜しくお願いいたします。

VAIO サポート（@VAIO_Support） プロフィール

ソニーマーケティング カスタマーサポートの公式アカウントです。 VAIOについてみなさんの疑問にお答えします！ ★★こちらのアカウントは、下記取り組みによる試験的なアカウントです。 詳細は、...

もっと見る