Smartvisionが起動しません

質問

2012年夏モデルのVALUESTAR N VN770/HS6B　Windows7
でSmartvisionを起動させる際に、音声が出て画面が映りだすと
すぐにＰＣが再起動してしまいます。昨日までは異常ありませんでした。
ちなみにシステムの復元ポイントは作成されてないので復元できません。
可能ならば録画は消したくありません。
どうか知恵を与えてください。よろしくお願いします。

※OKWAVEより補足：「NEC 121ware ：ソフトウェア」についての質問です

回答No.3

121CCagent · ベストアンサー

KB4056894を適用するとスマートビジョンが起動後、ＰＣが落ち、エラー回復処理の再起動になります。
https://answers.microsoft.com/ja-jp/windows/forum/windows_7-update/kb4056894%E3%82%92%E9%81%A9%E7%94%A8%E3%81%99/1b4f030e-69d6-4bb4-91a6-a1e3ec265d94
こんな情報がありました。
もしかしたら更新プログラムのKB4056894が原因？って可能性もあるかも。

お礼

こんなトラブルがあったのですね。ありがとうございます。
しばらくは様子見してみます。

補足

更新プログラムのKB4056894を削除したら無事復旧しました。
ご丁寧にありがとうございました。

回答No.2

121CCagent

>最終手段ですが、業者に頼めば録画済を消さずに直りますでしょうか？
恐らく難しいかと。Smartvisionが起動できるなら内蔵HDDに録画した番組を外付けHDDに移動させてその後再セットアップすれば再セットアップ後に外付けHDDに移動させた番組を視聴することはできるとは思いますが。またはブルーレイディスクにコピーすれば再セットアップ後に内蔵HDDに録画したデータは消えますがブルーレイディスクにコピーした分は視聴はできます。

尚、内蔵HDDにSmartVisionが録画したデータは暗号化した上で保存されており普通のデータのように外付けHDDなどに移動やコピーしても再生できないよう著作権保護の機能もあるので。

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_PICKUP
http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/ENTP/h/?tab=SUP_Z_ONSITE
NECの有償サービスとしてこういうのはありますがSmartVisionの録画ファイルについては恐らく難しいと言われると思います。

お礼

なんとかSmartvisionを起動させてＨＤに移動したいと思います。
外付ＨＤには移動するようにしていたのですが、ＨＤ容量が一杯
になった時にもう１台買えばよかったです。初売りの時に特売してました。

回答No.1

121CCagent

http://121ware.com/psp/PA121/NECS_SUPPORT_SITE/CRM/s/WEBLIB_NECS_PRO.PRODUCT_ID.FieldFormula.IScript_Product_Spec_Details?prodId=PC-VN770HS6B
こちらのPCですね。

Windows 7/VistaにインストールされているSmartVisionを入れ直す方法
http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=013246
取りあえずできることと言えばSmartVisionの入れ直しをしてみる位でしょうか。

>すぐにＰＣが再起動してしまいます。
この現象はSmartVisionだけで起こるのでしょうか？他のソフトでも起こるならPC自体が不安定って可能性もあります。その場合は最悪は再セットアップも考えた方が良いです。

お礼

ＰＣは特に問題はなくSmartVisionの起動の時だけです。
SmartVisionを入れ直しても、それまで保存した録画番組が削除されることはないとのことですので試してみます。
ありがとうございました。

補足

SmartVisionの入れ直しをしてみましたが駄目でした。「ひかりＴＶを見る」から立ち上げるとシャットダウンせずに「登録」画面までたどり着くのですが。通常の「テレビを見る」からだと再起動が始まります。
最終手段ですが、業者に頼めば録画済を消さずに直りますでしょうか？