OSの再起動が繰り返されて視聴ができない問題

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このQ&Aのポイント
  • 突如、STW2000を使用して視聴していたところ、OSの再起動が繰り返される問題が発生しました。
  • 本体の再起動を行っても問題が解決しないため、対処方法を探しています。
  • ひかりTVのサービスやISPぷららに関連する問題について、質問いたします。
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  • 締切済み

osの再起動を繰り返している！！

stw2000を使用して、視聴していましたが、突如じょとして視聴ができなくなりました。 表示画面は、ｏｓの再起動を繰り返しているようです。 本体の再起動を行ってみても、症状が改善されません。 ※OKWAVEより補足：「ひかりＴＶのサービスやＩＳＰぷらら」についての質問です。

みんなの回答

noname#230377
noname#230377
回答No.3

単純にＳＷＴ-２０００の電源をいったんオフ後、１０秒たってから再度、電源をオンにしてみてはどうでしょうか。 これでも、治らなければ、光ＯＮＵの電源コンセントを抜き、１０秒たってから再度ＡＣコンセントに接続してから、１分後ひかりＴＶの視聴が出来るかをチェックしてはどうでしょうか？ ご近所で光通信ケーブルの工事などが行われていて、通信の同期ずれが発生するとこのような状態になり易いです。

  • skp026
  • ベストアンサー率45% (1011/2238)
回答No.2

以下が今回の機器のマニュアルのようです。 https://www.au.com/content/dam/au-com/static/designs/extlib/pdf/support/internet/guide/connection/stw2000_usermanual_v3.pdf (上記のリンクがあったのはこちらのページ https://www.au.com/support/service/internet/guide/connection/auhikari/#settopbox) 残念ながら、再起動を繰り返すような場合の対策は みあたりませんでした。 本体背面左にリセットスイッチがあるくらいしか分からず、 それを利用した場合に、設定が消えたりしないかは、 記載されてませんでした。 マニュアルの末に、故障の際の窓口が記載されてます。 そちらに相談すると良いと思います。

  • ts0472
  • ベストアンサー率40% (4309/10635)
回答No.1

セットトップボックスの故障と感じます 時期的に離れすぎているとは思うものの https://www.au.com/information/notice_internet/service/20170427-01/ 自動バージョンアップに失敗しているようにも感じます こちらの方法は試されましたでしょうか？ http://faq.hikaritv.net/faq/show/1295 後はぷららに不具合報告するしか無いと感じます

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