ディーラーで購入のほうがトク？

質問

いつもお世話になっておりますm(__)m

最近愛車がたてつづけに不具合を起こしています。

そのことについて、ＨＯＮＤＡに電話で尋ねたところ、ディーラーで購入じゃないと告げると態度が変わったように感じました。
また、ディーラーは不具合などに関してもたくさんの情報を持っているが、そうでないところは情報が回ってこないとも言われました。
ディーラーで購入していれば、こちら（電話で問い合わせた先）から直接連絡したんですが・・・ともおっしゃってました。

ひととおり聞いていて思ったんですが、あとあとのことを考えると、車の購入は正規ディーラーのほうがいいのでしょうか？
価格も同じくらい頑張って勉強してくれていたので、私としては購入時から『ディーラーでいいんじゃないかな・・』
とは思っていたんですが。

購入先は旦那の知り合いの色んなメーカーを扱っている販売店です。

値段が安かったわけでもないんだから、今からディーラーで買ったことにしたいなぁ・・(T-T)

回答No.2

apapa · ベストアンサー

愛車の不具合お見舞い申し上げます。

>ディーラーで購入じゃないと告げると態度が変わったように感じました。
◎あるまじき対応。
どこから購入しても、メーカー出荷した車ですから、ユーザーに対しては公平であるべきです。

>ディーラーは不具合などに関してもたくさんの情報を持っているが、そうでないところは情報が回ってこない
>ディーラーで購入していれば、こちら（電話で問い合わせた先）から直接連絡したんですが・・・とも
◎リコール情報等を指していることと思われますが、
ディーラー以外での購入でも、保証の関係上、顧客情報はメーカーへ登録されるはず。
上記説明は納得しかねます。

>購入先は旦那の知り合いの色んなメーカーを扱っている販売店
◎車の販売店には各種あります。
ディーラー：メーカー資本、地元企業資本等の経営形態あり。
サブディーラー：修理工場、中古車販売店等のメーカー協力販売店。
ブローカー：店舗を持たず経営。
などですが、購入店はどのようなところでしょうか？

ディーラーは、メーカーから直に仕入れている場合がほとんどです。
それ以外は、取引関係のあるディーラーから仕入れています(業者販売価格で)。
ですから、ディーラー以外、新車販売そのものに利益はほとんどありません。
アフターサービス(点検、修理、車検等)面での利益を求めているのが実態と思われます。

>今からディーラーで買ったことにしたいなぁ・・(T-T)
◎それはムリです。
が、今後の対応として、
何事も購入販売店を通しましょう。
そうすれば、販売店レベルで対応不可能なケースでは、
取引のある(その販売店が仕入れている)ディーラー経由で、メーカーとのコンタクトが取れますから。
なお、メーカーからのリコール情報などが間違いなく届くように、
購入販売店へ今一度確認し、その返事を求めましょう。
納得いかない場合は、もう一度メーカー「お客様相談係」へ電話(車検証を手元において)、善処依頼しましょう。

では、楽しいカーライフとなりますように。

お礼

回答ありがとうございます！
ひとつひとつ、丁寧に教えていただき私でもわかりやすかったです！
ええと、購入店はサブディーラーです！
今後の対応はやはり販売店を通したほうがいいんですね。。
知り合いなだけに不具合があるたびに旦那が言いにくそうです。
こういう思いはしたくないので次回からはディーラーで買おうかなと思っちゃいます。

回答No.4

Ronda

感じ方の違いにあるような気がします。
ディーラーの場合はメーカーからの指示で費用を無料にしたりすることができますが、そうでない場合はメーカーに権限がありません。
誰がその費用を負担するかという場合にディーラーの方が対応しやすいのです。
購入したところへ、ディーラーなら費用がかからないで修理ができる（または安くできる）と言われた、といえば同条件で対応してもらえるのではないでしょうか？
私も以前、ベンツを正規代理店でないところで修理したのですが、あとでメルセデスベンツジャパンに聞いたところヤナセかシュテルンに出していれば工賃を無料にできたんですが、と言われました。
またホンダの車でちょっと不具合があったときもメーカーの指示でディーラーが無料で部材を手配してくれたこともあります。

お礼

回答ありがとうございます！
＼( ~∇~)／　エーーーッ
正規ディーラーのほうが安くすむんですか！
逆だとばかり思ってました！
安かったわけじゃないし、気は使うし・・。
正規ディーラーでの購入が無知な私には向いてるような気がしてきました(T-T) 。

回答No.3

miyacchi518

>ディーラーで購入じゃないと告げると態度が変わったように感じました。

そんなディーラーには行くのは止めましょう。

不具合についてはとりあえずメーカーのお客様サポートに連絡しましょう。そこで「○○営業所」に行ったら、ディーラー購入でないとの理由でいいかげんな対応をされたと相談してみてください。おそらく別の近くのディーラーを紹介してもらえると思います。

ちなみにホンダも正規のディーラーではなく、一般の町工場や整備工場が「プリモ店」として営業している場合があります。ホンダの看板をかかげていても実質は普通の町工場と変わらないことが多々あります。

車の購入先で不都合になることはありませんよ。保証の効く整備であれば、その部分はディーラー負担ではなくメーカー負担になりますし、保証の効かない整備ならそのディーラーの売上になりますからね。

確かにディーラーであればいろいろ情報があるかもしれませんが、リコールでない限り、不具合をいちいち知らせてくるディーラーは少ないと思います。

お礼

回答ありがとうございます！
内容が不足していました、すみません！
態度がかわったのは、お客様相談室の方です。
修理するほどでもない内容だったらださないでおこうと思ったので。。
毎回旦那に、知り合いでもある販売店にクレームまがいのことを伝えてもらうのがかわいそうで。
でもディーラーのかたも出したほうがいいとのお返事でした。

回答No.1

riko-n

うちも知り合いの販売店で買ったのですが、立て続けに悪かったらその販売店経由でディーラーに持っていって貰ってましたよ。
販売店経由にすれば大丈夫だと思いますよ。
ご主人の知り合いの人に相談されてはいかがですか？

知り合いとなるとなかなか車購入はディーラーというのはご主人の手前難しいかもしれませんね。
その分、他で徳をしているかもしれませんよ

お礼

回答ありがとうございます！
私も半月前に修理にだしたばかりということもあるので、今回は販売店に、ディーラーに持っていって欲しいことを伝えようと思います！
・・・と言っても旦那が、ですが(^^;)
（言いにくそうです、毎回・・）