病院の個人情報の取り扱いについて

質問

引っ越しに伴い転院をしました。

転院先には今までの病院が診断結果を送ってくれることになっていました。
1週間以内に送る、と言っていたものが3週間経っても送付されず、ようやく送っていただけたそうですが、それから1週間経っても手元(転院先)に届きません。今までの病院も、転院先も離島などではないので2日あればつきます。
そして現在の発送状況を確かめようにも書留ではなく普通郵便で投函したそうでできません。
中身は診断書や診断結果だけではなく、それに伴う私の生育歴、検査結果、それに対する所見など名前や生年月日以外の個人情報です。今も送付されたと言うそれらは所在不明です。病院から謝罪などもありません。個人情報の取り扱いのあまりの杜撰さに絶望しています。

このような場合、投函されたという郵便物を郵便局などに連絡をして探すことはできるのでしょうか。
また、このような個人情報の杜撰な取り扱いに対して病院側に責任を問うことはできるのでしょうか。

よろしくお願い致します。

回答No.2

00000000aa · ベストアンサー

こんばんは。

怖いですよね、個人情報が紛失するなんて…

まず、相手の病院に何月何日何時頃、どこのポストに出したか、ポストには必ず集配局とポスト番号があります…又郵便局なら当然郵便局名分かりますよね？誰が出したか、それを聞いて下さい。又封筒の色、形状と切手の絵柄も。そしてその内容を文書にして貴方あてに簡易書留で送るよう言って下さい。
印鑑は手元にありますか？
普通郵便でも郵便事故調査を依頼する事ができます…調査の申し込みはネットからできます…スマホがあればできるはずです。

なお受付郵便局は申し出た人の住所の配達を受付担当としていますが、近くの郵便局でもかまいません。

重要な個人情報が入った郵便を普通郵便で出されたと言えば、迅速にやってくれます。ごく稀に郵便ポストに入れたはずがポストの上にひっかかっている事があります。ですが多分定型郵便…８２円か９２円だと思いますので可能性は薄いです。それもポスト番号を言うとすぐ見に行ってくれます。

出した病院側の責任は重いですね。患者の病気等個人情報を紛失、流失したら、医師法違反、個人情報保護法違反になるのでは…

医師の守秘義務は極めて厳重に管理されています。カルテを本人にさえ見せないし英語やドイツ語で書いたりしてますよね。

医師法は医師のみならず 事務職…アルバイト等にも適用されます。

病院側にもきっちり万が一紛失になったら、医師法 個人情報保護法第２条１項に違反していませんか、ときっちり言って再度郵便を出したいきさつを調査させた方がいいと思います。

見つかると良いですね。

お礼

回答ありがとうございます。
郵便物事故調査というものがあるのですね。
明日再度病院に電話をして見ます。

印鑑は手元にありますが、手続きに必要なのでしょうか。あと、紛失というのは郵便自己調査をして所在不明のままということでよいのですかね。

見つかるように尽力してみます。
わかりやすく教えていただきありがとうございます。

回答No.3

00000000aa

夜分すみません。

事故調査は印鑑も身分証明もいらないです。印鑑は相手が簡易書留で送ってきた時にいるかな、と思っただけです。私は数年前に一回やっただけですが…通りがかりの郵便局に依頼して確か郵便を出した時の状況を簡単に書いて…ただ自分の住所、氏名 連絡先は書きました。かなり早く返事がありましたが、電話で話した記憶が…私は発送元でしたが、封筒が破れていたとの苦情があり、調べたのです。配達した時、封筒の破れはなかったと配達員が証言してくれました。相当数の郵便物を扱ってるのによく覚えていたな、と感心した記憶があります。日本郵便は事故率は極めて低いです。その訳は普通郵便も全てサイズ別、厚さ別に分けて縦にできる入れものに入れて運び、追跡番号ありの郵便と分けている。配達に従事する人も簡易書留、レターパック、普通郵便と分けているようです。分別がしっかりしているのと受け持ち地域があまり変わらないので、記憶にしっかり残り、答えてくれます。
６月からハガキ、普通定形外郵便が値上がりしました。故に利用者対応には凄く気を使っています、きっと親切に対応してくれますよ！
私は日本郵便とは利害関係は一切ありません(笑)

回答No.1

hue2011

普通そういうものはレターパックで送るのが常識です。

レターパックはきっちりしたボール紙の箱状態の郵便で、唯一番号を貼ってそのコピーは自分が持った状態で送りますから、その番号で追跡できますし、到着したかどうかもわかります。しかも郵便代は安い。

普通郵便で送ったというなら、定形外で2号封筒にでも入れて高い切手を貼って出したんでしょうか。いつの時代のひとだろうとしか思えませんね。

原則はどんな郵便物でも大事に届けなければならないのが郵便局ですけど、レターパックのように追跡が完璧にできる、システム化されたものでない単なる封筒だと、どこで紛失してもその調査すらできないので、簡易書留にでもするしかないのです。

めったにないから話題になりますけど、郵便配達が面倒だというので年賀状を大量に廃棄して配達したふりをしたなんて言うニュースも記憶にあります。おそらく正規職員でなくアルバイトか何かでしょう。普通郵便だとかメール便はそういう部外者に依頼してやってもらうことがありますから危ない危ない。

その郵便物はどこかで紛失した可能性がありますね。

病院側への苦情は当然言って構いませんが、それは完全に破棄されたとかいうことが明確になってからでないと、単なる言いがかりになりますから、しばらく待つ必要があります。
明らかに個人情報の流出ですので内閣府国民生活局に訴えることができます。

病院から謝罪がないというのは、もし謝罪なんかしたら不手際を自分で認めたことになるからです。だからうやむやにしたいのです。
それと、まともでない組織の場合、自分がやったんじゃない、と平気で思えるのです。これは郵便を出しに行った事務局のだれそれのせいであって医師たる自分ではない、と思うような、レベルの低い感覚です。

機関のもつ責任ということを自分のこととして考えられない前近代的知性の持ち主が集まっていますから、こんな病院にかかりつづけなくてよかったと思うべきでしょう。