Giga Pocket で音声は出ず画面は真っ黒

質問

PCはソニーバイオ SVL24128CJB　
リカバリー後、Giga Pocket Digitalのアップデートし、起動しました。
立ち上がり画面も問題なく出たのですが、音声は無音で画面は真っ黒、アインストールして、再インストール、症状は変わりません。因みにスグつくテレビは問題なく見られます。ご教授の程お願いします。駆け出しの素人でございます。

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.2

VAIO サポート（@VAIO_Support）

ソニーのVAIOサポート担当です。
VAIOをご愛用いただき、ありがとうございます。

Giga Pocket Digitalの画面が真っ暗で、音声が出ない件について、回答いたします。

お知らせいただいた情報より、発生している現象につきまして、原因の特定が困難でございますが、恐れ入りますが、以下のWeb ページよりGiga Pocket Digital のアップデートプログラムを直接ダウンロードし、インストールしていただき、現象を改善できるかご確認ください。

■「Giga Pocket Digital Ver.5.0.1.12190（Windows 8/8.1用）」アップデートプログラム
http://www.sony.jp/support/vaio/download/EP0000285915.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9320536

上記のアップデートプログラムをインストールしていただいても、Giga Pocket Digitalが正常に起動できない場合は、お手数ですが、以下起動不具合修正プログラムのインストールをお試しいただけますでしょうか。

■「Giga Pocket Digital Ver.5.* (Windows8/8.1用）」起動不具合修正プログラム
http://www.sony.jp/support/vaio/download/EP0000322646.html?s_tc=cs_co_ext_ok-b_vaio_qid=9320536

なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。

お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/

どうぞよろしくお願いします。

お礼

参考にして、頑張ってみましたが、音声は出ず画面は真っ黒で解消できませんでした。取り急ぎご連絡まで、有難うございました。

補足

もう一度トライさせていただきました。今回は、問題なく再生できました。少し様子を見てみます。有難うございました。

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