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飲食店へのクレーム

2017/04/17 10:51

この前飲食店に行きました。すごい混んでてお店の外まで並んでるようなお店で階段あがった所がお店で待ってる間階段に座って座って待ってました(もちろん他にもお客さんいるので2段使うような感じで列の邪魔になるような事はしてません) そしてハゲ店員が来てここは座らないでくれます？と言われましたその場では「はいすいません」と言いましたが 20分待ってるしお店に並んでる行為として座ってるのに何がいけないんだ？と思いつつその場は何もなくご飯を注文しドリンク1杯無料でした友達といてあまり店員の話を聞いてなかったせいかドリンクバーと勘違いし普通にご飯を待っていたらハゲ店員にドリンク1杯までですよ？と言われあ、ドリンクバーだと勘違いしましたすいませんといいそれ以降ドリンクは追加も当たり前しなかったです。そしてお会計の時伝票をみたらドリンク追加100円とかかれていれはぁ？？？とそこで頭にきハゲ店員にこれなんで追加なってますか？と言ったら 1杯までですよ、と言ったのに2杯のんだのでと言われましたなので先程も言いましたけどドリンクバーと勘違いしました。料金をとるのであればその場でそのドリンク飲まれた場合、追加料金頂きますというのが普通ではないですか？何も言わずにお金だけとるのは違くないですか？店長さんですか？(風格がそうみえたハゲのだけ) と言うと違います。じゃあ社員さんですか？お名前教えて頂けますか？と言うと不満あるんですか？少し待っていてくださいと言われ厨房にいき戻ってきたら今回は大丈夫ですが次回お気をつけ下さいと言われましたもうこの店がドリンクバーではないことは明らかに覚えたしもし次言ったらわかりましたが今回は勝手にお代とられそうになり私が「はい、ありがとうございます」と言うのはあり得ないのでお代ひいて当たり前だと思いますそしてお店のお会計中別の店員が「あのハゲが申し訳ありません」と謝られたので結構な態度でいつもクレームきてるような言い方されました私はすぐ本店のこのお店を調べオーナーに電話をしこのことを伝えあのハゲがいる限りそこの店舗に2度といかない意志を伝え改善を求めました私のやり方間違ってますか？勝手に料金とることは普通なのですか？私は初めてだったし飲食店で働いてた事もありこのような店員が許せないです。

roohn
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レストラン・ファミレス
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gohide
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2017/04/17 11:29 回答No.3

質問者様はこのサイトで66回質問されて352人の方から回答を頂いているにも拘らずたった16人にしかお礼も出来ない方ですよね。そのような方の質問だったのですが、まず階段に座って当然なんて考えが何処から来るのかが私にはわかりません。質問者様のご両親は階段は座っても良いと教えてくれたのでしょうか。大勢の人が居ないのであれば少しは良いかもしれませんが飲食店の入り口の階段に座るのは私の娘二人もあり得ないと言っています。それから、ドリンクバーと勘違いした原因は質問者様がちゃんと店員の話を聞いていなかったからではありませんか。あなたも飲食店に勤めていたのであれば分かる筈です。店員の話も聞いていなかったのに勘違いで済ませるのも絶対に可笑しいですよ。店のメニューなどにドリンクバーと書いてあるかを確認しなかったのも質問者様も非ですよね。もちろん1杯は無料ですから2杯目は有料とされても可笑しくないです。自分の勘違いであろうが店員の話も聞かずに余分な飲み物を飲んでしまったのですからそれは自分で認めて支払うのがマナーです。＞先程も言いましたけどドリンクバーと勘違いしました。料金をとる＞のであればその場でそのドリンク飲まれた場合、追加料金頂きます＞というのが普通ではないですか？＞何も言わずにお金だけとるのは違くないですか？店員の非を求めるのであれば客として店員の話を聞きもせずに話をしていたのはどうなるんでしょうか。勘違いと言うのは誰にでもあることですが、質問者様は店員の経験があるのですから余計に非があると私は思いますよ。お店に行くのが初めてであろうがなかろうが自分の間違いを店員のせいにして自分の非を認めない上に本社に電話して改善を求めるなんて常軌を逸していますよ。あなた自身が何も悪くないのであれば改善を求めても良いですが本店に電話した時でも自分の非は一切話していないはずです。客だから何をしても良いのではありませんよ。今回自分が誰にでも私が正当で間違っていないよねと胸を張って言えるのであればこれはもう何を言っても無駄でしょうね。反省できない人には常識もマナーもありませんせんからね。苦情を聞いた本社の担当者も二度と貴方には来ないで欲しいと思ったでしょうね。私が担当者でも来てほしくないですからね。店の品位を落とす客は来てもらわなくても大丈夫ですからね

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gohide
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2017/04/19 16:32 回答No.12

質問者様の解釈って本当に面白いですね。一杯無料と言われていました。それは分かっていた。一杯目を飲んだから 2杯目も入れに行こうとしました。ここで質問ですがこの時点でまで 2杯目は入れていませんが、2杯目は無料ですかそれとも有料ですか！？これは小学生でもわかる質問です。答えは店員が言った言わなかった以前に有料です。 1杯だけは無料なのですからね。こんな簡単な日本語は分かりますよね。そして貴女はメニューなどを見ることもなく、勘違いで2杯目を入れました。またここで質問です。2杯目は無料ですか有料ですか！？もし有料かもしれないと思ったら自分から2杯目は有料ですかと聞くのが普通です。店員はこんな常識をいちいち言わなくても貴女が理解できているものと思っていますよ。だって幼稚園の子供でも分かる答えですからね。それと、この話を家族・彼氏・友達にしたら皆が皆私の意見に同感してますと言われていますよね。貴女の家族と彼氏と友達は貴女が有利な話をしているのですから賛同して当然です。もしお店に来てもう一度貴女の話と店員の話を聞けば貴女の言っていることがただの我儘だという事が分かります。もう少し常識を弁えないと駄目ですよ。今回の場合ですが店員が貴女に2杯目からはお金を頂きますよと言わなければならないというのはありません。店員は聞かれたことに対してお客様に店側の回答をすれば良いのです。ましてや幼稚園の子供でも分かることをいちいち話しないといけないなんて店員も考えても居なかったでしょう。そんな人がこの世に居るんだとビックリしたでしょうね。本社の人もそんなクレームを入れて来るなんてアホちゃうかと思ったでしょうね。世の中には常識よりも自分の考えが正しいと思い込んでいる人がちょこちょこ居るんですよね。でも店側は貴女が二度と来ないと言ってくれたのでホッとしているでしょうね。

質問者

補足 2017/04/19 17:13

違いますよ 1杯無料とはわかってません料理にドリンク無料でついてくると思っていて後で1杯までとわかりました私はいつもドリンクバーにあるお店に行ったら、何回も入れるのがめんどくさいのでその場でコップにジュースを2杯もって席に座ります。友達がドリンクバーにいったので私はいつもの感覚でドリンクを2杯そそいで席に座りました。そした店員が来て1杯しか無料じゃありません。と言われましたが謝り勘違いしてたことを伝え何も言われなかったのでそのまま飲みましたもうそそいでいますしお金が発生するならばここで言うべきです謝ったしこの時にお金の事を言われていれば、わかりましたかじゃあこれ下げて下さいと言いましたよ 1杯しか無料じゃないと全然聞いて無かったので、ドリンクを満杯にいれたりもしてなかったです。(1杯だけなら、普通は満杯にいれますよね) 店員の言い方もすごい最悪で威圧的な態度のハゲで階段のくだりから私にとってかかるような態度もありお金を勝手にとったんだと思っています私が店員なら注意をした後に追加料金の話をしますチェーン店があるなら尚更ハゲのマナーがなっていません。

yuuri-k
ベストアンサー率30% (90/295)

2017/04/18 11:09 回答No.11

一杯めは無料、二杯めからは有料って事前に言ってるから、店員さんには何の落ち度もないよ。お仕事をしただけです。二杯めを注いだ時点で料金は発生しますよ。普通に考えて(´-ω-`) 飲食店の店員さんをしてらしたなら、ご存知ですよね。知らないなら飲食店の店員さんはできませんよ。あなたのこの言い分が通るなら、きちんとドリンクバーの料金を払ってるお客様は、アホらしくてやってられませんよ。二度と行かないと伝え…。お店側からしたら、二度と来るなでしょうから、お互いに利害が一致してラッキーでしょうね。間違ってますか？って間違いしか見当たりません(´-ω-`)

質問者

補足 2017/04/18 12:23

？そもそもドリンク1杯だけ無料ならドリンクバーのようなコーナーがあることが意味がわかりません。 1杯だけなら店員が持ってくるべきですドリンクバーがあるならばドリンクバーだと勘違いする人はたくさんいると思います 1杯無料としか言われてませんが何度も書きましたがその場で2杯目からは追加料金ですよ、どうしますか？と言うのが店員としての常識ですこの話を家族・彼氏・友達にしたら皆が皆私の意見に同感してます皆様がおかしいのではないですか？ 2杯目からは料金かかりますは言われてませんよ？ 1杯は無料そして間違えた場合その場で追加料金の話をするそれが普通ですが皆様が常識外れなのでしょうか

suiton
ベストアンサー率21% (1111/5265)

2017/04/17 19:37 回答No.10

ドリンク１杯無料で、２杯飲んだら金取られた。はあーーーー、当たり前でしょう。質問自体が意味不明です。

質問者

補足 2017/04/18 12:29

2杯そそいで席に座った時に言われましたよまだ飲んではいなかったです 1杯しか無料ではないのでそちらはそそいでいますが 1杯しか無料じゃないですと言われましたがもういれたもんはいれてしまったし追加料金なりますよと言われない限りわかりません。謝って勘違いしたこと伝えたので何もなく次気をつければいいだけと思ってました伝わっていないだけです

bakudanmentai
ベストアンサー率16% (229/1402)

2017/04/17 15:35 回答No.9

ドリンクバーを頼んだお客はちゃんとドリンクバーの規定の料金を払ってるのに、ドリンクバーを頼んでなくて勝手に飲んだら、ちゃんと頼んだ人からクレームが来た場合、なんて説明するつもりですか？質問者さんが店員だった場合、ちゃんと頼んだ人に、「あの客、ドリンクバー頼んでないのに2杯も飲んでるぞ、いいのか？」っていわれたらどう返答するつもりなんでしょうか。寛大な処置に対して感謝の気持ちがなくてハゲと罵るのは筋が違うと思いますね。

質問者

補足 2017/04/17 15:58

そのまま言いますよすいません1杯まで無料ですので2杯目からは料金頂きます。どうされますか？か追加料理なりますので次からは料金頂戴致しますなど私は料理くるまでのドリンクを2杯そそいだときに言われたので飲んではなかったですがお金のことは言われなかったので謝って気をつけますで終わっただけです。お金をとるならその場でいうのが当たり前です

cactus48
ベストアンサー率43% (4480/10310)

2017/04/17 13:31 回答No.8

貴女ね、その店員さんは好きで頭が剥げているんじゃありませんよ。貴女は容姿端麗で誰が見ても美人で文句の付けどころがない女性ですか。人の欠点を軽々しく公の場で言うのは失礼じゃありませんか。以前に飲食店で働いていた経験がある人の言葉とは思えません。貴女ね、店員さんの説明を聞かなかったのが原因ですよね。それを友逹と一緒だから説明はあまり聞かなかったのは、それは貴女のミスであり店員さんのミスではないじゃありませんか。それを全て店員さんのせいにするのは恥ずかしくないですか。貴女のやり方が間違っているか？。完全に間違っています。勝手に料金を取る事は普通か？。勝手に請求はしてませんよ。だって無料ドリンクは１杯までですよと店員さんは言っているじゃないですか。何も説明が無いなら問題ありですが、ちゃんと説明はされているじゃありませんか。単に貴女が聞いていないだけの話しです。貴女ね、ココで既に７名の方が回答されてますが、貴女に同情する人は一人も居ない事に気付きませんか。

質問者

補足 2017/04/17 16:05

？私はドリンクそそいだ時にドリンク1杯までで2杯目からは追加料金なりますと言われるのであればその場でやめてましたが特に何も言われなかったので気をつけますで謝って終わっただけと思ってました皆が皆店員の話をすべて聞いてるとは思いませ現に私も聞いてませんでしたその場で間違っていた場合にお金の話をすれば私も理解できています意志尊重ができてなかっただけで勝手にお金をとるのはひどいと思いますね人間ですのでその人の特徴とし言っただけですハゲはハゲで変わりありませんし訂正する必要もありません

9133313
ベストアンサー率19% (266/1349)

2017/04/17 12:57 回答No.7

店員さんの対応も良くないように列挙されていますが、ちょっと自己中心的な・・・＞そこの店舗に2度といかない意志を伝え改善を求めました私のやり方間違ってますか？ →そこのお店では、多数のお客様の中で、あなたがクレームをつけたところで痛手は無いように感じます。（チープフル）ドリンク飲み放題（ファミレス）の感覚では、ちょっと・・・そろそろ、質問を締め切った方が良いですよ。あなた、イタイです。