電気屋の店員について

質問

電気屋の店員に、商品についてわからないことを聞いた時、ただ「わからない」と言う店員もいるし、「メーカーやサイトに問い合わせなきゃいけなくなりますね」と言う店員もいるのですが

それは、店員の力量の違いなのでしょうか？

回答No.3

rav4-hiro1957

何処の電気屋なんでしょうか？。今時。客に「わからない」としか返答できない店員がいるのが不思議。それなりの教育は受けてるはずですがね。店名がないので仮定の話になりますね。
ヨドバシの接客マニュアルには「自分の知らない質問を受けたらフロアマネージャーかメカニック担当者に聞くこと」となってますね。

回答No.2

okok456

ヤマダ電機のつづきでしょうか。
＞ただ「わからない」と言う店員
正直？いい加減な答えで誤魔化すよりはましですが　未熟な答えですね
今なら調べる方法は幾らでもありますね。
[この客は買わない。買う客の接客をしなくては。]とか
[面倒な客だ]と考えているのかもしれません。

回答No.1

Kaneyan-R

それもあるし、ただ「説明するのが面倒」と言うのもある。

基本的に「パッケージやカタログ記載の情報以外は、説明しない」と言うのが、販売店のスタンス。
下手に「出来ます」等と言って、仮にそれが購入者の設定ミスや操作ミス、そもそも購入者の環境を正しく伝えなかった場合で「使えなかった」としても、「出来る」と言った場合は販売店に責任が来てしまう。と言うより購入者は販売店の責任にしてしまう。

そんな逆ギレクレームなんて受けていられないので、「書いてないことは言わない」のが、商売人の鉄則です。