外からどこでも視聴ができません。

質問

当方最近BDZ-ZW500を購入し、何度か『外からどこでも視聴』を試みていますがうまくいきません。

【ネットワーク環境】
壁―[モデム]―[無線LANルーター:WHR-1166DHP3]～
無線～[BDZ-ZW500]

【視聴に使用するモバイル端末】
Xperia Z5
Xperia tablet Z4

SideViewアプリにて機器登録も正常にできており、設定内の機器設定項目を確認しても、『外出先録画予約』『外出先視聴』どちらにもチェックは入ってます。
この状態で、モバイル端末からLTE回線にて録画予約は正常に行えます。
しかし、視聴を選択すると動画再生画面に切り替わりますが、『動画を再生できません』とだけ表示されてしまい見ることができない状態です。

サポートページにある再起動やアプリの再インストール等は試しましたが改善されません。

解決方法あれば教えていただきたいので、宜しくお願い致します。

※OKWAVEより補足：「ソニー製品」についての質問です。

回答No.1

TV_BD サポート（@TV_BD_Support）

ソニーのブルーレイレコーダーサポート担当です。
ブルーレイレコーダーをご愛用いただき、ありがとうございます。

ご質問の件について、回答いたします。

お手数ですが、下記URL にて操作を行っていただき、改善がみられるかご確認ください。

■Android搭載機器を使った「外からどこでも視聴」の制限事項や、視聴できない場合の対処方法を確認したい（Video & TV SideView）
http://faq.support.sony.jp/qa/articles/K_Knowledge/S1404100062385?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9308788

どうぞよろしくお願いします。

なお、チャットでのお問い合わせは、24時間オペレーターが対応しております。

お気軽にご利用ください。

http://www.sony.jp/support/inquiry_chat/?s_tc=cs_co_ext_ok-b_bd_q?qid=9308788

よろしくお願いします。

TV_BD サポート（@TV_BD_Support） プロフィール

ソニーマーケティング カスタマーサポートの公式アカウントです。 ソニーのテレビ「ブラビア（BRAVIA）や、ブルーレイディスクレコーダーについて、みなさんの疑問にお答えします！ ★★こちらのアカウ...

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