Your ticket has been crea

質問

国外のサイトでソフトを購入し、PayPalで支払いました。届いたProduct Codeが、注文した製品のものと違うので、購入サイトにCancel依頼のメールを送りました。
折り返し、購入サイトから"Your ticket has been created. "として、ticket No.が送られてきました。
これは、どういうことを意味しているのでしょうか。これだけで返金手続きができるのでしょうか。どういう返金手続きになるのでしょうか。
さっぱりわからないので教えてください。

回答No.1

cbm51901 · ベストアンサー

"Your ticket has been created." とは、「あなたの依頼を正式に受理しました。」ということです。そして ticket No. は、受理番号ですから、今後、その件について先方に問い合わせるときは、ticket No. を告げましょう。

あなたの依頼内容が、先方の顧客サービスシステムに打ち込まれ、その参照番号として ticket No. が発番されたということです。

今後は、取り敢えず先方からの連絡を待ってみて、なかなか応答がないようであれば、もう一度、ticket No. を告げて事情を、例えば以下のように説明するとよいです。

"I ordered a software through your site and paid for it by PayPal. Subsequently you sent me the Product Code for the software, but the code was not for the software that I purchased. Therefore I want to cancel my purchase."
「私はあなたのサイトを通じてソフトウェアを注文し、PayPalで代金の決済をしました。その後、Product Codeが送られてきましたが、これは購入したソフトウェアのものではありませんでした。したがって私はこの取引をキャンセルしたいのです。」

先方はもしかしたら、改めて正しいProduct Codeを送ってくるかもしれません。

お礼

はじめは、「受け付けた」というメールと思ったのですが、ちょっと心配なので質問してみました。いま、サイトからメールが届いて、もう一度ダウンロードできるかtryしてよ。もしそれでもだめなら交換するといってきました。ありがとうございました。