見積もり有料について

質問

先日、外車正規ディーラーに車検の見積もりをお願いしました。

その金額が５０万円と高かったので他を当ってみますと言うと、
見積もりだけなら４万円の手数料をいただきますと言われました。
見積もりが有料であることは最初に聞いていなかったので、取り合えず車を置いて
帰ってきました。

後日、友人が同じディーラーに「車検の見積もりをお願いします」と電話してみました。
先方から料金の話が出なかったので「見積もりは無料ですね」と聞くと「いえ有料です」
「いくらですか」と聞くと「２万円いただいています」という返事でした。
録音もしています。

事前に金額を聞いていなかった客に対しては４万円を請求し、聞いていた客には
その半額を提示しているのです。
金額だけの問題ではなく、正規ディーラーでこのような対応があることに驚きです。

今では一般の整備工場では見積もり無料のところが多いと聞いています。
このような経験をされた方も多いと思いますので、解決方法など教えていただければと思います。
よろしくお願いします。

回答No.8

noname#249814

不具合箇所の特定が難しい箇所等があったのではないですかね？
例えば、室内のどこかからか微妙にビビり音がする、僅かずつエアコンガスが漏れている、どこかからかオイルや冷却水が漏れた痕跡がある（常に漏れているのではなく、ある程度、温度が上がったり圧力をかけないと漏れない等、漏れ方も様々です）、データロガーに何かのエラーが記録されてた等。簡単なようで場所特定に時間がかかったり、カバー類をいくつも外さないと確認できない箇所だったり、というのはよくあります。なぜ倍も違うかはそのディーラーに聞くしかありません。

「見積もり無料」はサービスの一貫だと思った方がいいです。

回答No.7

noname#237141

まあそれが外国車販売店の商売のやり方ってことでしょうね。
客が聞いてこなかったら（他の人よりも）高額に請求する。
こんなアコギな商売は国産車じゃないし、外国車ディーラーならではだと
思います。

今はもうやっていませんが、とある国産車ディーラーでは
国産・外国車関係なく車検整備受付けていましたけど、
今は外国車以外の全国産車のみの対象に変わりました。

料金でクレームがあったんです。
ある外車ディーラーからその国産車ディーラーに「そんな安い価格で
整備するな！」とね。いや国産車ディーラーからしたら特に値引きしたわけでも
ないし、他の国産車と同じレベルで仕事をしただけの話で、
それ以来外国車の入庫は扱い不可となりました。嫌な話ですけどね。
オーナーは「いやぁ、安うやってくれて助かったわー」と喜んでおられたそうで、
それを外車販売店に言ったそうで、このような事態になったそうです。
ベンツだったかな？特にドイツ車はタイヤ１本変えるにも「４輪全部変えないと駄目」
とか、ブレーキローターの一輪のみの極度の摩耗が発見して１個だけの交換で
良いものも「最低でも左右、もちろん４輪全部交換がいい」といって、
必要もないのに何でも上乗せされるって、そのオーナーさんが言ってたそうです。
外車販売店側の言い分も分かるんですけどね。でもオーナーはそこまで望んで
いないわけで・・。
余談でした。

今回の件は、友人の例を出して「あっちには２万円と言って、なぜ自分には
４万円なんだ？！」と押し通すしかないと思います。
「出るとこ出る！（消費生活センターとか）」と言ってやればいいのでは？
事前に見積もりの有償無償を聞くとか聞かないとかそれはちょっとねぇ。
そもそも見積もり有償だなんてことは一言も触れていないわけだし。
企業姿勢を問う問題だと思います。

回答No.6

oska2

＞先日、外車正規ディーラーに車検の見積もりをお願いしました。

私も、今月車検です。外車です。

＞見積もりが有料であることは最初に聞いていなかったので

通常は、国産会社を問わず「有料」なのです。
車検を行う事は、実際に「車検項目を全てチェックする」訳ですよね。
つまり、正常な個所・異常な個所を確認しないと正確な車検見積もりは出す事が出来ません。
車検検査項目をチェックする事は、実際問題として車検点検と同じ作業を行います。
無いのは、整備だけです。
この見積もり用点検だけでも、整備士資格を持った正社員が作業を行います。
つまり、約１時間当たりの人件費が発生するのです。
国産車の場合は、人件費サービスとしているだけです。
車検に限らず、ＩＢＭでもコンピュータの修理見積もりは有料です。^^;

＞金額だけの問題ではなく、正規ディーラーでこのような対応があることに驚きです。

・・・。
今まで、こんな話は聞いた事がありませんね。
そなた４万円。こなた２万円。
・・・。
不確かな記憶では、正規ディーラー車か弊行輸入車かの違いで価格が高くなる！との話は聞いた事があります。
同時に、同じディーラーでも「その支店で買った車なのか、別の支店で買った車なのか」の違い。
ヤナセは、全国展開ですよね。
北海道で買っても、鹿児島で買っても「正規ディーラーはヤナセ」です。
が、ＢＭＷ・ＶＷなどは「独立した地元の会社がディーラーとして独立して営業」しています。
北海道では〇〇自動車。鹿児島では△△自動車。
見た目は、北海道も鹿児島も同じ（ＢＭＷ・ＶＷなどの）ディーラーです。
質問者さまの場合、自動車メーカーを記載して質問すれば正確な回答を得る事が出来るかもね？

補足

車はBMWです。
ご丁寧な回答をいただいてありがとうございます。
私が納得できないのは、事前に見積もりが有料であることを告げられていなかったこと。
そして、友人が電話で聞いた時は車種も聞かず２万といったことです。
裁判でもしない限り泣き寝入りになると思いますが、些細なことですが、このような営業が行われていることに疑問を持ち質問しました。

回答No.5

tk_factory1995

病院に行って診察。　　色々と検査しガンが見つかる。
手術費用が高いので、他の病院に行きます。
その診察料はタダではないはずです。

たとえそこで手術しても、それ以前の診察料は掛かるし　悪い箇所が見つかり時間をかけて更に調べる。

見積もりに更に時間が掛かる（診察料）

人はタダでは働けないのです。

回答No.4

Dr_Hyper

気分が悪いですね。
ただ正規ディーラーであれば，本国からのマニュアル通りにしか動けないというのが日本の業者の限界だと思います。TOYOTAや日産であれば普通に融通できることも，本国の言いなりになるのは車だけに限らず様々な機器でも同じような対応です。
あなたの友人とあなたの顧客としての位置づけがわかりませんし，車種も同じなのかわからないので，見積もりが違う値段なのが，
車種によってなのか
新規顧客と常連なのか
電話を受けた担当者の違いなのか
わかりませんが，マニュアルのどこに含まれるかでこれくらいの違いが出てきてしまうのが外車の不透明な所だと思います。

常連だから安いと言うわけでは無く，新規の客だから安くして顧客獲得しなさい。
という方針がマニュアルにあれば電話対応のほうが安いかも知れませんし，車種がすこし違うだけで，どこどこの調べないと云々と言われて上がる可能性もありますよね。細かいことを言えば電話の場合，ざっと見ただけで２万。ここは見てないですけど見ましょうか？と来店後言われて追加２万。来店の客であればしっかりみるので４万円という理不尽さかも知れません。いずれにせよ日本のメーカーほど日本人の論理が分かってくれない人達だ。と私はいつも感じます。

回答No.3

noname#252929

普段からそのディーラーとお付き合いされていない方なのでしょうね。

輸入車メーカーの場合、故障診断を行うだけでも、２万円程度業者間でも取られたりします。
（コンピューターでの診断のみの費用です。）

購入されていたり、付き合いのあるところなら、撮らない場合もありますけどね。
飛び込みで来られた人で、業者間でもそのような費用を取っている場合、飛び込みの個人から取らないというわけにも行きません。
この診断では、電気系のセンサー類などのトラブルやトラブル履歴がわかります。

ちなみに業者が診断を依頼すると、診断するだけでその金額、そして、修理完了後に治ったかどうかの再確認やエラーのリセットなどを依頼しても、やはり診断機の使用料として取られます。
ちなみに、今は、メーターなどにエンジンチェックランプなどが点灯していると、継続車検は不合格とされます。（以前はよかったのですけどね）

一般の整備工場の場合、この診断機を持っていません。
ボッシュなどからも診断機は出ていますが、購入するのに５０から８０万くらいかかり、年間のバージョンアップなどの保守費用が１００万ていど掛かってしまいますので、輸入車を専門に扱っていないような整備工場の場合、きちんと確認をするためには費用がかかることになると思います。

整備費用見積もりなどで、金額が結構言っているようですので、交換部品などの特定作業などまで行われているような感じがします。
そうすると、それらの特定などにかかる作業などは、人が実際に給料をもらって動いている範囲ですので、それだけで終わりとなれば、整備工場などもやってられないという話になるわけです。

現車を持ち込んでいて、交換部品なども特定しれいるのであれば、そこまでの費用は請求されてしまうことになるでしょうね。

いやであれば、お金を払う以上、その交換部品など特定したリストやチェーックした結果などの資料はあなたは請求できる権利を持つので、それをもって他の業者へ行くという方法もあります。
（無料で見積もりだけやって、こういうことをやられることがあるので、無料でできないわけです。）

そのディーラーで購入していたり、付き合いがあったりすると、そんなにということは少ないのですが、付き合いもなく、その時だけの飛び込みで。となると、どうせやらないんだろうから、きっちりと作業費用などのお金は取らないとねぇ。となってしまうわけです。

お店だって会社だって「トータルでお客さん」という人と、飛び込みで「お客さんになるのかわからない人」と言うのは区別をし始めています。
まぁ、ある意味仕方ないんですけどね。
車検整備をやってくれない人は客じゃないのですから。

と、言うのが現実的な話です。

補足

回答いただいたすべてに納得できます。
今までは民間車検は見積もり無料でしたので、事前に確認しませんでした。
ネットで検索すると、事前に見積もりは有料ですと説明を受けていなければ
払わなくてもいいと言う意見もありましたので質問しました。

回答No.2

noname#235638

部品を分解して見積もる
なので、有料です。
のような説明を受けたことが、あります。

僕も経験して分かったのですが
（解決策ではないかもしれませんが）
どのように見積もりをするか？
最初に確認をして
自分が納得できれば、そこに見積もりを依頼する。

回答No.1

mpascal

外国は商習慣が違うことがあるので仕方ないところかもしれませんね。