ソフトバンク家族割、代表回線が解約したらどうなる？

質問

ソフトバンクで家族割を組んでいた携帯を他社に乗り換えてソフトバンクを解約いたしました。

MNP予約手続きの際にお電話したときには、特に家族割のことについては聞かれませんでしたので、そのまま他社で移行手続きを行い、ソフトバンクは解約されました。

が、先日、実家の者が携帯の機種変更をする際に家族割のことで店員と揉め、一日で変更ができなかったので、改めて後日の引き渡しとなったということでした。(実家とは、同じソフトバンクで家族割を組んでおりました。)

内容と致しましては、私の携帯が代表回線だったことで、私がソフトバンクを抜けたことで家族割に問題が起こり、手続きに時間がかかると言われたのだそうです。

どのようなことが問題なのか、実家とは離れておりますので、いまいち詳細がわかりません。

こちらのほうでも、新規に契約したお店で相談しましたところ、複数名の方が(ソフトバンクの家族割について)代表回線が解約しても特に支障はなく、紐づけられていた副回線の中から新たに代表が選ばれるだけで、その選出も特にこちらからアプローチはする必要もなく、勝手にソフトバンクでやってくれるため問題は特にないはずだが、と仰っていました。

また、あるとすれば・・・という前置きで、この時期、新人がでてくる時期でもあり、また今回iPhone７が販売されたことで人出が足りず、多くの新人を動員している可能性があり、そのため、あまり詳しくない店員に当たったのではないか？とも仰っていました。

「どうも私のほうで行う手続きはなさそうだ」と実家には伝えておきましたが、後日、延期になっていた機種変更後の携帯の受け渡し期日に実家の者がソフトバンクに伺いましたところ、まだ手続きに時間がかかるためお渡しできないと言われたのだそうです。

さらに、実家では2台目の機種変更としてiPhone7を予約しており、受け取り可の連絡を受けてソフトバンクのショップに行きましても、やはり家族割の問題が・・・、ということで、こちらのほうも未だ受け取れていないということでした。

本当に私が行う手続きなどはございませんか？
何が問題で、どう解決したらよいのか、
携帯の契約のことは複雑で、恥ずかしながら自分では分かりかねて困っております。

皆さまのお知恵を拝借できればと思います。
どうぞよろしくお願いします。

回答No.1

田中 太郎（@hinso_at） · ベストアンサー

番号ポータビリティ(MNP)予約 注意事項
http://www.softbank.jp/mobile/support/cancellation/mnp/notification/

こちらの「7.家族割引について」を読む限り、
手続きは必要ないかと思います。

まずは現状の確認が必要かと思います。
実家の方に、現段階で
・家族割りの構成がどうなっているのか
・何の手続きに時間がかかるのか
を確認して頂くしかないかと思います。

もし実家の方がよくわからないということであれば、
手続きをされるお店から、harujisanさん宛てに電話等してもらって、
直接話をされた方がよいかと思います。

お礼

回答ありがとうございました。
ソフトバンクの「7.家族割引について」は、私が相談したお店の方が見せてくださって、私も確認しておりました。これを見せられて、特にこちらで行う手続きはなさそうなのにと、私も店員さんの言葉に納得していたのです。

hinso_atさんと同じで、実家の者がお店に行ったときに、直接店員さんとお電話ででも話すことができればとも思ったのですが、実家の者がお店に行ける日時と、私の都合もなかなかうまく合わず。結局は事後報告という形になっているのが現状です。本当に、それができるのが、一番手っ取り早いと私も思うのですが。

実家の者も、手続きがうまくいかず、あまりにも時間がかかっているせいで、なんだか怒りモードになっていて。詳細な話を聞こうにも、「勝手に抜けたアンタが悪い。なぜ確認しなかったのか」と言われる始末で。私の確認不足もあったと反省しつつも、事前にこんなに揉めるとわかっていたならば、もう少し手立てもあったかと思うのですが、その時点では全くわからなかったもので。困っています。

hinso_atさん、ありがとうございました。

補足

店員の対応にも疑問があったため、実家の者が別のショップに変えて手続きをしに行ったらしいのですが。

そこでも、家族割のことで揉めたそうです。
問題点として、前回から新たにわかったことがありましたので補足致します。
主回線が抜けたために副回線から主回線となる人を決めないといけないのですが、家族割の構成が、実家の者2名、私共夫婦、の他に、夫の親戚が入っていたようなのです。が、今回、私共夫婦が抜けたために、私の実家と、夫の親戚とは「家族」関係ではなくなるので、このまま家族割は使えないのだとか。

なんとなく納得できました。

ですが、その後の対応がまたよくわからないのです。

夫の親戚に抜けるように手続きを取って貰ってほしい、その手続きが済んでからでないと、実家の者2名の家族割は組めないと。
すぐには手続きが済まないと言われた実家の者は、来月までこの案件を持ち越すことになり、かなり不満げです。

話の詳細も少々わかり辛いところもありますが、それにしても、なぜこんなに時間がかかるのか、本当にわかりかねます。

なにも、夫の親戚の手続きを待つこともないのでは？と、知識のない私は単純に思います。
その場で、実家の者2名が元のグループを抜けて、新たに家族割を組み直せなかったのだろうかと。

そんなにソフトバンクの家族割のシステムは難しいのでしょうか・・・

回答No.2

noteblue

ソフトバンクの場合、手続きを間違えると組み直しをしなければならず、難しい面があるんですよね。
この場合、やはりドコモの方がしっかりしてます。
日を改めてなんてないし、すぐに解決できます。
auもそのあたりは、古臭い紙での申し込み（店舗による）。

やはりシステム的に一番進んでいるのはドコモ。

お礼

他のキャリアと比較しても、ソフトバンクの家族割システムはそんなに難しい設定になっているのですね。

今回のことで、実家からは、勝手に移行した私が悪いということになっているようなのですが、店員をもってしても難しいようなシステムを、一顧客がわかるはずないじゃないか？と思うのです。

今回は、明らかにnoteblueさん仰る「手続きを間違えると」という状況にあると思っています。どうやったら間違えない手続きをふめたのかなぁ？と考えてしまいます。

私も勉強不足だったと反省しきりですが、こうも顧客に時間と手間をとらせるというのも、ソフトバンクも会社として改善しないのかしら？とも思います。

ドコモ、システム簡単なのですね。

これから通信費を抑えるため、2年ごとくらいでキャリアを変更していこうと考えていたのですが、こうも複雑な状況になるとは想像もしていませんでした。乗り換えしていく顧客を減らすための策か？とも勘ぐってしまいます。

noteblueさん、ありがとうございました。