ウイルスソフト・ESETにサインインできません。

質問

ESETのマイページへサインインできません。
my.eset.comへサインイン →　メールとパスワードを入力 →　ログインできません。
「正しくないメールとパスワードの組み合わせを入力しました」が表示されます。
パスワードをお忘れですか? →「登録したメールアドレスを入力してください」→　
メールアドレスを入力して「送信」しても、「パスワードのリセットに関する手順を記載したメッセージを送信します」→　いくら待っても送信されてきません。
解決策を御教授願えませんか？小生７６歳でパソコンの扱いは未熟です。
解りやすくご説明頂ければ、有難いのですが・・・、宜しくお願い致します。

※OKWaveより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.2

ts0472 · ベストアンサー

こちらのページでしょうか？
https://canon-its.jp/cgi-bin/index.cgi?ACTION_ID=UC1001_ACT_SHOW_ENTRANCE

半角英数（日本語入力OFF）で入力されていますでしょうか？　「あ」ではなく「A（半角）」が表示されている状態

誰かに乗っ取られる可能性は　登録メールアドレスが必要なので可能性は低いと思いますが　フリーのWebメールを使用されていたら不可能では無いと思います

メーカー直接問い合わせ「■ 個人向け製品専用お問い合わせフォーム」
もしくは　その下の電話問い合わせも良いかも知れません

回答No.1

USS-Enterprise

>ウイルスソフト
ウイルスソフトでは困ります。「セキュリティソフト」と言いましょう。

サインインできないのは、「サイト側のサーバの問題」以外は「メールアドレスかパスワードが違う」という場合しかないと思います。CapsLockやNumLockなどの状態を確認の上、再入力されてみては？

>いくら待っても送信されてきません
メールアドレスの入力でも、何か問題があったのではないでしょうか？ノートPCなどではキーボードの中央付近をテン・キーにできますが、それが有効になっていたりしませんか？

思い込みを捨て、現在の状態を冷静に観察することから始めることです。