- 締切済み
NECノートPCの画面が真っ暗に
- NECノートPCの使用後に画面が真っ暗になり、作業ができません。
- 電源を入れ直した後、ログイン画面で画面が真っ暗になります。
- 購入から1年以内であり、修理を希望していますが海外にいるため修理ができない可能性があります。NECは海外でも修理受付をしているかどうか知りたいです。
- soccertaiwan
- お礼率6% (1/16)
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- 121CCagent
- ベストアンサー率52% (15629/30043)
>紹介いただいた方法は画面が出ないと操作が出来ないように思います。 BIOSからHDD Recoveryを行う操作を途中までするのでこの時点で画面がおかしいなら物理的な故障の可能性が出てきます。 そして「キーボードレイアウトの選択」画面が表示されるあたりでも画面がおかしいならその場合も物理的な故障が疑われます。 Win10にアップグレードされているとの事なので私の紹介した方法でセーフモード起動するのは途中で失敗する可能性はあるかも。プリインストールOSのWin8.1が前提での話なので。 Win10をセーフモードで起動する方法としてはセットアップディスク・メディア（DVDやUSBメモリなど）を https://www.microsoft.com/ja-jp/software-download/windows10 などから作成していれば途中までセットアップをすすめて真ん中に「今すぐインストール」て画面が出たら止めて左下の方にある「コンピュータを修復する」を選べばそこからセーフモードで起動することは可能です。 Windows 10/8.1/8がセーフモードでも起動できない時の対処方法 http://freesoft.tvbok.com/win8/cannotstart-safemode.html
- kimamaoyaji
- ベストアンサー率26% (2801/10379)
画面が暗くなるのは、トラブル発生などで修復作業中で、グラフィック関係の修復時は画面コントロールが出来ないので真っ暗になることは良くあります、修復動作は数時間かかることも有り長い場合は１０時間以上、その途中で電源を切るなどするとクラッシュエリアが広がり更に修復時間がかかる、もしくは修復不可能となります、最悪は電源の切り方でHDDの物理クラッシュさえあります、物理クラッシュの場合は、HDDを新品に変えて、全てを入れ直す必要があります、データーに関しても最悪救出することも出来なくなります。 またスリープ常態からの復帰には１０数分かかることもまれにあります。 またメーカーでの修理の場合はクリーンインストールが基本ですから、内部データーやアプリなどは全て消えます、国内であろうと、海外であろうと無償修理であろうと同じです、海外の場合は送料を別途払えば可能だと思います、NECに問い合わせて見ては如何ですか？。
補足
http://faq.okcorp.okwave.jp/faq/show/228 に従い「お礼」で書き込もうとしたのですが、何故か記入が出ないので補足のほうにて失礼します。 そういうことがあるのだということを知りませんでした。 復活できたなら、今後は慌てて色々せずに暫く待つ、Ｎｏ．１の方の注意に従い、小まめに電源落とすようにいたします。
- cwdecoder
- ベストアンサー率20% (200/997)
>かすかにログイン用画面が見えないことも無かったので ・・・ということはバックライトが点いていないということですよね？ 最初のNECのロゴはちゃんと見えるということは、バックライト切れでもなさそうです。 ふたを閉めたことを検知するスイッチが不良ではないでしょうか。
補足
http://faq.okcorp.okwave.jp/faq/show/228 に従い「お礼」で書き込もうとしたのですが、何故か記入が出ないので補足のほうにて失礼します。 周囲の明るさを検知する機能が死んだのかと思い、よくわかならいが何かを検知してそうな小さい穴に懐中電灯の明かりをあてたりしましたが、駄目でした。 一度ネットか何かで蓋検知機能の仕組みを調べて、かつ、Ｎｏ．２の方の助言に従いバックアップとってから色々やってみます。
- 121CCagent
- ベストアンサー率52% (15629/30043)
http://121ware.com/navigate/rescue/ultracare/jpn/ 海外保証サービスはありますがお使いの機種は対象外になりますね。 それとプリインストールOSはWin8.1のようですがWin8.1のままお使いなのでしょうか？ >何が悪いのでしょうか？故障で修理するしかないのでしょうか？ NECのロゴ画面では明るさに異常が無いのならWindows上に稼働する輝度調整のプログラムに何か異常でもあるのかも。取り合えず ノートパソコンで画面の明るさやビープ音の設定をする方法 https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=004349 にある「1. 画面の明るさを調節する方法」をやってみては？ 恐らくダメな気はしますので一度 Windows 8 / 8.1でパソコンが起動しない状態でハードディスク領域からパソコンの再セットアップを行う方法 http://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/qadoc?QID=014439 を参考に「オプションの選択」の画面をだして「トラブルシューティング」をクリックして 「詳細オプション」を選んでみてください。 Windows 8.1をセーフモードで起動する方法 https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=015917 そして上記の 8、「詳細オプション」が表示されます。 「スタートアップ設定」をクリックします。 以降を参照して一度セーフモードで起動してみてください。それで明るさに異常が無ければそのまま再起動すればもしかしたら通常起動でも明るさの異常が直る可能性はあります。
補足
http://faq.okcorp.okwave.jp/faq/show/228 に従い「お礼」で書き込もうとしたのですが、何故か記入が出ないので補足のほうにて失礼します。 紹介いただいた方法は画面が出ないと操作が出来ないように思います。ちなみにWindows10にＵｐｇｒａｄｅしています。そこで、いただいたコメントをヒントに、「Windows10 セーフモード」で調べたら、 http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10151573640 というのが出てきました。危険な香りがするので、Ｎｏ．２の方のアドバイスに従いバックアップとってから試してみます。
- takaman5555
- ベストアンサー率54% (1410/2580)
海外使用は保証しないということです。 https://121ware.com/qasearch/1007/app/servlet/relatedqa?QID=002948 ただし特定モデルについては、海外でも無償修理対象となります。残念ながら質問者の機種は対象外のようですが。 http://121ware.com/navigate/rescue/ultracare/jpn/ 起動ロゴがきちんと表示されているそうですが、バックライトの駆動回路が故障して照度を下げようとすると落ちてしまう状態になっているか、あるいは、物理故障ではなくソフトウェア的な支障、電源管理の障害や、自動照度調整の師匠で、バックラインとが極端に暗くなるかOFFになっているかもしれません。 外部モニタを接続すれば操作はできるでしょうから、USB回復ドライブを作成して、回復ドライブ起動で画面が暗くなるようならハード障害の可能性が高いです。 回復ドライブ起動では問題ない場合は、ソフトウェア障害の可能性が高いです。この場合の解決方法は、バックアップととってから工場出荷状態にリカバリするのが第一です。ただ、バックアップをとらずにWindows10にアップグレードした場合はリカバリできません。この場合はWindows10の回復で再セットアップできます。環境を引き継ぐ再セットアップの場合は問題が解消しない可能性があります。環境を引き継がない再セットアップの場合は、事前にUSBメモリ等にドライバを集めておかないと、再セットアップ後ドライバ不足でにっちもさっちもいかなくなる場合があるほか、ダウンロード提供されておらずメディアも付属していないプリインストールアプリとはお別れになります。
補足
ありがとうございます。月曜日に会社に持参して外部モニターつないでやってみようと思います。 ＵＳＢ回復ドライブ云々のやり方がわかりませんが、とにかく無くなると困るデータをＵＳＢメモリーにコピーしてから色々ためしてみます。
- OnePunchMan
- ベストアンサー率23% (919/3935)
ログインしたまま、電源を落とさず そのままと言うことですか。 あまり良くない使い方ですよ。 PC内部はかなり熱が溜まっていたかも知れません。 最悪の場合、RAMメモリーやHDDに何か悪影響を 及ぼしているかも知れません。 まずは、セーフモードで立ち上がるか試してみて下さい。 セーフモードの操作方法は、取説かQ&Aに載っている はずなのでご確認下さい。 セーフモードでも立ち上がらい場合は、 機器内部の故障の可能性が考えられるので、 もし保証期間中なら保証書持参で、購入した店経由で 修理を依頼した方が良いかと思います。 保証期間中なら何度修理に出してもタダですから。
補足
復活後は使わない時は小まめに電源落とすように致します。 セーフモードでの立ち上げは通常のやり方は皆画面が見える前提でした。 http://detail.chiebukuro.yahoo.co.jp/qa/question_detail/q10151573640 ここに荒業が載っているのですが、試す前に何とか大事なファイルのバックアップをとってからやってみます。
![その他([技術者向] コンピューター) イメージ](https://gazo.okwave.jp/okwave/images/related_qa/c205_4_thumbnail_img_sm.png)
補足
皆さん有難うございました。無事復活しました。 この手のサイトの使用が初めてで、書き込み方とか慣れない点があり、皆さまを代表して、この補足覧にてお礼させて頂きます。 HDMIケーブルをネットで調達して外部モニターにつなぎ、バックアップ後、セーフモードでの立ち上げを行ったら、画面がきちんと出るようになりました。 何故画面が消えたのか、何故セーフモードにすると問題解決するのかが謎ですが、何かの機会に学びたいと思います。 皆さま有難うございました。