通販ワイン、クレームに応じてくれない
- 通販で購入したワインの一本が劣化していたため、返金か交換を依頼したが、販売元の業者は応じてくれず。
- 通販で買った白ワインが傷んでいて、飴色になっているが、業者は劣化だけで腐っている訳ではないと主張し、対応しない。
- ワインはスペインの「ＶＩＮＯ ＤＥ ＭＥＳＡ ＢＬＡＮＣＯ」で販売されており、問題の解決に苦しんでいる。
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通販ワイン、クレームに応じてくれない
先日、通販で６本セット（銘柄は異なる）のワインを買ったところ、そのうちの１本の白ワインが明らかに傷んで（劣化）いました。白ワインですが飴色になっています。 販売元の業者に連絡し、返金か交換をお願いしたのですが、「劣化しているだけで腐っている訳でない」「これはそういうタイプのワインです」と、いっこうに応じてくれず埒が開きません。 ワインはスペインの「ＶＩＮＯ ＤＥ ＭＥＳＡ ＢＬＡＮＣＯ」で、輸入・販売は東京・六本木の株式会社トゥエンティ―***ミュニティです。 普通、食品メーカーでは、ちょっとしたクレームでも自主回収とかするのに、この応対には驚きです。百貨店やスーパーですと、担当者が飛んで謝りに来るとも言いますが、通販での購入はクレームは受け付けないのが当たり前なのでしょうか？ こういう場合、どこへ苦情をもって行けばいいのか教えて下さい。 よろしくお願いいたします。
- 29penguin
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質問者が選んだベストアンサー
全国に有る、独立行政法人国民生活センター。いわゆる消費者センターに訴えれば良いです。消費者サイドに立って業者と折衝まで親切に対応してくれます。お近くのセンターをネットで探して下さい。
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- GoGoTigers
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販売店と本当に戦う意思があるなら、消費者ホットライン局番なしの１８８（いやや）に電話して、最寄りの相談窓口を紹介してもらい、そこのアドバイスを受けて動いてみられてはいかがですか。内容証明・配達証明郵便を出したり、手間はかかりますが、法令にのっとった正しい対応を進めることができます。尚、相談窓口は相談に乗ってくれるだけで、実際の相手との交渉や手続きは、あくまでも自分で進める必要があります。 その場合、品質に問題があったことを示すエビデンスが必要ですので、 １．ワインに濁り、モロモロとした密度差、異物混入などがあったことを示す写真 ２．嗅いでみて刺激臭、異臭があった、飲んでみて、酸っぱかった、苦かった、ということを複数の人でチェックして、それぞれの人がその評価を手書きでメモし、試飲日付入れて署名 ３．注文から受領、開封、試飲、その後の販売店とのやりとりなどを時系列にまとめた表 ４．現物保全 など、すでにご対応のこととは思いますが、再度整理しておかれるとよいと思います。 ”担当者が飛んで謝りに来る”というのはよっぽどの高額商品か、特別な上得意先への対応で、ネット上には、店にそこまでやらせてやったぞという自慢話の投稿が溢れていますが、それらは店員に土下座させた写真を投稿するバカッターと同類項とお考えください。販売店側がそこまでやるのはレアケースです。 最近は、食品メーカーなど、ネットでネガティブ情報が拡散する影響力におびえて、体力・資金力のある大手ほど過剰反応していますが、普通はお店側にそこまでやる余裕がありません。背に腹は代えられず、客をクレーマー扱いしてケリをつけるしかないのです。 質問者様は、ワインの色味だけを問題として販売店に申し立てされたのでしょうか。 それだと、販売店はまず間違いなくクレーマー扱いしてきます。写真の色が実物の色と異なるのは当たり前ですし、よしんば元の写真データが忠実に色を再現していたとしても、それを再生するユーザー側の環境（PCやスマホのディスプレイ、プリンター等）によっても、全然再現される色味が変わってくるものです。ショップサイトの商品写真の色味はあくまでも参考に過ぎないというのがオンラインショッピングの常識です。 だから、質問者様は一歩進んで上記の１．２．のポイントについて詳細に訴求していかれるべきでしょう。そうしないと、いくら公的窓口に相談されても、なかなか勝ち目はないでしょう。 頑張って資料をびっちり揃えて正しく手続きを進め、理不尽な相手と戦ってください。
お礼
購入したワインについて「これ、傷んでますよ」と訴えてるのに、店側の対応が「自分が正しい、間違ってるのはあなただ」という態度がどうも。。。 けど、内容証明を送ったりと「戦う」のも煩わしい。 まぁ、今回は勉強になりました。 貴重なお時間と労力を使って回答いただき、ありがとうございました。
業者の「劣化しているだけで腐っているわけではない」は 本当にそう返答されたのですか？ だったら、それなりの団体に苦情を言えばいいと思います。 消費者としては「熟成が進んだもの」はいいとしても、 「劣化したもの」を購入したい（飲みたい）わけではない、 と申し出ればいいと思います。（熟成と劣化は似て非なるものですから） 業者の言い分としては、ちょっと幼稚な返答ですよね（笑）。 この業者のHP会社概要みたら、役員なんかみんなソムリエみたいだけど もう少しまともな返答出来ないのかな？って思います。 私もたまにワインは飲みますけど、この手の業者ってどうなの？って よく思います。フランスとかイタリアって無名のワイナリーは無数に あって、イタリアの飲食店ってハウスワインと称したものは激安で飲めるんですよね。 そういう二流品（三流品）を瓶詰めさせて安く仕入れている業者って どうなんかなぁ？っていつも思います。
お礼
ワインなので劣化もするでしょうが、飲めるレベルではありません。 購入したワインについて「これ、傷んでますよ」と訴えてるのに、店側の対応が「自分が正しい、間違ってるのはあなただ」という態度がどうも。。。 貴重なお時間と労力を使って回答いただき、ありがとうございました。
- vampi
- ベストアンサー率31% (329/1033)
http://item.rakuten.co.jp/wsommelier/10007967/ これですかね ＞色は濃い黄色、コハク色に近い色調。 と説明がありますが、写真はこのサイトより黄色く見えますね。 味は劣化していましたか？ ＶＩＮＯ ＤＥ ＭＥＳＡはテーブルワインでワイン名ではありません。 質問者さんの購入した店と違いますが、こちらにはお買い求めにあたってご確認くださいってくだりがありますね。
お礼
写真は参考に添付したものですが、味は明らかに傷んでいます。 ワインなので劣化もするでしょうが、飲めるレベルではありません。 購入したワインについて「これ、傷んでますよ」と訴えてるのに、店側の対応が「自分が正しい、間違ってるのはあなただ」という態度がどうも。。。 貴重なお時間と労力を使って回答いただき、ありがとうございました。
- rokutaro36
- ベストアンサー率55% (5458/9820)
見た限りではわからないですね。 スペインの白ワインには、飴色のものがあります。 琥珀色とか、麦色とか、色々と言われています。 http://www.arcos-jp.com/shopping/?ca=2
お礼
写真は参考に添付したものですが、味は明らかに傷んでいます。 ワインなので劣化もするでしょうが、飲めるレベルではありません。 購入したワインについて「これ、傷んでますよ」と訴えてるのに、店側の対応が「自分が正しい、間違ってるのはあなただ」という態度がどうも。。。 貴重なお時間と労力を使って回答いただき、ありがとうございました。
- nomu8854
- ベストアンサー率16% (4/24)
例え通販だと言っても余りにも無責任な対応 私も驚きました 普通、通販でも交換或いは返金してくれる筈ですが 販売先にクレームを持ち込んでも埒があかなければ いっその事消費者庁へ話をを持ち込んでは如何でしょうか 私も何回か通販で品物を購入しますが初めて聞くケースなもので 正確な事は言えませんが
お礼
購入したワインについて「これ、傷んでますよ」と訴えてるのに、店側の対応が「自分が正しい、間違ってるのはあなただ」という態度がどうも。。。 貴重なお時間と労力を使って回答いただき、ありがとうございました。
- b4ea0718
- ベストアンサー率46% (190/407)
消費者庁の「消費生活相談窓口」にご相談をどうぞ。 もしかしたら、製造元等へ詳細を聞いてくれるかもしれません。 それでも埒が明かない場合は、弁護士を雇って訴えるしかないでしょうね。
お礼
購入したワインについて「これ、傷んでますよ」と訴えてるのに、店側の対応が「自分が正しい、間違ってるのはあなただ」という態度がどうも。。。 今回は勉強になりました。 貴重なお時間と労力を使って回答いただき、ありがとうございました。
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購入したワインについて「これ、傷んでますよ」と訴えてるのに、店側の対応が「自分が正しい、間違ってるのはあなただ」という態度がどうも。。。 貴重なお時間と労力を使って回答いただき、ありがとうございました。