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リピートしたお客さんと、しなかったお客さんの違いは

リピートしたお客さんと、しなかったお客さんの違いは? 原因をどのように分析していますか? お店での商品購入で、同じ40代くらいの主婦層なのですが、 リピートしたお客さんと、しなかったお客さんの違いはなにが原因だったのだろう どんな切り口でみていますか? どうぞよろしくお願いいたします。

質問者が選んだベストアンサー

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noname#230862
noname#230862
回答No.1

化粧品の事なんでしょうが全てに共通して言えるのが満足感です。 店の雰囲気、居心地の良さ、接遇、配慮、とにかく またお店に行きたいという満足感があればリピートします。

その他の回答 (2)

  • eroero4649
  • ベストアンサー率32% (11128/34635)
回答No.3

化粧品だったら、肌に合わなかった人は一定数いるんじゃないでしょうか。

  • trytobe
  • ベストアンサー率36% (3457/9591)
回答No.2

2回目が来れない「ハードル」がどれかを意識して、初回から把握していないと、断言できないです。 ・金銭的理由: 1回試したが、再度買うほど「安い」とか「コストパフォーマンスが良い」とは思わなかった ・地理的理由: たまたま通りかかったけど、普段は通りかからない別路線の沿線に住んでいる(極端には旅行に来ていただけ) ・接客的理由: 最初に応対した方の圧力に負けて買っちゃったけど、その人がいるかと思うと避けたくなる など。金銭感覚は購入の勢いの良さとか、支払い時の現金の手持ちとかカードで一括で買うか分割しちゃうか、とか購入品の価格帯で推測するしかない。近くにお住まいかどうかは、雑談でそのあたりとか施設とかご存じか、通っておられるか、などを引き出すような雑談力で対応するしかない。

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