アカウントが消え、基本画面が開けない

質問

ノートパソコンのアカウントが消え(乗っ取られたか？)、ファミリーセキュリティの基本画面が開けません。
ＰＣメーカーに相談すると、セキュリティソフトのアンインストールが必要なのですが方法がわかりません。
どなたかご教示いただけませんでしょうか？

※OKWaveより補足：「ESETセキュリティ ソフトウェア シリーズ」についての質問です。

回答No.1

omosiroi2

こんにちは！

下記のホームページ　参照してください！

ESET Smart Security 体験版 / 製品版をアンインストールするには？

http://help.eset-smart-security.jp/hc/ja/articles/201542319-ESET-Smart-Security-%E4%BD%93%E9%A8%93%E7%89%88-%E8%A3%BD%E5%93%81%E7%89%88%E3%82%92%E3%82%A2%E3%83%B3%E3%82%A4%E3%83%B3%E3%82%B9%E3%83%88%E3%83%BC%E3%83%AB%E3%81%99%E3%82%8B%E3%81%AB%E3%81%AF-

お礼

ご教示ありがとうございました。
アンインストールする画面から、操作したところアドミニストレータの承認で停止、ｅｓｅｔのオペレータ問い合わせのメッセージが出たので、連絡しました。問い合わせの結果、ｅｓｅｔのアンチセフトＯＮ(ロック)状態が判明し、解除の操作方法ご案内いただき解決できました。ありがとうございました。