接客が辛すぎる。元の仕事に戻してもらうべき？

質問

はじめまして。現在２０代半ば独身女性です。
言葉足らずで読みにくい文章かと思いますが、みなさまの知恵をお借りしたく質問させていただきます。

去年の秋ごろから小さなお菓子屋さんで製造の仕事で採用されて働いていました。
しかしベテランのパートさん達が何人も退職されたのと私がケガをしてしまったのをきっかけに今年から接客(販売)と簡単な事務の仕事に変更になりました。
お店の社長や専務、上司の方が私のケガや体力面を考えて接客の仕事を回してくださったのだと分かっているのですが、正直自分に向いてなさすぎて辛いです。
今までアルバイトで接客の仕事は何度か経験はありましたが、人見知りで同時にいくつもの仕事ができない不器用な自分には向かないと極力避けてきました。ですが「お店のみんなが私のことを考えて仕事を変えてくださったのだから頑張らなくては」と思い了承したのです。

いざ接客の仕事を始めてみると製造の頃とは一転、全く要領よく動けなくなってしまいました。
お客さんや電話が来ると緊張でパニックになってしまい、注文の内容や相手の名前や用件が頭からすっ飛んでしまいます。伝票やのしの種類なども多くてどれがどれだか分からなくなるし、緊張しすぎて言葉遣いも滅茶苦茶になり相手をイライラさせてしまいます。
今のお店は新規のお客さんよりも常連さんやお得意様が多く、私のせいで常連さんが離れていったらどうしよう…と不安になります。
製造の頃はわりと早く仕事を覚えることができテキパキとこなせていたのに、接客になったとたん誰でもすぐできるような仕事でミスを連発してしまいます。もちろんこのままではいけないと思い、細かくメモを取って分からない事は積極的に聞いたり調べたりして、電話も落ち着いて話せるよう心掛けているにも関わらず毎日どこか必ずミスをしてしまいます。しかも１回ではなく２度も３度もです。

一緒にお仕事をしている上司は基本優しくて面倒見の良い方で「最初のうちは誰でも失敗するんだから気にしなくていいよ」と言ってくださるのですが、最近はあまりにもくだらないミスをする私に呆れているようにも見えます。
さらには普段温厚な社長が私のミスに気付き、見たこともない怖い顔で「これを間違えるとすみませんじゃすまなくなるので気を付けてください」と強い口調で言いました。その時思わず泣きそうになりましたが仕事が終わるまで我慢し、家に帰ったとたん大泣きしてしまいました。
もちろんミスをする私が悪い事は十分分かっているしみんなもまだ我慢して抑えて注意してくださってるのも分かります。でも私自身わざと間違えているとかやる気がないとかではないのに、だんだん周りから誤解されていくのが辛くて仕方ありません。
製造の頃は力仕事で大変なこともあったけどやりがいがあって楽しかったし周りのみんなも評価してくださっていたのに、接客になってからはもう全てが崩れ落ちていくようにダメになってしまいました。
今では出勤前はもちろん家に帰ったあとも休日も仕事のことで頭がモヤモヤし動悸がして苦しいです。

その事を知人に相談したら「まだ接客始めて１～２ヶ月なんだから根気よく続ければ改善されると思うよ」とか「上司に相談して製造に戻してもらったら？」とアドバイスをもらいました。
私も正直に「接客は向いていないので製造に戻してほしい」と言いたいのですが、今更それを受け入れてもらえるのかそれが原因で職場の人間関係が悪化するのではと不安になりどうしたらいいのか分かりません・・・。
いっそのこと自分から退職するかクビにしてもらえないかな・・・とまで考えてしまいます。

苦手な仕事だからと逃げて元の仕事に戻してもらおうなんて考えが甘すぎるのも分かっています。だけどこれ以上私が接客を続けたら自分自身もお店のみんなもお客さんもボロボロになってしまう気がします。
親切で優しい職場のみんなをイライラさせてしまう自分に嫌気が刺し最近では「死んでしまいたい」とさえ思います・・・。

このままもう少し接客を頑張って様子を見るべきか、正直に「製造に戻りたい」と相談するべきか、または潔く退職するべきかものすごく悩んでいます。
最終的には自分自身で決断しなくてはなりませんが、色んな意見を聞いた上で参考にしたいので何か解決のヒントをいただけないでしょうか？よろしくお願いします。

※ちなみに怪我は仕事にほぼ支障のない状態にまで回復しています。

回答No.10

yamamayamama

これ、書いていいのか少し悩みますが、もしかして、質問者さんＡＤＨＤではないですか？

これって先天的な物で、治らないんですよ。だから、業務一般に関しても直らないのですけど…。

話を変えます。。。

あともう一つ気になったことが…

質問の文章ですが、
・自分で読み返してみてどう思いますか？
・要点はまとまっていますか？
・結局何を言いたかったのか、自分の中でまとまっていますか？
・書いた後に、一度見直しましたか？

少なくとも、私には何が言いたいのか、私の頭の中で整理しないと全く分からなかったです。以下、具体的に分からなかったところです。

・自分の仕事の状況を改善したいのか？
・退職する基準を聞きたいのか？
・円満退職する方法を聞きたいのか？
・そもそもこの話の要点（一番伝えたい部分）はどこなのか？

更に話を変えます。。。

ＡＤＨＤとか関係なく、頭を整理する方法はあります。

↓

(1)そのような技術
（私の場合ですと、
「マインドマップ」
「一点収束法（どのようなことも、大事な根本は一つだけ）」
「段取り（todo→フローチャート化-簡易-）」
です）
を見つけ習得する。

(2)仕事中に感情に偏らないようにする。バランスが大切。
（鷲の眼の視点で物事を見る訓練が必要）

↓

以上２点を、普段から行っていれば仕事場でも少しづつ冷静になれるかもしれないです。

また話が変わります。。。

ただ、、、一番の問題は、『対人恐怖』ですよね。一度これになってしまうと、怖いと感じた人の前だとパニックになってしまって、なかなか冷静に対応できなくなってしまうんですよね…私にも経験あるのでよくわかります。

苦手意識とは別の、もっと厄介な物なんですよね…。

今の段階だと、
『失敗→怒られる＝当たり前→まずは改善』
　　　⇓
‘怒られることを受け入れ前に進むことが、相手との連携を考えた時に自然な流れ‘
だと理解することしかできないかもしれないですね…

（『失敗→怒られる＝怖い！→あわわ…→自分の処で流れが止まる』⇐これを見れば、何で失敗した時に上司や社長とぎくしゃくするかは理解できると思います。不自然な流れ〈怖いという‘感情‘で流れをぶった切り相手との連携を切っている〉が存在するためです。）

また話が変わります。。。

仕事をどうするかの話ですが、

(1)私が感じるように、質問者さんがＡＤＨＤでしたら、
↓
医者から診断書をもらい
↓
会社にそれを見せ
↓
このような事情があるので、製造の方に戻してもらえないでしょうか？と相談をする。

(2)他の方が仰るように、
素直に向いていないとこを告げ、
↓
製造に戻して頂くように、誠心誠意を持ってお願いする。

このどちらかがよいのではないかな？という気がします。
（私が言った、頭の中をまとめる方法は、普段の生活の中からやらないと意味がないので、仕事場が変わろうが変わらまいが関係ありません。）

変わった方が良いのは同じとして、方法が２つあるということです。
(1)は、客観的事実を持って、お願いする方法。
(2)は、自分が感じている主観的事実を持って、お願いする方法。

成功する確率は(1)の方が格段に高いです。
ただし、相応のリスクもあることはご承知ください…とはいえ、今の状況を理解してもらうことも含めて(1)は非常に理にかなっているので、そういう意味ではリスクはほぼないと言ってもよいかもしれません。
事実、現にＡＤＨＤの症状は出ていますし、何より他の処で働くことになったとしても同じ問題にぶつかることは必然です…会社側のことを考えればいうべきでしょう…（私は就活の時ちゃんと伝えました…それが私の誠意です）。

【最後に】　
多分ですが、質問者さんは上司から
『冷静に物事を判断できない、周りに迷惑を掛ける人』
『何事に対しても、感情的で思慮が欠ける人』
『努力をしないでも平気でいる人』
『どう扱ったらよいか分からない人』

などと思われていると思います。

それを解決したいのであれば、

・自分の頭の整理の仕方を学ぶ
・怒られることを受け入れる
・感情と理性の両方を大切にする

これら３点をどうにかして習得するのが最適かと思われます。

仕事とは違いますが、部屋を掃除できないで悩んでいる人のブログで参考になるのではないか？と思う記事がありましたので。。。非常に参考になると思います。ttp://osaton.hatenablog.com/entry/2015/06/18/192329
ttp://osaton.hatenablog.com/entry/2015/06/20/045215（要点：「片付けに必要の無い情報を受け取ってしまっていた」から片付けられなかった！と言う事なのです。）

ではノシ

回答No.9

o09080706o

「今のしごとをがんばりますが、元の仕事にもどれるときがきたら戻してほしいです」ということを言いましょう。

製造の仕事で情報を整理をしたやりかたで、電話や伝票を見直してみてはいかがですか。
それぞれの仕事にはレシピがあるのです。

回答No.8

noname#237141

長々と書かれてありますが、要は・・・

・製造に戻りたい
・製造に戻れなかったら退職
・接客をもう少し頑張ってみる・・の選択はなし

ってことですね？

私の経験ですけど、同僚のみならず経営者って、担当の過去の
実績とかよりも今現在を見て評価します。過去を忘れたわけじゃないけど、
新しい業務をこなしていればそれはそれで高評価だし、いくら
前業務で素晴らしい成績を残していたとしても、新しい業務で
ミスが多い・実績がないだと評価は低い。そんなものですし、そういう人を
前業務に戻すか？と言われると疑問です。今の評価でいくと、
もっと左遷業務を与える方向になると思います。もっと嫌な仕事を任せて
退職に追い込むことだってあり得るんです。

私もバイヤーという仕事をしていて、転職し別の小売会社に
入ってすぐは店頭に立たされました。接客なんて社員として、
しかもいい歳して（笑）やるはめになって、いい気分じゃなかったですけど、
やってみたらそんなに悪くはなかったんですよね。

２年ほどやったかな。
その後本部バイヤーになりましたけど、店頭に立った経験は
（辛い時もありましたけど）いい勉強になったと思います。

でね、「自分には向いてませんから」なんて趣旨で
上に訴えたところで戻してはくれないと思います。
仮に戻れたとしてもいろいろ違和感というかしこりは残ると思いますよ。
周りから「あの人は（上から気を使って）製造を外してもらったのに、
接客は向いてませんって駄々こねる人」ってレッテル貼られるだけです。

「今の仕事もきっちり出来ていないのに、希望だけは一人前」、
「義務を果たさず権利だけ主張する」という人間に見えるだけだし
結局そは何を意味するかというと、「一緒には仕事したくない人」に
つながるんですよ。

今はしんどいとは思いますけど、接客で売上を伸ばすとか
常連客ばかりだけど（接客が素晴らしく）口コミで新規も増えたとか、
あなたなりの実績を残すことです。
製造に戻るのは負け犬のような戻り方なんかせずに、
「私は接客でもこれだけの実績を残した！」って胸張って凱旋する気持ちで
製造に戻ってください。仕事ってそういうもんですよ。

回答No.7

yaasan

＞ですが「お店のみんなが私のことを考えて仕事を変えてくださったのだから頑張らなくては」と思い了承したのです。

この思いが間違っているのです。会社はそんなにまで個人個人を思って部署異動する事はないです。あくまで足りないところを埋めるのに本人の希望を聞いて、了承を受けたら異動する、その程度のことです。会社はドライですよ。

まずは相談するべきでしょう。その時に素直に思っている事を伝えるのが大事かと思います。あなたの希望が通るか否かは解りません。全く考慮されないなら退職も考えてはいいのではないでしょうか。

回答No.6

izumi044

素直に製造がいいのならば、そう伝えて構わないのではないかと思います。

ただ、気になる所があります。
＞最近はあまりにもくだらないミスをする私に呆れているようにも見えます。
＞私自身わざと間違えているとかやる気がないとかではないのに、だんだん周りから誤解されていくのが辛くて仕方ありません。

これって、自分が元から接客に苦手意識があるせいですよね。
製造で自信もついた。
その自分の自信が揺らいでいるので、余計に自分を追い込んでいる面はあるだろうと思います。

私は接客が好きで仕事をしていますが、長年やっている私でも完璧な日なんてありません。
毎日必ず「ああすればよかった」と反省する点があります。
そういう意味で、完璧を目指す人には辛い職場だと思います。
ですが、だからこそいきなり多くは求められない職場でもあると思います。
配属されて一、二ヶ月でのミスなんて、屁でもないです。
※会社に損害を与えそうなものは、もちろんキツく注意しますけど。

接客は誰でも出来る仕事だと考える方も多いですが、突き詰めれば実はとても難しい仕事です。
※一人一人によって、喜ぶポイント腹を立てるポイントが違うので、常に同じ対応をするだけでは不完全なんです。
(時には個人的な理由で「好き・嫌い」もつけられますし、その理不尽さに落ち込んでいたら仕事にならないです)
ですから基本的な仕事以外は、簡単ではないのが当たり前なので、必要以上に自分を追いつめる必要はないと思ってください。

デスクワークが向いている人、製造が向いている人、接客が向いている人。
それは、それぞれいて当たり前です。
自分が製造にいるほうが能力を発揮出来、会社に貢献できると思うのでしたら、ぜひそう伝えてください。

質問者さんが、自分らしく仕事が出来ることが一番ですよ。＾＾

回答No.5

noname#229710

正直に製造に戻りたいでいいと思います。
そして、それを悪く思う人などいません。
仮に、上司や同僚に「もう少しやってみたら？」
と言われたとしても、それは会話のごく自然な流れであって、
言われたからといってひっこめてしまうようなことでもありません。
深刻そうに相談すべきです。相手に反論されると立場が弱い分、ひっこめてしまうと思うので
あらかじめ何かセリフを決めてみては？
「接客の配属についてなのですが、けがのことでご配慮いただいたのでしょうか？もしそうであれば体調が戻ったので、製造の方に戻りたいと考えているのですが・・」
「今のところでは嫌かな？」
「接客業が今の私には、精神的にもご期待に応えられる自信がありません。せっかくのご配慮にミスばかりで責任を感じております。製造の仕事が本当に大好きでしたので、できたらお願いしたいのですが・・。」
「ちょっと今人手が足りなくてしばらくがんばってもらえる？」
「・・人手の足りない時に申し訳ありませんでした。・・いろいろ少し考えます。（退職をほのめかす笑）」
あくまで私の思いつきなのであなた自身で考えてみてください。
幸せを勝ち取りましょう。
接客は確かに慣れもありますがその慣れるまでの精神的忍耐力のスキル力は、
同僚従業員客層によって大きく変化するものなので一概に接客とは言いがたいです。
仕事内容をまだ覚えてもない時に同僚や客にじろじろ見られる環境下なので、
誰だって心臓爆発しますよ。
コールセンターの方がまだマシですね。
アパレルの方がマシでもあります。
その接客のスキルは結構精神力を問われる接客です。
相当肝が据わってるタイプでないと慣れたり覚えたりするまでは、きつすぎると思いますよ。
慣れたり覚えたりするまで戦ってもいいですが、
自分の意志を伝えるのも一つの戦いかと。
勝ち取りましょう。

回答No.4

Dr_Hyper

私はそれぞれの部署でどのような特徴があって、接客と言っても何があなたの問題で、自分で思っているだけ失敗をしているのか、パニックがいつも以上にあなたをネガティブにさせているのか文面では分からないことが多いので的外れだったらごめんなさい。

私は職場の人間関係とバランスを考えて相談し、
今のままで頑張って欲しいとなれば、
みんながあなたに多少の失敗があってもあなたにこのまま頑張って欲しいと信頼された。
と理解してそれを意気に感じて仕事して欲しいと思いますし、

もし、そうかそれじゃあ次のタイミングで、元に戻そうか。
と言ってもらえたのなら、感謝をして元の職場で自分が光って見えるぐらい生き生きと仕事をするのが、誠意かと思います。

さて問題は、どのように相談するかだと思いますが、

まず社長が適材適所でと人員を考える権利があるでしょうから、社長がなっとくできるように、誠実に話をしなくてはいけませんよね。

それともう一つは今の部署でお世話になっている人、そして製造(元の部署）でお世話になっている人、それぞれにあなたを信頼して相談したいと個別に丁寧に話を聞いてもらうことでは無いでしょうか。

この３人がみんな納得してくれれば、あなたの意見は素直に会社内で受け入れられるし、あれ?と思う人が居るかも知れませんが、それが悪い方向にいくことはありません。

ただこのトライアングルのどれかが、実は反対していた場合。
例えば接客の部署のひとはあなたに離れて欲しくないと強く思っていたら、社長だけに相談して、じゃあそうしようとなった後に、折角めんどうみてきたのに！となってしまいますし、無いと思いますが、製造のひとのほうが実はここにはいらないともともと言っていて、社長に打診していたのに、もどってきた。となるとあなたもやりにくいでしょ？

たぶん個人的にあなたがちゃんと相談すれば分かってくれる人達で、その３カ所がすべて理解してもらって不都合は無いと思います。
簡単に力があるところにお願いしてさっさとすまそ。となると一部からは乱暴で誠意の無い対応にみえるので、そこだけが注意点かと思いました

あとはあなたの文面からも誠実にがんばっているみたいですから問題無いと思いますよ。
辞めるのはいつでもできます。あなたが丁寧に人を扱えばかならず相手も丁寧にかえしてくれるはず。そうおもってがんばってください。

回答No.3

obrigadissimo

苦手な分野が有るのは、それだけ成長を期待できる
領域があることになるのですが、多くの人は
自分自身のというか日本人的な先入観があって、
不具合等があったりしますと《やっぱりダメだったわ》と、
そちらの方向で納得してしまうという
妙な傾向があります。

これから経験を積んで、緊張から解きほぐされれば
十分貢献できる人材になれると思われるのですが、
そうした次元のことで死を考慮するというのは驚きでした。
とりあえず、今後のためにも、そちらの地域の
発達障害者支援センターを訪れて、諸種
相談してみることをおススメしたいです。

いまは、超小型のレコーダーや進化しつづける文房具が容易に
手に入りますので、創意工夫に加えて、便利な用具の活用も
考えてみませんか。
自分自身の潜在能力を
過小評価しないようにしませんか。

来客と電話を時系列に記録してみませんか。
で、収集&分析してみれば、
週・月・季節etc.の周期性や
晴天or雨天の影響を知ることができるでしょう。
データは、諸種の販売戦略や製造戦略等にも
活用できるでしょう。
いまは慣れていないので緊張感に翻弄されて
焦ってしまってミスを誘発させていますが、慣れて
落ち着いてくれば接遇の大切さや
オモシロさが実感できるでしょう。
機会を作って、
読んでみることをおススメしたい本があります。
『接客の達人』
『究極の接客』
どちらも絶版ですので、図書館で取り寄せて読んでみてください。
あるホテルの契約社員だった女性が後に
そのホテルの総支配人になってからの著書です。
彼女のライフデザインは素晴らしいものがありますので、
参考になるのではないでしょうか。質問者さまの
人生観・価値観・美意識・人間観・人生哲学etc.が
変わるかもしれませんよ。
で、近い未来に質問者さまの
『究極の接客』を書いてみてくださいませんか。

今後の人生での
ご成功を祈っています。
All the Best.

回答No.2

mimazoku_2

なんでも「慣れ」です。
今は、１つめの壁におののいているだけです。
これを超えれば楽になりますよ。
ポイントは、元気よく挨拶してね。

回答No.1

again31

向いてないと思う仕事を続けることによって次第に慣れできるようになるよなんて本当にそうなるのは少数だと思います。
しかも自分が自分らしく自信を持ってできる仕事が同じ会社内にあるなら、自分の意思を伝えるべきです。その時に相手に納得してもらえるようにきちんと理由を言わなくてはいけませんが。わたしもバイトで同じ経験がありますが、その時には担当場所を変えることで会社にどのようなメリットがあるか就職活動の自己PRのような感じで細かく説明することで笑われてしまいましたが、自分の考えを伝えることができ、すっきりもしましたし、熱意が伝わって担当場所を変えていただくことができました。

自分のように上手くいくとは限りませんが、このまま続けてもストレスが溜まる一方で心が壊れてしまわないか心配です。ハッキリというべきです。辞めるか辞めないかはその次です。

少しでも参考になれば幸いです。

お礼

実体験を交えた具体的なアドバイスをくださりありがとうございます。
とても参考になります。

やはり無理して苦手なことを続けるより、少しでも自分の能力にあった仕事をした方が自分にとっても会社にとってもプラスになりますよね。でもそれだけではなく変更してもらったあとも頑張るという意思を伝えなければなりませんね。
辛いとどうしても「辞めたい」という気持ちが先走ってしまいそうですが、まだ自分が何としてでも続けられる方法があるのならもう一押し粘ってみようかと思います。

結果はどうなるかは分かりませんが、自分の正直な気持ちをまず上司に伝えることを検討してみます。
貴重なご意見ありがとうございました。