XPERIA Z3で楽天アプリが使用できない。

質問

皆さんに、お伺いいたします。楽天に、昨年12月2日に入会しました。その時は、ノートパソコンで、入会致しました。カードが到着して、ノートパソコンでは、重くて遅いので、スマートホンで、(docomo XPERIA Z3)アプリをダウンロードして、楽天市場、楽天ポイント、楽オク、Edyとインストールしました。それで、IDとパスワードを入力しても、いつも、IDとパスワードが違います。と言うメッセージで、受け付けてくれません。何度も、楽天に問い合わせ致しましたが、楽天でもわかりませんし、対応してくれません。
yahoo、NTT西日本、NTTドコモ、NIFTY、BIGROBE、イオン、また、UFJ銀行、大垣共立、
大和証券、JRA、と、今まで、パソコンとスマートホンを使用して行っています。
スマートホンがない時代ガラ系の時代から、携帯では行っています。

パソコンで設定出来て、スマートホンでは、入れない。
そんな事は、楽天だけなのです。
皆さんは、どのようにして、スマートホンから、楽天を設定しているのですか？
もう、１か月も、悪戦苦闘しています。
僕は、コンピュータ設計技術師なのですが、これは、楽天のシステムの問題で、
システムでも、パスワードを判定する箇所のプログラムが問題と思っています。
今まで、１か月もいろいろと悪戦苦闘してきて、そのように思いました。

皆さんは、楽天に入っている人もたくさんいると思いますが、スマートホンからの設定は、
どのようにすれば、良いかをお教えください。
今、現在は、パソコンで入れて、スマートホンで、入れないと言う状態です。
自分としては、スマートホンから操作したいのです。
どうぞ、宜しくお願いいたします。

回答No.1

kuzuhan

楽天カードの請求などを見るアプリのことでしょうか？
あれは「楽天ID」でログインするものです。
先に楽天IDとカードの連携を行っておく必要がありますが、設定をしていますか？

連携は楽天サイトで行えます。アプリ上からはできなかったはずです。

補足

ありがとうございます。
違います、Google Playでのアプリで、楽天市場、楽天ポイントカード、
楽天Edy、楽天オークションのアプリです。
宜しくお願いいたします。