セブンネットショッピングの注文

質問

セブンネットで予約注文した商品で、10月20日発売予定の書籍を
諸事情でキャンセルしようと16日（金）の夜に注文履歴にアクセスした所、
すでに出荷準備中になっていてキャンセル出来ませんでした。
「セブンイレブン受取り」です。

そこでメールでキャンセルか返品対応できるか尋ねました。
が、リニューアル前はすぐに来ていた返信が来なくて
翌日再びメールしましたがやはり返信がありませんでした。

仕方がないので、どうしようもなければ
「セブン到着」のメールが来れば受取りに行くつもりでした。

そのやり取りの間に別の商品を注文をしていて到着日は20日。

今日そっちの「セブン到着メール」は来たのですが
キャンセルをお願いした注文の到着メールは来ませんでした。
（一応HPで確認した所（セブンイレブンに）20日に到着はしてるようです）

実は1～2年前にも出荷準備中の商品のキャンセルをお願いして
その際はメールの返信で「すでに出荷準備中に付きキャンセルは出来ないが、そのまま（セブンイレブンで）受け取らずに～」とあり、実質キャンセルをしてもらった事があります。

今回もそんな感じでキャンセル扱いにしてくれたのかとも思うのですが
如何せん返信がないので不安です。

どう解釈すればいいのか・・・
セブンネット（のセブンイレブン受取り）は今後も利用したいと考えてるので曲がり間違っても「利用できなくなる」という事態だけは避けたいです。

一旦保留で受け取らずにいたとして
キャンセル扱いになっていない場合、催促（もうじき受取り期限がきますよ・・・的な）メールは来ますか？

いつも遅くても2日以内には受け取っているので
幸いにもそういった催促のメールは受け取ったことがないので・・・
もしあれば、それを待って受け取っても遅くなはないかな？とも思ってます。

ご助言よろしくお願い致します。

回答No.1

Dthvjkl

もう時間が経ってしまったので解決したかもしれませんが、、

メールは迷惑フォルダも見ましたか？そちらに入ってしまってることも考えららるので。

また、キャンセルしたい旨の問い合わせは問い合わせフォームからしましたか？
自動メールへ返信した場合では返事がこないことも考えられるので。

他、セブンネットのサイト上には問い合わせ電話番号は載ってませんでしたが、注文メールなどに電話番号は載ってましたか？そしたら掛けてみてください。