通販で商品到着後の未払い回避策

質問

通販で代金後払いを実施する場合、
発生してしまったらた、リマインドメール、
電話、内容証明郵便などなどの対策を
行うものの、そもそもの発生を抑止する
対応が無いかと思案しています。
ショップ運営の方など、経験談、失敗談
なんでも結構ですので教えていただけますか。

回答No.3

cashmereRX · ベストアンサー

代金後払いに関しては、安心感があるので、購入の敷居を下げられるというメリットはありますが、一定の人たちがお金を払わないという事は絶対発生します。

理由は本当に様々ですが、私がやっていたのはファンビジネスによる通販でしたが、ファンの人達でも払ってくれない人は沢山いました。

代金引換にしても今お金ないから預かっておいてくれ等言われたり、購入したのに受け取り拒否されたり本当に様々なトラブルがあります。
恐らく通販におけるそういったトラブルは完全先払い以外回避策はないかと思います。

ただ、そうすると先払いを嫌がるお客様は沢山いるので、購入の敷居があがってしまうので、一長一短です。

発生を抑止するという考え方ではなく、以下にしてスムーズに処理していくかの観点で業務効率化をするかの方が建設的かと思います。

ご参考になれば幸いです。

お礼

ご回答に感謝いたします。
違うアングルで見て検討してみます。
ありがとうございます。

回答No.5

hue2011

クレジットカード払い以外の手はありません。

昔ちょっとしたものをやっていたんですが、商売として回らないくらいトラブルが起きました。
モノとお金と完全に交換でないと、お互いに紳士になれません。

最初にお金を払ってもらい、それを確認してから商品の送付
か
商品を届けて、先方が満足したら振込

の、どちらかだとみなさん思うでしょう。

だけど、想像はつくでしょうけど先にお金を払ってもらう方は、まず客が付きません。
これは、すでにものの価値が安定して認められた場合にのみ成立することです。

例に出すだけで、別段特別な思いいれをしているわけではありませんが、
たとえばとらやの羊羹、だったら、前払いは成り立つと思います。
あの、あれが來るというのが絶対に確実だから先にお金を渡してくれるのです。
食べない前から味も歯ざわりも知っているものだからです。

これが一度も食べたことがないものであれば、たとえばウィーン直送のザッハトルテだと言っても先にお金を払う気になりますか、です。
まして、衣料や家具の場合、返品を前提として買わないといけないから、誰も先払いはしません。

後払いの場合は、一応お客は発注はしてくれます。

ただし、こういうことが起きます。

その発送先に相手がいない、ということがありました。
受け取り手がいないから宅配便から連絡があり、どうしますか、です。
どうしますか、というのは、発送元にもどしますか、それとも破棄しますか、ということです。

これはおそらくいたずらです。
金を払わなくてよければ、結婚式の会場に葬式の花輪を贈るなんていういやがらせは簡単にできます。
一人暮らしのところに寿司を30人前届けろ、もできます。

まあお金がなくて発注できますから、いたずらはし放題です。

先にお金払うなら、そういういたずらはしようがないですけど。

こういう、まあ異常なことでないことで一番いやだったことをご紹介します。

買われたのは、のれんです。
あの、店にはいるときにぶらさがっていてかきわけて入るキレです。

写楽の絵が描いてありました。

浅草なんかで外国人目当てで売っているあの類と思ってください。

これをWebサイトで見つけたお客さんが発注してきました。
メールを読むと、娘さんが留学し、あちらでお世話になる家におみやげとしてもたせたいということでした。

まあ英米人には珍しく映るだろうなとは思います。発注自体は自然なものだと思いました。
後払いではなく着払いで受注いたしました。

商品を送りましたところ、えらい剣幕で怒りの電話が入った、と事務員がびびって電話を回してきました。
これは、その発注してくれた人の奥さんでした。

曰く、「こんな趣味の悪い品性を疑われるようなものを誰が買うとおもっているのか」

だけどご主人からの発注であること、そして聞いた話だと留学する娘さんに持たせたいとのことだと説明しました。

奥さん逆上しているからそんなことは聞かない。
「あの人はぼけてるからそういうかもしれないけど、あんたとこ、まともな意識はないのか」
「娘が大恥を書くようなものをよく送り付けるわね。あんたは子供はいないのか。子供の恥をどう考えるのか」
「馬鹿な注文が来たら、さとして断るのが仁義じゃないの」
まあ無茶苦茶です。自分が気に入らないだけのことを世界の悪のように言うのです。

とはいえ相手がお客だから、それならお金はいいですから返品ということで運転手に渡してくださいと収めるしかなかった。
それでもぶちぶち文句をいい、下劣だとか社会的責任だとかをもっときたない表現で言いまくっていました。

この抗議電話をしている間ヤマトの運転手をそこに立たせているのですよ。なんて迷惑な。
先様の地方の運転手ですから顔見知りでもなく、あとで謝ったりすることもできないのです。

これが一番嫌な思い出です。

ここまでいかなくても、後払いで支払が意味もなく遅く、督促というと問題があるのでお問い合わせの電話なんかをすると、わかってるようるさいな、というのが一般的な反応です。
そして、いつの間にか、「なんの話だ」となったりします。

お気にめさないなら返品ください、という提案はすべて蹴られます。
変な理屈をつけたり、納品ひと月以上たってからはじめて、傷があったとか金を払うに値しないなんて言い始めたこともありました。
とりこみ詐欺みたいなもんです。

だから身に染みて思ったのは、通販はクレジットカード払い以外ダメだということです。

ただ、それをするのであれば、加盟店契約をしなければなりません。
最近は提携カードがおおいですけど、加盟店契約はVISAとかJCBとしなければいけません。
事業状態を示す資料とか与信の可能なもの、まあ法人保証人だとかをたてて審査を受けないといけないので面倒ですけど、一度やれば大丈夫です。

お礼

貴重なご意見ありがとうございました。
やはりクレジットカード決済ですか。
参考にさせていただきます。

回答No.4

okwave01234

保証人が付いていること、一定の収入があること、法人格であること、などの与信を設定できる相手であれば後払いも良いかと思います。やはりネットショップなどでの後払いは踏み倒しに加えて返品が多くなることの原因になるとのことです。

個人でネットショップで買う程度の代金 (数万程度を想定) を後払いで選ぶ人って、カードの審査が通っておらず代引きなり振込なりもできない、現時点で代金分のお金を持っていない人ですかね。そういった客を想定して売ることになるので。

お礼

ご回答ありがとうございます。
ご指摘のように、代金踏み倒し、返品を
以下に少なくするかを思案しています。
ご意見を参考にさせていただきます。

回答No.2

t_ohta

後払いだとある程度は未収が発生することを覚悟しなければいけません。
督促しても払わない人は最初っから払う気の無い人です。
どうしても後払いを実施しなければいけない事情があるなら、一定額以下じゃないと後払いを受付けない等、損害を小さくする方法しか無いでしょう。

お礼

ご回答に感謝いたします。
「一定額以下の注文のみの後払い受付」
ですね。具体的な方法をご紹介いただき
ありがとうございます。

回答No.1

k205t

後払いは、絶対にやらない事です。
代金引き換えとかクレジット決算とか振り込み後の発送とかをやればと思いますよ。
最近楽天内でも多くなっています。

お礼

ご回答ありがとうございます。
やはり後払いですか。。。。
参考にさせていただきます。

補足

お礼コメントで間違えた表現をしました。
「やはり後払いですか。。。」ではなく
「やはり前払いですか。。。」ですね。
失礼しました。