- 締切済み
ハウスメーカーの対応（一方的に嘘つき呼ばわり）
最近、一戸建て（注文住宅）を購入したものです。 先月からその新居に住み始めたのですが、子供部屋の間に入っているはずの遮音材が入っておらず、そのことでハウスメーカーと揉めております。 具体的には、施工前に「居室同士には遮音材は入れています。」と説明を受けたのに、実際にできあがったものは遮音材が入っていませんでした。クレームを入れると、追加工事費を含めた全費用を要求してきたので、「追加工事費はハウスメーカー側が負担すべきではないですか」とこちらは主張したのですが、ハウスメーカーは「いやそっちが負担すべきだ」とのことで、現在も揉めている最中です。 それでここからが問題なのですが、 基本はメールでのやり取りを続けているのですが、先日、ハウスメーカーから「あなた（施主）、本当に～～～という説明を受けていないのですか？怪しいですねえ？」とか「信用できませんねえ」といった内容のメールが届きました。もちろん私は嘘をついていないにもかかわらず、ハウスメーカーはこちらを完全に疑ってかかってきたので、非常に驚いています。といいますか強い怒りを感じると同時にショックを受けています。 そのメールを送ってきた人は、当時の担当者でもなんでもなく、引き渡し後に担当(？)になった人です。ですので、着工に立ち会ったこともなく、打ち合わせにも参加したことが無い人です。その人が「当時の担当者はあなた（施主）と違う主張をしていますよ。だからあなたが怪しいですねえ。」とメールを送ってくるのです。 何の根拠も証拠もなしに、ハウスメーカーが施主をハナから疑ってかかるようなメールを送りつけてくることに対して、あまりにもショックでまだ返信できていないのですが、今後こちらはどのように対応すべきか困惑しています。（もちろん、「遮音材は入れます」との説明を受けた証拠メールがあるので、今後もそれを主張していけばいいのですが、ただ、このままでは相手がどうしても許せません。。。） できれば、本社に謝罪のメールを要求しようと思っているのですが、こういうものはやはり相手にしてくれないのでしょうか？ よろしくお願いいたします。
- octopass
- お礼率73% (792/1072)
- 新築一戸建て
- 回答数7
- ありがとう数7
みんなの回答
No6です。投稿先間違えました。(汗 すみません、削除依頼中です。。。。。。
静電気除去しないとこうなるという動画です。 https://www.youtube.com/watch?v=hGAVeHa9s_4&feature=youtu.be
お礼
ご回答ありがとうございました。 大変参考になりました。
質問者さんに手落ちがあろうがなかろうが、そのメールは非常に失礼ですよね。 メールの書き方自体を問題にしても良いと思います。 大手メーカーであれば、相談窓口にメールを転送してもいいのではないでしょうか。
お礼
ご回答ありがとうございました。 大変参考になりました。
- 山田 太郎（@f_a_007）
- ベストアンサー率20% (955/4574)
＞子供部屋の遮音材でハウスメーカーと揉めております。 揉めた時は、契約時の図面に立ち戻ることです。ハウスメーカーの担当者に契約時の図面を示されるといいですよ。それが水掛け論に終止符を打つ最も有効で確実な方法です。
お礼
ご回答ありがとうございました。 大変参考になりました。
- atelier21
- ベストアンサー率12% (423/3293)
同じ様な質問があった・・が ハウスメーカー(HM)のみ相手にしていては、埒が明かないでしょう HMはトラブル慣れしています、従って相手を見て、仕分け対応する 勿論、専任の苦情係りや顧問弁護士事務所も抱えているでしょう 外部の機構に力添えして貰うのがいいのではないか ネットで広く訴える・消費者生活センター等の活用 マスコミや弁護士会に話したことを一般に公開する等 HM社長宛の公開質問状を内容証明で送る コピーを公的機関からマスコミに送る
お礼
ご回答ありがとうございました。 大変参考になりました。
- ks5518
- ベストアンサー率27% (469/1677)
要するに、契約前(契約時)の約束がどうなっていたか、、、ということです。 >施工前に「居室同士には遮音材は入れています。」 ということは、『標準装備』なのですかね??⇒契約書には、書いてあるのでしょうか??(見積書でも書いてあれば有効です。口約束では“法的な効力”は無いと思います。) 標準装備という事であれば、追加工事ではないのであなたが費用負担をする必要はないのです。どちらにしても、後から担当になった人間では、当時の事は分からないだろうし話になりません。クレームがあった後、担当者を変えることは、メーカー側の常套手段です。 本来なら、本社に訴えるよりも、法的手段に出たほうが良いのですが。
お礼
ご回答ありがとうございました。 大変参考になりました。
関連するQ&A
- 新築戸建てのトラブル（遮音材）
あるハウスメーカーで一戸建て(注文住宅)を購入し、つい先日住み始めたところなのですが、建物の一部が、施工前のハウスメーカー側の説明と異なっていました。 具体的には、施工前に私がハウスメーカーに「部屋同士間の遮音はどのようになっていますか？」と質問したところ、ハウスメーカーから「各居室同士の間には遮音材を入れています」との説明を受けました。 でも施工後、実際に住んでみると、ずいぶんと隣の音が聞こえやすい居室があり、疑問に思ったのでハウスメーカーに聞いてみると「そこは子供部屋なので、遮音材は入れていません」との回答でした。 私は納得がいかず「その説明は、施工前には一切聞いていません。居室同士には入れているといったではないですか？」と聞くと、ハウスメーカー側からは「そう説明したかもしれませんが、でも施工前にお渡しした図面には遮音材は入っていませんよね？」と、"説明したかどうかなんて関係ない。施主に渡した図面には遮音材は入っていないし、図面の通り施工したまでだ"（図面を精査できていない施主が悪い）という旨の回答でした。 この場合、どちらに責任があるのでしょうか？確かに図面には遮音材は入っていなかったようなのですが、でも施工前にハウスメーカーから「各居室同士の間には遮音材を入れています」と説明を受けました。（メールでもその旨の説明を受けたので、証拠はあります。） よろしくお願いします。
- ベストアンサー
- 新築一戸建て
- ハウスメーカーを訴えたいのですが
注文住宅で先日引渡しを受けた者です。 工事が延びていて引渡し前日に社内検査、施主検査を行わないまま引渡しになり、指摘した箇所は引渡し後に補修することにされました。引渡が朝10時からで引越しが同日の午後2時からだったのですが、工事担当が渋滞で２時間遅刻、一言の謝罪もなく引き渡しになりました。引越しの時間が迫っていて引き渡しのハンコを押さざるを得なかったのです。 今も工事の余った資材が庭に置きっぱなし、クロスが２巻家の中に置きっぱなし、外壁にガムテープ張りっぱなしの状態です。キズ汚れもたくさんありキッチン・スケルトン階段なども補修ではどうにもならなそうな傷がたくさんついています。 メーカーは全て直しますと言っていますが、引越しも済んでいるので時間も拘束されるし、家具の移動・浩工事の際の汚れなど大変そうです。 信じられないですが大手メーカーです。相談センターに電話しましたが、今棟数が増えすぎて工事が間に合わない為皆同じスケジュールでやっているとのこと。 こういった精神的・時間的な損害についてハウスメーカーを訴えることはできるでしょうか。 過剰要求などする気はありませんが、このまま泣き寝入りするのも気が治まりません。 同じような経験をされた方いらっしゃいますか。
- ベストアンサー
- 新築一戸建て
- ハウスメーカーのどちらの支店に頼むか迷っています
老朽化したアパートの建て替えを検討しています。 建築はハウスメーカーに頼もうと思いますが、施主の自宅に近い支店とアパートの場所に近い支店のどちらにしたらよいか迷っています。設計段階では自宅に近いほうが行きやすいですが、建築工事や後のメンテナンスを考えるとアパートに近い支店がよさそうに感じます。 また、営業の人が自宅まで来てくれることもあると聞きましたが、他のハウスメーカーと相見積りしている(正式に依頼していない)時点では通常どのようにしているのでしょうか? 教えていただけるととても助かります
- ベストアンサー
- 新築一戸建て
- ハウスメーカーへのお礼
新築工事が終わりました。 常識として、ハウスメーカー（営業や工事管理？の担当者等）へのお礼って必要なのでしょうか？ 工事中も特別何もしていないこともあり、少し気になっているので教えて下さい。
- 締切済み
- その他(住まい)
- ハウスメーカーのこの対応
お世話になります。ハウスメーカーの対応についてなのですが、 現在某ハウスメーカーで契約し建築中です。 先日、建築現場を開放する見学会に協力しました。 その際、私たちは別場所で待機していたのですが、向かいの奥のお宅の ６０代位の男性が外から中を伺い、見学者に紛れて入って行くのが見えました。 対応していた女性は、特に咎める様子もなく、普通に通してしまい、スルーで案内。 私たちは、そこでちょっと！と言うのも角が立つと思い、その場に駆けつけるのを ためらいました。 参加者は名札を付けていて、まず名札を確認し、名札がない方には案内しない。 これは鉄則ではないでしょうか・・・・。 どこから来たのかわからない人を簡単に敷地内に入れてしまうことに大変不信感を抱きました。 私たちは、現在このハウスメーカーで検討中の方々の参考になれば、と思い 提供したつもりだったのに、これが不審者だったらどうするのでしょう？ ましてやご近所の人だったら、その後のことを考えると施主としてはナーバスになりますよね。 「恐れ入りますが、見学会にご参加の方ですか？」 「恐れ入りますが、こちらは見学会に参加の方に開放しております」 という一言がないのは、人の家を借りて案内する以上いかがなものかと思いました。 敷地内には間取のイメージ図が貼ってあり、構造や引っ越し後の間取も 分かったと思います。 この事を、担当の営業氏にメールしたところ、連絡なし、アポなしで 昨晩謝罪に来られました。しかも、手土産もなし、営業氏一人で、です。 明らかに上司に行ってとりあえず様子見てこいと言われたような感じでした。 しかも、事情は「やはりその女性スタッフはよく確認せずに中に入れてしまった、 参加者も多く、よく対応しきれなかった」と言うではありませんか！！ 今後何かあっても責任も取らないであろうに、そういうイザコザを起こさない為にも、 名前の確認や個人情報なのだから案内の仕方を徹底していなければ、 建築中の現場の見学会など開いてはダメではないですか？ あまりにも施主に対するマナーがなっていないと思ってしまいます。 それに、そういう人(その近所の男性)は、気になってこれからも あれやこれや見に来る可能性がありますよね。 ハウスメーカーは対応を徹底するということでしたが、 一度簡単に入れてもらえたと思えば、人は何するかわからない、 今の世の中何があってもおかしくないのに、この自覚のない対応に、 あまりにも馬鹿にされているようで腹が立っています。 現在建築中や、既に建てられた方のお知恵をお借りしたいのですが、 同じようなことがあった場合、営業氏だけでなく、 きちんと所長や会社として謝罪をしてもらいたい、と思うのは おかしいでしょうか？ うちの義父は、少し離れた所に住んでいるのですが、この話を聞いて 今後何があるか分からないし、その人がどんな人かも分かったもんじゃないのに、 子供も新しい家で生活するのに不安だと言い、その会社の間違いなのだから、 きちんとそのお宅に行って「今回はこちらの誤りで通してしまったけど、 今後は申し訳ないですが丁重にお断りしたい」と会社から一言釘をさしてもらった 方がいいと言っています。 私は角が立つようで嫌ですが、義父は図々しいにもほどがある、 何があるか分からないし、今後に釘をさす意味で会社に言ってもらえば そこまで角は立たないのではないか、と言います。 どうしようか迷っております。 皆様のご意見を頂ければと思います。 よろしくお願い致します。 ※批判のご意見等は恐れ入りますがご遠慮頂きたいと思います。
- ベストアンサー
- 新築一戸建て
- ハウスメーカーのいいなり？
某ハウスメーカーで木造２階建てを建築予定です。既に契約一時金は、払いましたが、本体の契約後の地盤調査で、表層改良が必要と言われました．地質調査の結果を、他の調査会社にも見せ、分析してもらいましたが、どこの会社も、地盤はとてもよいので、改良は必要ないとの回答でした．ハウスメーカーにその旨を言っても、当社のいう表層改良をしなければ、構造躯体の１０年保証はつけられないと、言われてしまい、地盤改良の契約書に不本意ながらサインをすることになりそうです．メーカーの保証をつけてもらうため、ひいては、手抜き工事をされないために、納得のいかない表層改良を、受け入れなければならない、弱い立場に、いつのまにか立たされていることに、困惑しています．実際、ハウスメーカーは不必要な地盤改良を施主に求めてくることはよくあることなのでしょうか？
- ベストアンサー
- 新築一戸建て
- ハウスメーカーの見積もり
住宅建設でハウスメーカーとこれまで５回打ち合わせしておりますがなかなか詳細な見積もりを出していただけません。概算でいくらとしか。通常このようなものでしょうか？私としてはある程度のプランが出来ているので本体工事、設備などをある程度細かく出して欲しいのですが。そのなかで既存の見積もりにある設備を引いて施主支給を考えています。何かいい策はないでしょうか？私は設備はある程度工事が出来、安く仕入れられるのであとでこの分を自分で行うために値引きを考えております。
- 締切済み
- その他(住まい)
- ハウスメーカーではシステムキッチンの施主支給は受け付けられないのでしょうか？
建て替えでハウスメーカー(ミサワホーム）と打合せをしています。 システムキッチンを良い物にしようと思ったら高いので、施主支給にしたい旨申し入れたら強行に拒まれました。 品質、保証、管理、他の工事の絡み(給排水、ダクト、仕上げ）で、会社の決まりから出来ないとの回答をもらいました。 本当にそうなのでしょうか？ハウスメーカーはどこもシステムキッチン等は施主支給を受け付けないものなのでしょうか？ また、これって、建築業界では当たり前のことなのでしょうか？
- ベストアンサー
- 新築一戸建て
- ハウスメーカへのクレーム
先日、ハウスメーカにてマイホームを建築しました。引渡し後様々な施工ミスが見つかりました。ハウスメーカは直すと言ってはいるのですが、内装をかなりやり直すこととなります。非常に気分も悪く、ただ直してもらうだけでは気持ちがおさまりません。こういった場合、なにか法的に訴えることは出来ないでしょうか？ たとえば、ハウスメーカは引渡し後に工事費を入金できない場合、遅延金を請求してきますが、施主にはそれ同様の権利はないのでしょうか？約束の期日に、契約した通りの物が出来ていないのですから、請求が出来てもいいと思うのですが....。 また、打合せの段階で決定したことが違っていることに引渡し後に気づき、発注書を確認したところ、打合せの内容は反映されていませんでした。申し出たところ、「発注書を確認して、指摘をしてこなかったので、うちのミスではない。」と言われてしまいました。打合せをしたハウスメーカの人間も「聞いた覚えも言った覚えもない。」と言う始末....。一生に一度のつもりで建築した家だったのですが、トラブルばかりで非常に残念です。どうにか気持ちよく解決できないものでしょうか。 建築についてのクレームに長けている方、どうかアドバイスをお願い致します。
- 締切済み
- その他(住まい)
- ハウスメーカを訴えたい！
先日、ハウスメーカにてマイホームを建築しました。引渡し後様々な施工ミスが見つかりました。ハウスメーカは直すと言ってはいるのですが、内装をかなりやり直すこととなります。非常に気分も悪く、ただ直してもらうだけでは気持ちがおさまりません。こういった場合、なにか法的に訴えることは出来ないでしょうか？ たとえば、ハウスメーカは引渡し後に工事費を入金できない場合、遅延金を請求してきますが、施主にはそれ同様の権利はないのでしょうか？約束の期日に、契約した通りの物が出来ていないのですから、請求が出来てもいいと思うのですが....。 また、打合せの段階で決定したことが違っていることに引渡し後に気づき、発注書を確認したところ、打合せの内容は反映されていませんでした。申し出たところ、「発注書を確認して、指摘をしてこなかったので、うちのミスではない。」と言われてしまいました。打合せをしたハウスメーカの人間も「聞いた覚えも言った覚えもない。」と言う始末....。頼んでいないものも多く入っていました。頼んでいないものについてのお金は清算して欲しい。 一生に一度のつもりで建築した家だったのですが、この建築にあたっては1年間トラブル続きで精神的にも肉体的にもかなりの苦痛でした。最初の頃に本社へもクレームをしました。しかし、一度クレームが来た客へは注意をして対応するのが普通の企業ではないかと思うのですが、注意どころか、トラブルは最後まで続くありさまでした。とにかく悔しい思いで一杯です。 建築についてのクレームに長けている方、どうかアドバイスをお願い致します。
- 締切済み
- その他（法律）
お礼
ご回答ありがとうございました。 大変参考になりました。