メルカリでの悪い評価について

質問

こんにちは。長くなりますが相談させてください。

メルカリ初心者で、主に出品者としていま20件ほど取引してます。
他のネットフリマは、売買ともに数十件の取引経験があります。
メルカリは始めたばかりなので、梱包には気を使い、商品には必ずお礼メッセージを添えて、記載通り平日は2日以内の発送をしています。土日祝には発送できないことも書いてあります。
それまでは、皆さんお礼の書き込みとともに「良い」評価をつけてくださっていました。

先日、出品していた有名スポーツメーカーの帽子にコメントがつきました。
「こちら○○円で購入できないですか？」という内容で、もともとその金額で出品していましたし、なんだか日本語にも違和感があり、心配になりその方のプロフィールを見に行きました。
写真はなく、10日ほど前から取引を始めたようで、数件購入をされている方でした。
1件出品者の方から悪い評価があり、「最後まで責任を持って取引を続けて欲しかった」という旨が書かれていました。
やっぱり不安でしたが、初心者なのは私も同じですし、質問をそのままにしておくわけにもいかないので、「こちらは○○円に価格設定していますので、こちらで良ければ手続きをお願いします」という旨を返信したら、すぐに購入されました。
それが金曜日の夜のことで、翌朝に支払いされたので、支払いのお礼とともに「土日は出荷できないので、週明けの月曜日に発送します」と連絡したところ返信がなく、そのまま月曜日の午前中に発送し、発送の旨をメッセージしました。
水曜日の夜に受取り通知があったので、いつも通り「良い」にお礼の一言を添えて評価したら、先方が私につけていたのは無言の「悪い」でした。
びっくりして、何か不手際や配送トラブルがあったかどうか確認のメッセージをしたら、返事が「（帽子が）思っていたより浅かった、こちらもよく吟味すればよかった」と。
商品写真は、左右から2枚と、サイズが表記されたタグのアップも載せていました。見えなかったら困ると思い、商品説明にもタグの記載内容を書いておきました。
先方からしても私の梱包や発送に不満があったわけではないようですし、商品について使用頻度もサイズもまったく嘘は書いていませんので、ショックでした。

こちらにミスがあったとか、配送事故があったとか、商品が記載の内容と異なるというなら納得できますが、商品を試着できないのはフリマアプリの性質上仕方が無いことだと思っています。
一度ついた評価は変えられないということでしたし、「梱包や発送に不手際があったわけではないのですね。商品についても虚偽のことは書いていないので残念です。取引完了後にもお返事いただきありがとうございました。」という内容を返信して、その後の連絡は特にありません。

こういった場合、メルカリではどう対応すればよかったのかわかりません。。。
最初の質問の時点で、取引しない方向に持って行けたのかもしれません。。。
また、20件程度の評価で1件でも「悪い」がついていたら、購入される方は躊躇してしまいますか？
私の場合は、購入するときは出品者の評価も見て、百件以上の取引で1件くらい「悪い」があっても、まあいろんなことがあるしね、で気になりませんが、取引回数が少ないのに「悪い」があったら気になってしまいます。
実際、悪い評価がついてから、イイネはあるものの、それまで毎日あった問い合わせや購入がありません。。。
せっかく評価が溜まってきて、みなさん親切なコメントを書いてくださっていたのに、もうメルカリでの出品は諦めて、別のフリマアプリなどを始めたほうがいいのかなと落ち込んでいます。。。まだまだ売りたかったものがあります。
プロフィール欄に、悪い評価がついた経緯の説明を書いている出品者の方も見かけますが、説明があると少しは印象がよくなるものでしょうか？
長くなり申し訳ありませんが、メルカリ経験者の方、ご意見をお願いいたします。

回答No.1

itaitatk · ベストアンサー

多少なりともそのような落札者がいることは認知されていますので安心していいと思います。どのようなフリマやオークションであっても同様のことは発生しています。なのでそこまで割合が高くなければ問題ないですよ