スマホの補償について

質問

先日、机からスマホを落として、画面を割ってしました。同時に割れてる部分あたりのタッチ操作が効かなくなり、docomoショップに持って行きました。修理をしてもらうように申し込みをしたのですが、補償に入ってないからと言うことで、計35000円の修理費+作業費を掲示されました。機種変するお金も無いですし、その料金で修理を頼んだのですが、後に自分の契約内容を確認したところ、【ケータイ補償サービス】にしっかり加入していました。
自分が確認していなかったのが悪いのですが、これって修理代払うときに加入してた旨を申し出れば、対応していただけますか？

回答No.2

te2kun · ベストアンサー

変わりの機種に交換する場合は、センターに電話する必用があります。
修理については、ドコモショップになります。
修理後に顧客管理ソフトにデータを入力してから、料金など出ると思いますので、そのときには、正しい料金が請求されると思います。
ドコモショップでの提示の価格はあくまでも、簡易的な見積もりです。よって、修理価格が異なる場合があります
実際に修理して、修理価格が出ますので。　そして、ドコモショップで入力して、修理価格が請求・・・

どうしても、心配なら、1度ドコモショップに相談してください。

回答No.1

中京区 桑原町（@l4330）

https://www.nttdocomo.co.jp/support/benefit/premier/service/delivery/hoshyo_02/
補償のお手続き
補償申込みのお手続きは、ドコモショップでは受け付けておりません