ebayで違う商品が届いた時の対応

質問

先日初めてebayにて落札を行いました。

一週間ほどして商品が到着したのですが、中身が頼んだ物とは違うものが届きました。

そこで返金・もしくは正しい商品の発送をお願いしたく、解説サイト等を巡ってはいたのですが詳細（ここのリンクからメッセージを・・・等）が書かれたサイトがなかったり、二年以上前の記事などでした。

自分でも、商品の「contact seller」からチェック項目が表示されたページへ行き、チェックをいれたのですが、そこからどうしたら対処（メッセージを送る等）してもらえるか分からず行き詰まっています。
PayPalへの返金の連絡も必要なんでしょうが、出品者にこちらの状況（違う商品が届いた）も連絡しないまま返金の要請をしていいものか・・・

私としては、正しい商品を送ってもらいたいです。無理なら妥協して返金に対応してもらいたいです。
（間違えた商品は正直いらないのですが、こちらからの返品は難しいのではと考えてます。）

お手数ですが、どなたか対応の詳細をお教え願えませんでしょうか。

・出品者は個人ではなくアメリカの販売業者で、評価が99.9%、一万スコアの星がついている所です
・商品は本で、発送用の包みは開けましたが本を保護するビニールカバーはそのままです
・新品を即決で落札しました
・落札から二週間ほど経過しています
・支払いはPayPalを利用しました
・私は英語が得意ではないです。翻訳サイトと定型文サイトを併用しています。

回答No.2

chubbychubby · ベストアンサー

Contact sellerの手順でメッセージを送ることができないようであれば、セラーのページからメッセージ送るしか手はなさそうですね。落札した本の題名とItem numberをかけば相手にどの取り引きか通じるはずです。

ちなみにContact sellerのページからI received an item that wasn't as describedを選ぶと、どのようなメッセージがあらわれますか？

お礼

再びのご回答ありがとうございます！
Contact sellerとは別に直接メールを送れる手段があり、そちらでItem number等を連絡しましたら対応していただける旨の返答が来ました。
お時間をお取り頂きましてありがとうございました！

追伸：I received ～を選ぶと表示されるメッセージは以下の通りになります。
I received an item that wasn't as described: We found 1 answer(s)

What can you do if the item arrived damaged, is not as described, or is missing parts?
If there's something wrong with the item, don't worry. Just request a refund. We'll keep track of your request so you can get the item you ordered or your money back.

回答No.1

chubbychubby

状況がはっきりしないのですが、Contact sellerを選ぶと、どういう用件でコンタクトをとりたいのかを問うものが表示されると思うのですが、その表示がでないのか、用件を選んでもメッセージを書き込むページがあらわれないのか、どちらでしょうか？

セラーにまずは間違ったものが送られてきたので正しい本を送るようお願いし、もしセラーが協力的でない場合は次のステップとしてebayへクレームをあげてください。

補足

ご回答ありがとうございます！
「Contact seller」を選んで問うものは表示されるので、チェックをいれるのですが、その後メッセージ入力欄的なものも出ず説明書きが出る程度で・・・下から2番目の"I received..."と言う項目を選んでるんですが・・・

メッセージを送る場合は普通に相手のページからメッセージを送るので大丈夫なのでしょうか？
落札した商品の情報を添えておけば大丈夫でしょうか・・・？