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メルカリでのトラブル
メルカリというフリマアプリでのトラブル。 どうするのが良いでしょうか？私は購入者なのですが、出品者から一方的に「値段を間違えたのでキャンセルしたい」と言われました。 購入してから会話のやり取りが終わった2時間後です。 お支払いも終わっているので、私の住所や名前と言った個人情報は、向こうに開示されています。 メルカリの利用規約では 第11条 支払及び取引の実行 1.売買契約の成立 購入者が出品された特定の商品の購入完了手続をした時をもって当該商品の売買契約が成立するものとします。出品者及び購入者は、売買契約に基づき発生した権利・義務を第三者に譲渡、担保提供その他の処分することはできないものとします。 5.キャンセル及び商品の瑕疵 本サービスの利用にあたり、出品後、及び商品の注文後のキャンセルはできないものとします。 となっています。 その後、出品者が他にも出品している商品のコメント欄に、「送らなければキャンセルになるので送らないほうがいいですよ！」というコメントがありました。 とても唖然としてしまいました。 購入者をバカにしているようで、憤りさえ感じます。 このような場合、運営側に問い合わせる以外、何もできないのでしょうか？ どうぞ宜しくお願い致します。
- bellb
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- ryo_ Deathscythe（@Deathscythe）
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17条を見てみましょう 第17条 ユーザーの責任及び接続環境等 4.トラブルの解決 本サービスに関連してユーザー間又はユーザーと第三者間で発生したトラブル（本サービスを将来利用するという前提の下で起こったトラブルを含む。）に関して、ユーザーは各自の費用及び責任で解決するものとし、弊社は一切の責任を負わないものとします。トラブルが生じた際には、当事者間で解決するものとし、当該トラブルにより弊社が損害を被った場合は、当事者は連帯して当該損害を賠償するものとします。 問い合わせてもなにもしてもらえません。 当事者間で解決するしかないです。
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販売者側の意見として書きます 出品した商品に間違いがあり消そうと思いましたが 瞬間に購入されてしまったため消せませんでした。 その後購入者に、私は発送する意思が無い。クレジットカードの支払いは１週間後ぐらいに出る キャンセルボタンを購入者が押せばポイントとして購入者に戻される仕組みだ。すまないがそれまで待ってくれ と説明しましたが 購入者はどうしても欲しいから送ってこい。金銭が絡む問題だからこのままキャンセルする意思は無い！ボタンも押さない！と、ムキになって言ってきました。 なので販売者である私は運営に、私は発送する意思はないからキャンセルしてくれ。と問い合わせましたがメルカリの返答はこうでした。 「やり取りを見させていただきましたが、お互いがキャンセルに合意していないためキャンセルできませんお互い話し合ってください」 私はもうこんな変な購入者に住所を教えて発送する意思もありませんし、連絡をとる気もありません。 さぁ。法律の問題だと思って返答お願いします。 代金を受け取っているのはメルカリです。販売者は一銭も受け取っていませんし受け取る気もありません。返金の希望と絶対発送しない事をメルカリに文章として伝えています。 購入者は商品を送れと言ってきます。そのうち出るキャンセルボタンを押さずにこのまま過ごしていくのでしょう。そう言っていました 売り上げはメルカリの懐のままでずっと時間が過ぎていく事になります。当事者同士で解決しろと解決に向け動きません。 私はお金を受け取っていないし商品を渡す意思もないですし、運営に返金するよう言っているのでそもそも売買契約が成立していないと考えます。（お金も受け取らないし商品を渡す気も無いと言っている状態） 購入者さんは気の毒ですが振り込んだお金がメルカリのポイントになってしまい、１００円か２００円かポイントを現金化する際に損をする事になるかもしれません。 メルカリは知らぬ存ぜぬで、購入者からキャンセルボタンが押されるまでは意思が無いものとして、お金を永遠にプールする事になります。販売者側の意見は無視します これは法律的に、購入者さんが販売者を訴えたらどうなりますか？自らキャンセルボタンを押さない自分自身が悪い、ボタンを押すまで振り込んだ金は返ってこないが、こうなったら意地だと訴えた場合、販売者はどういった罪になりますか？ そもそもお金と交換で品物を渡した時に売買契約が成立するのではないですか？ お金をメルカリに搾取させてしまった状態で放置している販売者側の詐欺状態になるのですか？（メルカリに返金意思は送っている） どこに責任があるのでしょうか？？ ヤフオクのように販売者絶対優位でキャンセルできないメルカリのこのシステムがクソだと思うのですが、それは個人的な意見なので置いておきます 販売者（購入者に返金しろ）→ メルカリ（知らん。けど金はもらっておくよ） ↑ 購入者（商品送れ！返金は可能だが意地でも押さん！）
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フリマアプリのメルカリで布系のアクセサリーを購入したのですが思っていたものと全く違いフリマアプリのため返品は出来ないので再度、布系のアクセサリーを出品したのですが購入者様が欲しかった物はサテン生地のものだったらしく私が購入した際の出品者様はサテン生地と仰っておりましたのでサテン生地と説明欄に書いてしまいサテン生地でなかったので返品させて欲しいと頼まれました。元々生地の事などよく知らなかったので調べてから出品すればよかったのですが前の出品者様の書いてあった通りに書いて出品してしまったのでこちらも悪いのは重々承知しています。この場合返品したら送料などはどうなってしまうのでしょうか、また返品は行うべきなのでしょうか。フリマアプリの利用歴が浅くよく分からないのでできるだけ詳しく優しく教えていただけますと幸いです。
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メルカリでの購入について伺いたいです。 とある出品物についてコメントで購入の意志を示した直後に知り合いから譲ってもらえることになりました。「購入してもいいか？」というコメントをしたばかりで相手からの返信もまだなく購入手続きもしてない状態だったので、早急に事情を説明しキャンセルしたい旨をコメントしたところ、幸いにも快く了承して頂き、コメントも削除してもらえました。 ところが、知り合いから譲りうける話が諸事情により流れてしまいました。それでまたメルカリで検索したところ、私がキャンセルした出品はまだ残っていて、尚且つ同じものが別の方から安値で出品されていました。出来たら安値になっている方を購入したいです。しかし、メルカリでの出品者と購入者のやりとりは第三者から見えてしまうようなので、もしそれを私がキャンセルした方の出品者に見られたら気分を悪くされてトラブルに発展するのでは…と不安です。もしコメントなしで即購入をしても最後にやるお互いの評価は第三者から見えてしまうので、そこで私が購入したことがわかってしまいます。かと言って一度キャンセルしたものを再度購入したいと言うのも失礼な気がします。 このような場合、どうすれば問題なく購入できるでしょうか。それとも、そもそもこの商品のメルカリでの購入を諦めるしかないのでしょうか。メルカリでのルールやマナーについてご存じの方は何か教えてくださるとありがたいです。
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メルカリでのトラブルです。 2000円でCDやカード類を購入したのですが、購入後に相手から「あれは参考価格なので即購入しないでください！キャンセルします！」と言われました。 説明文に即購入禁止とは書いてなくて何かあったらコメントしてくださいしか書いてなかったので、自己都合でキャンセルは禁止なことを伝えたら発送はしてもらえました。 しかし届いたものを見ると画像1枚目にあるCD類しか入ってなくて画像2枚目にあるカード類が全て入ってませんでした。 この場合どうすればいいですか？ 出品者に画像2枚目のカード類が全て入ってないことを言おうと思うのですが多分送ってくれないと思います… メルカリに連絡して購入価格の半分だけ返金はしてもらえないのでしょうか？ みなさんならどうしますか？
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メルカリからラクマへ 僕はメルカリなどのフリマアプリをよく利用します。物を売ってお金に替えています。 でもメルカリって出品するのは無料でも売れた時に売上の10％が引かれるじゃないですか。 なので少し高めの値段を付けざるを得ません。 でも当然値下げしてほしいとコメントが来るので断ると諦めて買ってくれません。 ラクマやラインモールだと売上から10％引きが無いのでそっちも使うのですがユーザーが少ないのでなかなか売れません。 そこで僕はメルカリでの出品を中心にして、コメントが来たらラクマでならもう少し安くても良いですよ。というような返事をして、ラクマで買ってもらおうと思いました。 すると、違反行為として一週間の利用停止になりました。 ラクマ、ラインモール、といったワードに引っかかったのかなと思い「ラ○マ」と、伏せ字にしてみたんですが今度は商品削除されました。 何を基準に違反行為を探し出してるんてしょうか？ また、僕は買い手が見つかればそれでいいので、メルカリを使う方法以外で商品の宣伝ができて買い手を見付けけられる良い方法は無いですか？
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メルカリ利用者様に質問です。 現在メルカリで出品をしています。過去のオークションサイトでの経験から、評価が悪い方、気持ち良くやり取りができそうにない(コメントを返さない、喧嘩腰など)方とのやり取りを避けるため、 「購入意思の確認のためコメントをしていただく」→「その方の評価等を確認し、その商品を専用出品にする」→「購入」 …という方法でやり取りをしています。今まで20点強出品し、その方法でお取引きいただき、購入者様からはすべてご好評をいただいています。やり取りの際にトラブルが起きたこともありませんでした。 しかし先日、ある商品を出品したところ、即「買います」の一言だけコメントがあり、こちらが対応する間も無く、即座に購入されてしまいました。 更にその直後、他のページから「先程の商品を買おうと思ったが、コメントをしようとしたところ購入されてしまった。提示した値段よりも少しだけだが高めの値段を出すので、購入したい」とのコメントが、別のユーザー様からありました。 先に購入した方のコメントを確認したところ、悪い評価が多く、他の出品者様からの購入に対して返金をさせるためのページも大量に開設していました。 この方とのやり取りに不安を覚えたため、 「プロフィールや商品説明に書いているが、コメントをいただいた後は専用出品にし、それを待って貰ってから購入をお願いしている。 今回あなたがコメントをしてくれた直後に他の購入希望者も書き込みをしようとしたが、その間も無く購入されてしまった。 その方からはより良い条件も提示していただいている上、あなたにはお願いしている手順も踏んでいただけていないので、申し訳ないが、再度同じものを出品させて貰う。今回の購入はキャンセルしていただきたい」 とお伝えしたところ、 「わかりました、運営に報告しますね。アカウントの凍結もありえますのでよろしくお願いします」 とだけ返されました。そこで 「言葉を返すようで悪いけれど、プロフィールや注意書きは読んでもらうようにお願いしている。気持ち良くやり取りをするために、お願いは守って貰いたい」 と返しますと、 「コメントからの購入は規約違反。 こっちはクレジット決済をしているんだから、購入した時点で契約は成立。それ以上反論するようなら相応の対応をする」 としか言われず、話し合いは出来ませんでした。 なお、「コメント→購入」の流れが規約違反である旨はメルカリの利用規約を読んでも判断できなかったため、どこを根拠に言っているのか尋ねたところ、「それは運営に聞け」と、教えていただけませんでした。 専用出品やコメントの要請は、あくまでユーザーのローカルルールであるため、強制力がないのは理解しております。私が全て正しいとも思ってはおりません。 今回お伺いしたいのは、こうした事で、「私のアカウントが凍結・停止等の処分をなされてしまうのか」「今までのやり取りで得た売上も取り上げられてしまうのか」ということです。 メルカリ運営側には既に確認していますが、中々返信がありません。 他のサイトで調べたところ、売上の没収は偽ブランドや著作権法を侵害している商品の出品、複数サイトでの同一商品の出品等が該当するとのことですが、このような事は一切していません。それでも没収されてしまうのではないか、と不安です。 お知恵を拝借できますと幸いです。よろしくお願いいたします。
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メルカリでのトラブルについてです。皆様方のご意見を聞きたく思い質問させて頂きます。ご一読頂けますと幸いです。 先日カメラのみ（付属品なし）を出品させて頂きました。数日後に落札され、商品を発送いたしました。その後、購入者よりカメラの動作が不良とのことで返品希望の連絡がありました。その点に関しては私の不手際なので返品確認後に当お取り引きをキャンセル、全額返金をさせて頂く旨連絡させて頂きました。 問題は購入者の要求がカメラの購入代金の返金のみではなく、カメラに合わせて別途購入したバッテリーの代金の補填も要求してきた点です。私としてはバッテリー代の補填などは考えおらず、またそのような対応など聞いたこともありません。メルカリ事務局にこの件をお伝えし、往復送料を事務局で補填し取引キャンセルを購入者へ提案するよう申し出がありました。私の希望する回答ではありませんでしたが、その提案を購入者に伝えたところあくまでもバッテリー代等も補填しろとの一点張りで全く話し合いがまとまりません。事務局も基本的に購入者、出品者双方の話し合いでとの立場です。現在、私の手元には商品はもとより購入者が受取り完了の手続きをしていないため代金も振り込まれていない状況です。 私としては商品が返品されれば返金対応、されなければ取引完了で済ませたいと思っております。またこれ以上取引が長引くなら私から購入者へ法的措置を取りたいと思っておりますが、その場合、どのような訴えができるのでしょうか？またメルカリ事務局において購入者の情報開示はされるのでしょうか？皆様方のアドバイスを頂けたら有難いです。 少々長文になって申し訳ございません。最後までお読み頂き有難うございます。ご意見お待ちしております。
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- メルカリ購入者から変なキャンセルの仕方を依頼され…
メルカリ出品者です。 商品が売れた直後に、 購入者からキャンセルの依頼がありました。 3,200円（送料込）の商品です。 依頼内容は下記のコメントです。 「恐れいりますがキャンセルさせてもらえませんでしょうか？ ただキャンセルしていただくだけでは申し訳ありませんので、こちらで2700円で仮の商品を出品しますので、売上金で購入していただくことは可能でしょうか？ 差額で出品者様の手元に100円ほど残るはずなので、ご検討してもらえますと幸いですm(_ _)m」 まだメルカリの経験が浅いのですが、 この依頼を受けて大丈夫でしょうか？ 対応策として、もっと良い方法があれば教えてください。 よろしくお願いいたします。
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メルカリで月一払いで形を利用し商品を購入しました。しかしそれが未だに発送されないとかなのですが、普通に諦めて他の出品者から買うしかないのでしょうか？ 発送日数は1から2日以内てなってます。しかしこれが届かない事にはこっちとしては困るしそれぞれ出品者は違いますがこれで2回目です。購入日は2月18日です。やはりもう少し他の出品者とかも吟味してからの購入もしくはメルカリ以外での購入とかの方がいいのでしょうか？ 実際今回購入したのもカードゲームのデッキに必ず入らないと組めない奴やったりするんですが、普通にメルカリとかじゃなく実店舗に足を運んで買うとかの方がいいのでしょうか？
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