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消費者センターとのやり取り
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- roomie
- ベストアンサー率39% (21/53)
消費者センターは、ranxさんも言っているように、クレイマーの代理人となることはありません。消費生活アドバイザー等の資格を持つ相談員が対処することになりますが、たとえ消費者からの相談があっても理不尽なクレームを取りあげて、貴社にわざわざ連絡してくることはないと思います。 私が相談員で理不尽なクレームを受け付けたら、まず、そのクレイマーを説得します。 ただ、相手方があくまでもクレームに固執する場合には、弁護士に依頼する可能性があります。弁護士は「代理人」となることを引き受ければ、どんな理不尽な主張でも本人に代わって行うことがあります。 そこまでいかないことを祈りますが。
- ranx
- ベストアンサー率24% (357/1463)
ど素人ですが。 消費者センターは、基本的には消費者に対するアドバイザーであって、 代理人として交渉ごとを行う権限は持っていないはずです。 問い合わせはしてくるでしょうし、明らかな法的不備があれば、 それを指摘してくるくらいのことはするかもしれませんが、 商品購入者の代理として「無理を言ってくる」ことはないと思います。 購入者が無理を言っていると思えば、本人にそう告げるでしょうし、 それでも購入者が引き下がらなければ、弁護士にバトンタッチするでしょう。 とりあえず、成り行きを見られては。
お礼
ありがとうございます 様子を見てみます。
- ko-pooh
- ベストアンサー率9% (274/2999)
"今後は消費者センターと当社でやり取りを行っていくでしょうか" ということですが、 おそらくそうなっていくと思います。 そうでなければ消費者センターが存在する意味が無いと思います。
お礼
ありがとうございます。
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