ウォークマンNW-S744K 音量調整

質問

ウォークマンNW-S744Kの本体での音量調整が出来なくなってしまいました。一定の音量のままでしか聴くことが出来ません。
充電をしたり、リセットボタンを押しても直りませんでした。付属のスピーカーにセットして音量調整すること出来ます。
どうしたら直るのでしょうか？

※OKWaveより補足：「ソニー製品」についての質問です。