TSUTAYAで働いている方

質問

私は先週からTSUTAYAの方でアルバイトとして働いています。
　今貸し出しの方も教えてもらっているのですが、どうしても枚数特典というものがなかなか理解できずに困っているのです。ゆっくり考えるとわかるのですが現場に出ると緊張していたりしてパニックってしまいます。現場に出ればゆっくり考えている暇はないので。でも何とかして克服したいのです。
　未経験で始めた仕事ですがこれさえ克服できれば楽しいだろうし、頑張れそうな気もするのです。もちろんまだまだ覚えなければいけないことはたくさんあるので克服したからといって安心してはいけないとも思うのですがね。
　店長や先輩たちには数もこなしていけばだいじょううぶといわれました。
　こうすればわかりやすいよというコツがあればよろしくおねがいします。

回答No.2

linus800

私はTSUTAYAで働いて7ヶ月くらいになります。

私も接客業はほぼ初めての状態でTSUTAYAに入りました。
複雑な事が多くて大変ですよね。

#1の方もおっしゃっていますがまずはメモ！です。うちの店舗は入った当初から
「メモをしましょう！」と教えられていたのでとにかく全てメモっていたのですが
数日たって見てみるとよく分かんないんですよね。
なので私は毎日教えてもらったことを思い出しながらそのメモをまとめていました。
枚数特典などは表にしてみるといいと思います。
○枚以上はこうなる、対象商品は○○、とか。

あと、家で寝る前などにシュミレーションしてみるのもいいと思います。
旧作のビデオを○本、マキシシングルを○枚お持ちになられたらどうするか、とか
こう言ってお客様に説明しよう、とか。
ほんと、実際に現場にたつとパニックになってわけわかんなくなっちゃうんですよね。笑

一生懸命やっている人には周りの先輩も優しく教えてくれると思います。
がんばって下さいね。

お礼

ありがとうございます。
　ついさっき自分でお客としてレンタルしてきました。ちょっと出費になりましたが自分が理解できると思えば立派な投資だと思うようにします。

回答No.1

rightegg

こんばんは。

～枚借りると１週間OKとかそういう奴ですね。
あれは経営者ごとに変更可能なので、全店同じな訳ではありません。

とは言え、枚数特典にも限りがありますよね。
多分、「手帳」を持つように言われてると思いますが、もし持ってなければ購入して一覧を書き加えて下さい。
迷ったらそれを見る。理屈よりシステムです。

（TSUTAYAの手帳は使えないので、ロッカーにでもしまっておきましょう）

って、確かレジで自動的にそうなるように設定してませんでしたっけ？
（これまた店に寄って設定も違うでしょうけど）

緊張しないためには、「自分のせいじゃない」と思うこと。（苦笑）
混んでても、急がされても、「自分は初心者だし、仕方ない、もし不備があるとしたらこんな自分をレジに立たせた社員のせいだ！」と思うこと。
また、お金をやり取りする訳ですから、焦っても急がない。妙だな、と思ったら時間をかけてでも確認を。

例えば、１枚だけ返却日が違う、とか。客の言った通りの泊数だと明らかに損、とか。客に聞き返す勇気を持って下さい。
大丈夫、滅多に怒る人は居ません。
どうしても困ったら社員とか先輩にフォローしてもらえば大丈夫ですから。

お礼

ありがとうございます。やはり失敗を恐れずにやってみるのが１番なようですね。
　ついさっき自分でお客として借りに行って見ました。じっくり理解してみようと思います。ついでに
CDに番号シールがどういう風にして貼ってあるのかとかいろいろ見てみようと思います。