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バイト先でクレームを出してしまいました
sweet76の回答
- sweet76
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よく、仕事では”ほうれんそう”が大事、と新人はまず教わります。 報告、連絡、相談、です。 どういった商品を取り扱っているのかがわからないので、一般論になりますが、今回のことで言えば、 ・データが見つからなかった時点で上司に報告 ・午前の担当者に連絡（確認） ・見つかった時点でお客様にどう対応するか相談 といったところでしょうか？ でも、一番大事なのは同じ間違えを2度しないこと、だと思います。 しかし・・・商品は誰が見つけてくれたの？あなたが見つけられなかったのなら、ほかのもっと経験のある人が見つけてくれたんだよね？なんで、その人はお客に連絡するようにあなたに指示したり、自分でしたりしなかったんだろうか？と、思ってしまったりもするけれども。 私の友人が看護師だけど、看護師になったら、些細なミスが人の命を奪うこともあるのに、新人の中にはミスを軽く考えている人がいて困る・・・と彼女が頭を抱えているときがあります。 あなたは、高校生の時点で、自分のミスが顧客や同僚にどう迷惑をかけるか、それがいかに重要なことか学べたわけだから、良かったと思いましょう。 とりあえず、今一番ダメなのは立ち直れないことで注意力が散漫になって別のミスをすることです。正直、働いていると、割り切りというか気持ちの切り替えも大事よ。鈍感になって反省しなくなるのもダメだけど、反省しすぎて引きずるのもね。 看護師さんになったら、もっと厳しい叱責を受けることも絶対あるし、理不尽な思いをすることも社会ではあるので、精神的に強くなれるようがんばれ！
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回答ありがとうございます 。 報告・連絡・相談 、これが今回の私に最も欠けていたと思います 。 お客様の商品は 、お客様が来店された翌日の昼の時間帯のスタッフの方が発見し 引き取りはクレームが入った日に済んでいました 。 取りに来られた様で 、ひと安心です 。 今回のミスや反省を無駄にせず 、これからに生かしていきたいです 。 やはり 、これぐらいでくじけていては次に繋がりませんよね 、 切り替えるという意識を持ち 、まずは今日の勤務に対して前向きに考え 、励んでいきたいと思います 。 頑張ります ！