iPhoneアプリの不具合で再質問

質問

iPhoneのアプリにLDOCE - ロングマン現代英英辞典というのがあるのですが、何週間か前にアップデートがでて早速更新したのですが、それが全くの不良品で何度アップデートをやり直して実行しても アプリ が正常に機能しません。App Store のそのアプリのレビューに苦情を書き込んで改良を求めたくても、不思議と記事を書いた後に書き込みボタンを押しても、ピクリともせず一向に書き込みできません。ただ、どうやって投稿できたのかは不明ですが、レビューには７件私とほぼ同様の意見が書き込まれてあります。これは有料の結構高いアプリなのですが、こんな時は泣き寝入りするしかないのでしょうか。なんとか App Store の責任者に連絡する方法はないものでしょうか。有名な英英辞典であり、多分アメリカかイギリスで製作されたものなので、製作者は日本語バージョンのiPhoneでは不良なことに気づいていない可能性があるのです。よろしくお願い致します。

補足：
作った人または売った人に製品が不良であることを連絡したいだけなのですが…。

回答No.1

asciiz · ベストアンサー

レビューにいくらクレームを書いても、作者に直接は伝わりません。
たまたま、作者がApp Store ページを見に来れば、レビューがあることに気付くかもしれませんが、普通は自国語ページが表示されますから、外国人の作者が日本語のApp Store ページを見に来ること自体が相当難しいです。

作者に連絡するには、[Appサポート]のボタンを押し、表示された作者のWebページ等から、問い合わせフォームなどを見つけ、連絡することになります。

→http://www.english-channel.tv/faq/faq.html

すると、

＞サポートのメール: "supportj [at] english-channel [dot] tv"

とありますので、ここに直接メールを出すと良いのではないでしょうか。
(SPAM避けに @ と . を文字化して書いているんだと思います)

わざわざ support と supportj の別のアドレスを用意していますので、日本語で問い合わせて大丈夫な気がします。
英語も併記しておくと良いかもしれませんが。

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なお、App Store のレビューは、投稿してから、数時間～半日ぐらいたった頃、ようやく登録が完了するようで、見えるようになります。
すぐに掲載されないからと言って、拒否されてはいないと思いますので、もう少し待ってみましょう。
（ただし、暴言を吐いたり、他アプリと比較しての持ち上げあるいはこき下ろしだったりするレビューは、削除されることもあるようです）

お礼

早速に長文の回答をありがとうございました。まだ解決した訳ではありませんが、大変参考になりました。今はバージョンアップしない状態でLDOCEを使っています。App Store のアイコンにアップデートありの数字が出続け、他のアプリと一括でアップデートできるボタンを押せなくなってしまったのを我慢しています。

回答No.2

回答 お願い（@74te）

Androidユーザーです。

参考になるか分かりませんが、お伝えしておきます。

Googleプレイストアで、その名前で検索すると、出てきましたが、同じアプリかは不明です。

どこのストアもそうだと思いますが、レビューは使用感を他のユーザーに伝えて、参考にしてもらうもので、問い合わせ用ではありません。

人の良い作者や、メーカーは、レビューに対しても丁寧に回答されている場合もありますが、基本的には返信ないのが普通だと思います。

一応Android用の問い合わせ用メアドを載せておきますので、良かったらメールしてみて下さい。

dejizoandroid@est.co.jp

あと、必要な空き容量確保や、デ辞蔵アプリのインストール、などの条件を満たしてますか？（iPhone版に何が必要なのかは知りませんが。おおぉ！このアプリ、高いですね！）

上記を満たして、下記の方法でダメなら、私には分からないので、ご了承下さい。

設定→アプリケーション→該当アプリと、

設定→アプリケーション→ダウンロードマネージャーの
キャッシュやデータの削除をしてから
アップデートをしてみて下さい。

（データの削除を行うと、設定データなどが失われますので、自己責任でお願いします。）

これはAndroidの場合だから、iPhoneの流れと違うかもしれませんが、iPhoneに置き換えてやってみて下さい。

Amazonアプリストアにしろ、Googleプレイストアにしろ、探すと問い合わせ方法はあるので、アップルもあるのではないでしょうか？

画面最下部か、アプリの設定内にあるはずです。大抵は。

健闘を祈ります！

お礼

長文の回答をありがとうございました。
特に後半の部分が参考になりました。
ベストアンサーを２つ選ぶことができませんので、その点ごめんなさい。