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ホテルでの電話予約応対、フロント応対。
ホテルで契約社員（夜勤専門）をすることになったのですが、以下についてマニュアルを教えていただきたいのですが。 1、予約電話の応対 2、フロントでの応対 それから、マニュアルではないのですが、3、新人研修とは何をやるのか？ 夜勤ですが来月から日勤で研修があります。事前に準備したいためよろしくお願いします。尚、ホテルは市で一番大きな都市型ホテル。方向的には帝○ホテルです。 電話接客は経験がないためとても不安です。助言含めて宜しくお願いします。（失職40代より）
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