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パソコンで文章作成時に絵文字を入れたい

パソコンでメ-ルを送りたいのですが文章の途中で絵文字を入れようとしたら、エラ-となり挿入できません以前にも何度かありましたが、暫らくすると回復しており絵文字が挿入出来ました。今回は 何故か出来ないのです。詳しい方教えて下さい。

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